懒人经济o2o-社区里的懒人生意:O2O解放“主妇”“主夫”

一 : 社区里的懒人生意:O2O解放“主妇”“主夫”

【研究结论】

1. 只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”,有69%的用户明确表示,自己的社区没有相关的O2O服务——社区里的懒人经济还大有可为。

2.传统的社区服务通常由中小型的服务个体及物业来完成。其中可能存在效率低下、服务标准不统一等问题。如何解决服务标准化的问题,是社区O2O创业者的第一要义;

3. 随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区这“最后一公里”,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式。涉及的服务品类包括家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等。

4.纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。社区O2O,是一个很难做“轻”的领域。

数据: 76%的调查对象不爱做家务

在腾讯科技《企鹅智酷》近期开展了一项覆盖19694名网友的调查,其中只有24%的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%;

愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%(愿意38%,不知道但可以尝试33%);

对洗衣的上门取送,有53%表达了兴趣(非常愿意20%,有兴趣33%);

在《企鹅智酷》调查中,用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高,占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关:譬如洗衣是否能洗干净,生鲜配送是否真的新鲜,配送速度是否够快等等。

背景:社区里有哪些懒人经济

基于社区这个地理位置的生活服务一直存在于我们的生活中,服务的本质的并没有因为互联网的出现带来本质改变。

但传统的社区服务通常由中小型的服务个体以及物业来完成。通常存在效率低下,服务标准不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区的最后一公里,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式——

一方面,传统的社区服务经营实体,譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;

另一方面,更多的互联网背景创业者,也发现了社区蕴藏的巨大机遇,试图用 “互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。

调研:社区O2O的五个方向

1.家政

家政是在社区内进化时间最长的生意,因此家政O2O的参与者,也明显分成了两方——

线下规模较大的家政服务公司,开始转变运营思路,逐渐重视线上的渠道和营销效果,以阿姨来了、95081等为代表;

看好这块市场的互联网人,从线上的方式切入,模式较前一种相对更轻,以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。

从品类上,家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。

2.洗衣

洗衣被视为进入社区经济的很好切入点,因为这一行业成本固定,毛利率高,依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流,摊薄支出。

从商业模式上来说,洗衣比较适合通过线上营销,在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。

同时,由于洗衣和家政天然有交集,容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务,把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

3.生鲜、生活品配送

生鲜、生活用品的急送,也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点,因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。

一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌,这类小型创业团队一般只提供外卖送货,由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户,收集订单甚至完成支付。代表有:林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。

除了直接送餐到门,还有一批创业者,针对有做饭需求以及想做但不会做的用户,提供了更多的吃饭方案。代表有:青年菜君、爱大厨。

其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队;爱大厨是一个直接按照用户地理位置,派发厨师上门做饭的服务产品。

还有一类生鲜配送模式,更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里的配送。

4.社区电商

社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作,利用超市本身的仓储和供应链,再自行解决最后一公里的配送。

目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队,而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式,解决社区2小时以内的商品配送。

5.其他生活服务

用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

叮咚小区主要主打社区社交概念,以上海为核心点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括:服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。

而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主,连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务,以提供信息为主。

解析:懒人生意的挑战在哪里

1.怎样做好服务监管?

服务质量是社区O2O的核心,但社区服务的监管存在一些天然的难点。

餐饮等其他传统服务项目场景里,消费和经营场所是统一的,经营者比较容易监管店内人员的服务质量。社区内服务大多是服务人员上门,因此服务的监管更难掌控,也就对经营者们提出了更高的要求。我们看到不同类型的社区O2O创业者,都把对服务的标准化作为第一要务。

家政行业就是一个典型的例子。对阿姨服务质量的监督,以及服务后的反馈和培训,都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题,社区电商类平台社区001,重点强调配送团队的服务质量,甚至把这个群体对外统称为“雷锋”,强化其“重视服务”的形象。

2.线上和线下如何打通?

所有O2O解决方式,关键都在于打通线上线下。在这一过程中,首先要解决系统和数据的对接。

面向用户端的平台,和提供服务或商品的线下实体点之间,如何打通系统,是社区O2O要解决的重点问题。京东此前试水社区O2O,与便利店展开合作,就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。

社区类电商通常解决的是最后一公里的配送,时间要求上比一般电商更短,通常在1-2小时。而实现快速配送的关键点在于:一是线下实时库存的反馈;二是线上的调配能力,保证由距离用户最近的仓储出货。

中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。线上互联网公司向下走的过程中,常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”,本身并不直接管理阿姨或经营家政公司,而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求,但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力,云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持,包括订单系统、支付系统等。

3.盈利模式清晰吗?

除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式,多数社区O2O的试水者都仍没有找到合适的盈利模式。根据《企鹅智酷》调查,用户在接触社区服务时,最关心的问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方的收费标准相对较低。

一个解决路径是,通过“高频—低客单价”的模式拉动客流,再通过高客单价的低频需求完成商业化。譬如此前主打小时工保洁的e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务。背后的逻辑是,小时工的服务频次虽然很高,但相对利润空间比较低,通过这样的覆盖建立品牌信任度,然后在此基础上,拓展高利润服务。

这种盈利模式的探索,很像租车领域里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。

机会:社区O2O的未来之路

1.巨头还是创业者?

互联网在流量入口的争夺已成定局。随着消费者整体生活水平的提高,以及普通商家对互联网接受程度的提高,这个互联网已经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机会,改造并融合。

从互联网公司的角度看,巨头们通过投资和并购,加速在O2O版图上的布局;创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。

在社区这块版图上,目前比较活跃的仍是创业者团队,但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。

京东近日上线的“京东快点”,模式类似于前文提到的社区001。但在社区O2O领域内,互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。

造成这一现象的主要原因,是社区的用户密集并且稳定,先行进入的创业团队具有一定的先发优势;同时,社区里的生意大多是脏活累活,对线下的运营能力要求更高,这并不是互联网巨头的优势所在。

2、轻还是重?

轻模式还是重模式,这个问题本质上和不同类型创业者的背景息息相关。但是,纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。

创业团队不具有流量优势,单纯的信息连接在O2O领域基本已经没有机会。此外,正如前文提到的,服务质量是社区O2O要解决的第一要务。不了解用户的需求,不理解商户的利益,就无法真正做好服务——纯粹的轻平台很难在商户和用户两端,形成真正的吸引力。

因此,互联网背景的社区O2O团队也越来越重视线下的服务环节。譬如小区无忧原本只是一个轻平台,但逐渐也开始转变思路,开始触及线下物流服务。e家洁也开设了多家门店,用来做阿姨的管理和培训。社区001在异地快速扩张的过程中,也把线下团队的建设培训放在了首位。

可以说,社区O2O,的确是一个很难做“轻”的领域。

二 : 社区里的懒人生意:O2O解放“主妇”“主夫”

  [摘要]随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区这“最后一公里”,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式。涉及的服务品类包括家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等。

  【研究结论】

  1. 只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”,有69%的用户明确表示,自己的社区没有相关的O2O服务——社区里的懒人经济还大有可为。

  2.传统的社区服务通常由中小型的服务个体及物业来完成。其中可能存在效率低下、服务标准不统一等问题。如何解决服务标准化的问题,是社区O2O创业者的第一要义;

  3. 随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区这“最后一公里”,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式。涉及的服务品类包括家政、洗衣、生鲜配送、社区电商、信息服务等。

  4.纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。社区O2O,是一个很难做“轻”的领域。

  数据: 76%的调查对象不爱做家务

  在腾讯科技《企鹅智酷》近期开展了一项覆盖19694名网友的调查,其中只有24%的用户认为自己是勤快人,不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

  

 

  有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务。目前社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%;

  

 

  愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%(愿意38%,不知道但可以尝试33%);

  

 

  对洗衣的上门取送,有53%表达了兴趣(非常愿意20%,有兴趣33%);

  

 

  在《企鹅智酷》调查中,用户对于社区上门服务最大的担忧是收费过高,占比达到55%。其次的担忧才和服务质量相关:譬如洗衣是否能洗干净,生鲜配送是否真的新鲜,配送速度是否够快等等。

  

 

  背景:社区里有哪些懒人经济

  基于社区这个地理位置的生活服务一直存在于我们的生活中,服务的本质的并没有因为互联网的出现带来本质改变。

  但传统的社区服务通常由中小型的服务个体以及物业来完成。通常存在效率低下,服务标准不统一等问题。但随着互联网特别是移动互联的普及,围绕社区的最后一公里,已经出现了诸多线上线下相结合的解决方式——

  一方面,传统的社区服务经营实体,譬如家政、洗衣公司主动向线上迁移,借力互联网获得更快的增速;

  另一方面,更多的互联网背景创业者,也发现了社区蕴藏的巨大机遇,试图用 “互联网”的方式去解决洗衣做饭等“懒人终极难题”。

  调研:社区O2O的五个方向

  1.家政

  家政是在社区内进化时间最长的生意,因此家政O2O的参与者,也明显分成了两方——

  线下规模较大的家政服务公司,开始转变运营思路,逐渐重视线上的渠道和营销效果,以阿姨来了、95081等为代表;

  看好这块市场的互联网人,从线上的方式切入,模式较前一种相对更轻,以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表。

  从品类上,家政O2O平台目前覆盖的服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等。

  2.洗衣

  洗衣被视为进入社区经济的很好切入点,因为这一行业成本固定,毛利率高,依靠互联化的营销可以很有效地吸引客流,摊薄支出。

  从商业模式上来说,洗衣比较适合通过线上营销,在线下完成服务。目前这一市场以传统洗衣企业的O2O服务“荣昌e袋洗”为代表。

  同时,由于洗衣和家政天然有交集,容易相互打通。譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务,把分散的社区洗衣店加入到平台上来。

  3.生鲜、生活品配送

  生鲜、生活用品的急送,也是社区服务的刚需。虽然在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等。但由于最后一公里的配送仍是难点,因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧的公司。

  一类是目前不断涌现的外卖餐饮品牌,这类小型创业团队一般只提供外卖送货,由实体店完成餐点的加工制作。他们通过互联网吸引用户,收集订单甚至完成支付。代表有:林爸爸的菜、叫个鸭子、挑食等。

  除了直接送餐到门,还有一批创业者,针对有做饭需求以及想做但不会做的用户,提供了更多的吃饭方案。代表有:青年菜君、爱大厨。

  其中青年菜君是一个配送半成品食材的创业团队;爱大厨是一个直接按照用户地理位置,派发厨师上门做饭的服务产品。

  还有一类生鲜配送模式,更巧妙地利用了闲置资源。代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里的配送。

  4.社区电商

  社区电商也利用闲置资源完成了模式创新。他们通常选择与社区周边大型超市合作,利用超市本身的仓储和供应链,再自行解决最后一公里的配送。

  目前社区001是该领域积累时间较长的一个团队,而京东刚刚上线内测的“京东快点”也试图采用类似模式,解决社区2小时以内的商品配送。

  5.其他生活服务

  用社区信息和社交切入社区的互联网创业者为数众多。包括叮咚小区、云家园、小区无忧等。

  叮咚小区主要主打社区社交概念,以上海为核心点,侧重社区居民在线社交,并引导建立线下联系或线下活动。主要服务内容包括:服务站、号码通、论坛、邻居、对话等。

  而云家园、小区无忧这一类平台以社区分类信息为主,连接社区周边的外卖、超市外送、家政、水果配送、美容美发等生活服务,以提供信息为主。

  解析:懒人生意的挑战在哪里

  1.怎样做好服务监管?

  服务质量是社区O2O的核心,但社区服务的监管存在一些天然的难点。

  餐饮等其他传统服务项目场景里,消费和经营场所是统一的,经营者比较容易监管店内人员的服务质量。社区内服务大多是服务人员上门,因此服务的监管更难掌控,也就对经营者们提出了更高的要求。我们看到不同类型的社区O2O创业者,都把对服务的标准化作为第一要务。

  家政行业就是一个典型的例子。对阿姨服务质量的监督,以及服务后的反馈和培训,都是家政O2O绕不开的一个流程。这也是大多数需要上门服务的O2O平台最重视的课题,社区电商类平台社区001,重点强调配送团队的服务质量,甚至把这个群体对外统称为“雷锋”,强化其“重视服务”的形象。

  2.线上和线下如何打通?

  所有O2O解决方式,关键都在于打通线上线下。在这一过程中,首先要解决系统和数据的对接。

  面向用户端的平台,和提供服务或商品的线下实体点之间,如何打通系统,是社区O2O要解决的重点问题。京东此前试水社区O2O,与便利店展开合作,就曾困扰在系统实时库存对接的问题上。

  社区类电商通常解决的是最后一公里的配送,时间要求上比一般电商更短,通常在1-2小时。而实现快速配送的关键点在于:一是线下实时库存的反馈;二是线上的调配能力,保证由距离用户最近的仓储出货。

  中国的线下实体经济通常存在IT信息化水平较低的情况。线上互联网公司向下走的过程中,常常会遇到这个难题。譬如家政平台“云家政”,本身并不直接管理阿姨或经营家政公司,而是试图通过互联网的方式连接用户和家政公司的需求,但由于大多数家政公司都不具备电子化的能力,云家政在前期必须为家政公司提供技术上的支持,包括订单系统、支付系统等。

  3.盈利模式清晰吗?

  除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式,多数社区O2O的试水者都仍没有找到合适的盈利模式。根据《企鹅智酷》调查,用户在接触社区服务时,最关心的问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方的收费标准相对较低。

  一个解决路径是,通过“高频—低客单价”的模式拉动客流,再通过高客单价的低频需求完成商业化。譬如此前主打小时工保洁的e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高的服务。背后的逻辑是,小时工的服务频次虽然很高,但相对利润空间比较低,通过这样的覆盖建立品牌信任度,然后在此基础上,拓展高利润服务。

  这种盈利模式的探索,很像租车领域里快的和滴滴不约而同向商务租车转型。

  机会:社区O2O的未来之路

  1.巨头还是创业者?

  互联网在流量入口的争夺已成定局。随着消费者整体生活水平的提高,以及普通商家对互联网接受程度的提高,这个互联网已经进入了新的卡位战——发现每一个细分行业的机会,改造并融合。

  从互联网公司的角度看,巨头们通过投资和并购,加速在O2O版图上的布局;创业者也在努力寻找下一个有待改造的传统经济业态。

  在社区这块版图上,目前比较活跃的仍是创业者团队,但是互联网巨头也同样盯上了这块市场。

  京东近日上线的“京东快点”,模式类似于前文提到的社区001。但在社区O2O领域内,互联网巨头并没有表现出太多的“直接优势”。

  造成这一现象的主要原因,是社区的用户密集并且稳定,先行进入的创业团队具有一定的先发优势;同时,社区里的生意大多是脏活累活,对线下的运营能力要求更高,这并不是互联网巨头的优势所在。

  2、轻还是重?

  轻模式还是重模式,这个问题本质上和不同类型创业者的背景息息相关。但是,纯互联网化的单向改造在O2O领域基本是走不通的。

  创业团队不具有流量优势,单纯的信息连接在O2O领域基本已经没有机会。此外,正如前文提到的,服务质量是社区O2O要解决的第一要务。不了解用户的需求,不理解商户的利益,就无法真正做好服务——纯粹的轻平台很难在商户和用户两端,形成真正的吸引力。

  因此,互联网背景的社区O2O团队也越来越重视线下的服务环节。譬如小区无忧原本只是一个轻平台,但逐渐也开始转变思路,开始触及线下物流服务。e家洁也开设了多家门店,用来做阿姨的管理和培训。社区001在异地快速扩张的过程中,也把线下团队的建设培训放在了首位。

  可以说,社区O2O,的确是一个很难做“轻”的领域。

三 : 懒人经济来袭,沪上最潮十种O2O服务

  随着互联网及移动互联网的普及,现在足不出户,即可享受宠物美容,美甲,美发,订餐,定厨师,定车等服务,还有不同程度的优惠,真的是省钱又方便。更重要的是,我们可以死宅在家,享受至尊服务。

  他们有2个共同特征:

  一、可以对服务及技师进行评价,不用担心服务质量降低;

  二、目前都处于推广期,首单免费或者有相当力度的补贴,省钱;

  下面小编就为大家逐个介绍一下,沪上最流行的十大O2O服务:

  1.美甲应用:河狸家。

  小贴士:可以随时随地做美甲,再也不用爬山涉水、翻山越岭啦。

  河狸家是一个“手艺人上门服务”的O2O平台,向姐妹们提供美甲、美睫、化妆造型、手足护理、美足服务。用户可以查看各种指甲花色,化妆造型效果,然后自定义服务地点及时间,约几个姐妹一起做指甲,睫毛等。

  

 

  2.打车应用:uber。

  小贴士:出门装逼利器,专车服务,倍有面子。

  Uber是全新时尚的出行方式,预约乘车,几分钟内专属司机即可上门接载,无需预订或排队等待出租车。Uber对每次行程的路线都留有记录,并且乘客在每次行程之后都会给出评分,整个过程安全、透明。

  值得期待的,有奔驰,宝马,奥迪等豪车接送,近时段,更可以用uber叫直升机服务,真的牛逼威武叼炸天。

  

 

  3.宠物美容,美宠。

  小贴士:我家的狗狗再也不怕脏了,给狗剪指甲也方便多了。

  美宠提供快速、高效的上门洗狗和宠物美容服务,是沪上互联网宠物服务的第一品牌。

  有以下亮点:

  1)国家认证高级宠物美容师,呵护你的宠物;

  2)专业进口器材,全程卫生整洁,定期服务跟踪;

  3)专业美容,呵护到家;

  4)足不出户,省时省力;

  5)手机下单,高效快捷;

  现在下单,还可以获得100元现金红包哦。

  

 

  4.上门洗衣,e袋洗。

  小贴士:羽绒服,羊毛大衣不用送去干洗店了,有时候还经常忘记拿,冬天想穿的时候才想起。

  荣昌e袋洗是一个基于移动互联网的O2O洗衣服务产品,通过移动终端下单,按袋计费,全天候上门服务,彻底省下了时间和金钱。每袋只要99元(原价158元),相当于线下门店3-7折清洗。每件衣服都会经过精心的熨烫,并且会在72小时内精美包装送回。

  

 

  5.上门做饭:好厨师

  小贴士:预约专属厨师上门服务,享受地道私房菜。

  好厨师,全国最大互联网私厨平台。预订好厨师上门做饭。

  使用好厨师可以挑选不同口味、不同风格的美食厨师上门服务。在家吃饭健康有保障,原料可以用户自行购买,也可以让厨师代买,不用担心不安全的食材和用料。美味放心,把健康和品位带回家。

  

 

  6.家政:云家政。

  小贴士:从此,可以在家预约阿姨上门打扫了。

  云家政是家政行业的“淘宝网”,用户可通过网站、APP、微信、百度轻应用、支付宝钱包等入口登录云家政,通过业内首创的“按需选人”模式选择合适的家政人员,可在线托管中介费、试工费、阿姨工资等,不用担心阿姨态度不好,服务不认真。

  云家政提供的工种已覆盖全部家政服务,包括宅速洁(临时钟点工)、长期钟点工、住家保姆、早出晚归、月嫂、育儿嫂、老人看护。

  

 

  7.下午茶:楼下100。

  小贴士:轻松享受咖啡、甜品服务。

  楼下100是为用户提供咖啡、奶茶、蛋糕等选购、制作、配送服务,让用户不论在何时何地都能品尝到新鲜美味的甜品。

  

 

  8.按摩:熊猫拿拿。

  预约推拿项目或推拿师。技师将携带专业推拿设备上门,无论家或公司都能瞬间变身为你的专属理疗室,让时间和空间不再成为约束你的理由。

  

 

  9.美发:波波网。

  小贴士:可以做了美美的头发,再出门。

  作为一个爱漂亮的女生,您还在为头发烦恼吗?使用波波网客户端,可以帮您找到身边最酷最帅、最优秀的发型师!欣赏他们拿手作品的同时,还可以在线预约功能“剪约”你中意的发型师做头发哦。

  

 

  10.外卖:饿了吗

  小贴士:宠物也洗了,家也打扫了,按摩也做了,主人您饿了吗?

  “饿了么(ele.me)”是中国知名的在线外卖订餐平台,已覆盖中国数百个城市,聚集了数十万家餐饮商户。通过饿了么,可以享受丰富多样、简单快捷的在线订餐服务。

  

四 : 懒人经济,7家最具代表性的家政O2O

中国社会正在进入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和社会服务化的阶段,这些直接导致了市民对家政服务市场的强烈需求。根据家庭行业协会的数据,2013年整个家政市场的规模为8000亿,而到2014年,规模已经突破万亿,每年呈现20%的成长。懒人经济概念的兴起也催火了家政O2O,让其备受资本市场热捧。

近年来,懒人经济概念的兴起也催火了家政O2O,让其备受资本市场热捧。多家公司获得数百数千万美元的融资。家政需求仍在逐年递增,用户的家政意识不断改善,社会对家政行业再认识和家政从业者自身不断确立信心,家政行业朝向良性态势发展。逐鹿网整理了这7家最值得关注的家政O2O公司,如果有需要补充的家政服务公司请联系逐鹿网。

一、微聘家政通:传统家政公司的信息服务平台

家政通是一个为传统家政公司提供在线服务和网络营销的信息服务平台,面向家政公司的是APP,面向用户(雇主)的是网站,即用户(雇主)在网站上根据条件搜索保姆,查看保姆的信息和视频,选中保姆以后直接打电话给家政公司联系雇用保姆。

家政公司则是为来公司找工作的阿姨做登记和身份确认并利用手机APP拍摄阿姨视频资料,录入基本信息,通过APP直接上传资料到网站平台;雇主打电话联系家政公司,家政公司给雇主提供阿姨信息,安排面试事宜,跟雇主签订服务合同,在平台上提交签单纪录。

二、悠家客:颠覆传统家政中介双向收费模式

悠家客(懒人家政)颠覆了传统家政中介双向收费模式,第一,不收雇主昂贵的中介费、服务费等等,第二,不克扣家政人员一分钱工资,雇主和家政人员实行对接后,双方工资自行磋商,家政人员不用再和以前一样,上户后工资被中介公司抽成,雇主也不用担心找到合适的保姆后,除了交了中介费,还要白给中介公司一个月家政人员的工资,彻底摒弃传统中介“推销式+双向收费”模式,而是将自主权交给雇主与家政人员。

目前其主打的收费项目主要以VIP增值服务(一对一顾问、辅助面试签约、优先级推送阿姨),和月嫂套餐的折扣服务。懒人家政不是为“懒人”提供家政保洁服务,而是为特殊人群提供刚需服务,主要是以月嫂、育儿嫂、病人护工等时长更久,单价和爽约成本更高的家政服务为主,与市场上主打高频次、短时长的小时工式的家政服务有所不同。

三、e家洁:解决信息不对称的质量保障

e家洁是一个主要面向消费者、定位经济型保洁市场的平台,解决的也是消费者和保洁阿姨之间信息不对称的问题,通过这个平台,用户可以用低廉的价格(39元)预约小时工保洁服务,并通过评价系统来保证服务质量。

e家洁取消了与家政公司这一中间环节,与小时工直接进行合作。其次,摒弃了与小时工抽成这一合作模式,不对小时工进行抽成。和传统家政服务公司不同,阿姨在e家洁上可以根据每天接单的地理位置和时间来安排一天的工作,

四、阿姨来了:家政经纪人制度的灵活运用

“找保姆难”几乎是所有找过阿姨的家庭共同的痛点。这与阿姨本身素质参差不齐、技能水平千差万别,以及阿姨与雇主之间信息不对称有关。而阿姨来了采用的家政经纪人制度,却在很大一部分程度上缓冲、调解了这些难题。阿姨来了目前家政经纪人的主要来源主要有三个方面:一是原来的家政服务员,二是有经验的销售人员,三是大学毕业生。

家政经纪人会对家政员进行招聘审核、岗前培训、面试安排等前期安排,在合同签署之后还会做以矛盾调解、后续换人或解约等工作。这一系列流程从很大程度上就保障了家政阿姨的信誉水平与工作技能的标准化。需要注意的是家政经纪人与阿姨来了之间并不是雇佣关系,而是合作关系,阿姨来了扮演的是提供平台、撮合雇佣的角色,从而获取佣金盈利。

五、云家政:企业服务平台家政版的去哪儿

云家政并不尝试绕过线下中介,而是旨在为家政公司带来管理效率的提升和业务增量——从这个角度说,云家政可以认为是家政版的去哪儿,差别只在不为线上中介导流。作为一个家政服务平台,云家政要服务的人员有两类:一是有家政需求的用户,另外一个是没有能力实现电子商务化的传统家政公司。

在 B 端,云家政为家政公司提供身份证识别器和一套 CRM 系统,一方面方便对家政人员信息采集,另一方面使得商家与平台、商家与商家之间的信息系统可以对接。在 C 端,云家政将合作商的服务人员信息聚合呈现,提供对服务者的搜索、预约和线上支付,业务涵盖保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。云家政现在的收入基本靠收家政公司的保证金,基于家政门店,云家政希望能解决他们信息标准化、数据化的问题。

六、阿姨800网:准妈妈和月嫂公司的交流平台

阿姨800网致力于为准妈妈与月嫂公司搭建交流互动的平台,使雇主们可以挑选、比价、点评月嫂、分享月嫂雇佣经验,同时使企业获得更多的展示机会与订单。主要面向两大服务对象:雇主和家政中介。

阿姨800网一方面帮助上游雇主找到适合、靠谱、最优价格的月嫂;另一方面帮助下游企业扩大营销领域和地域,获得持续稳定的客源与订单,留住优秀月嫂。值得一提的是阿姨800网招募月嫂时没有选择与家政中介合作,而是选择直接打入月嫂圈子。

七、无忧保姆网:保姆的全国联网数据库

无忧保姆网通过线下门店、口碑传播吸引保姆注册,建立全国联网的保姆数据库,以搜索引擎为主要推广渠道来获取雇主。网站除提供保姆的基本信息外,更重要的是提供保姆的服务轨迹,包括在岗天数、好评率等,平均每个保姆有几十条评价。

雇主可以轻松在网上完成初步筛选,甚至视频面试。双方达成雇佣关系后,雇主向无忧保姆网支付保姆月工资的20%,保姆支付月工资的10%作为中介费。其后雇主可在一年内免费更换保姆。

逐鹿网专注于互联网创投市场,微信公众号:hizhulu

五 : 刺激懒人消费的家政O2O 总是会火的

  全面二孩政策实施以来,市场对月嫂、育婴师等家庭服务需求猛增。不仅如此,今年的法国欧洲杯也已经打响,部分球迷因为宅在家中看球不愿出门购物,互联网成为了主要的采购渠道。家政O2O平台也成为了他们的首选。

  有专家表示,相信互联网服务的完善化,O2O将成为这个时代的新潮流。

  如今,互联网被认为是“万能的”,人们利用互联网可以满足生活的大部分需求,包括洗衣做饭。随着O2O的兴起,家政行业线上线下相结合的经营模式正在成为一种趋势。

  在这个人们衣、食、住、行都能够在手机软件上解决的年代,家政公司互联网化是恰好契合了消费者的需求,也符合家政行业发展进步的规律。

  数据显示,截至2013年,全国家政服务市场的规模已经达到8400亿元,2014年更超万亿元。

  月嫂、育儿、养老,随着人们生活水平的提高,居民对家政服务的需求量越来越大,在经营模式上也有了多样性的变化。

  目前为止,家政O2O的主要模式如下:

  1.B2C:员工制或准员工制的服务供应直营家政O2O企业。优点是服务品质可控,劣势是高人力成本和管理成本,尤其面向异地扩张时,会因为员工数量增多而面临成本居高不下的窘境。

  2.C2C:社会服务人员经过平台筛选和审核,接受平台监督,依托平台流量入口获取订单。优点是节省平台对服务供应的管理成本,缺陷是管控不牢,且易产生跳单。

  3.C2C+B2C:同时拥有员工制和社会劳动力相互补充的家政服务平台。家政服务员工只面向平台的核心用户群体,提供高端家政服务;社会劳动力补充其他小品类业务,充实平台内容和服务供给。

  2013年是家政O2O爆发的元年,随后2014年是家政O2O出现的第一轮高峰和第一波淘汰赛。从融资密集度看,2014年下半年到2015年上半年是家政O2O融资频繁的一年时间。不同于外卖的高消费频次和打车的易于标准化,家政很难实现靠资本快速获得市场份额的目标。

  1.管家帮

  管家帮上线于2006年,是国内最早一批开展家政O2O的综合服务平台。管家帮目前的主营业务以家庭会员为核心用户群,提供为家庭生活服务的一站式解决方案,包括生鲜食材的供给、住家保姆及家庭生活用品保洁服务等。

  2.阿姨来了

  阿姨来了上线于2013年,由北京嘉乐会家政服务有限公司(成立于2007年)运营,是一家专注于家政经纪人服务平台。

  突出特色表现为:家政服务的人力管理得到妥善处理,B2C因其直接管控家政员而显重,C2C因主要工作在信息匹配而缺乏对家政员的直接管控而显轻,经纪人则相对减轻平台管理成本,又使得管理上较为稳固。

  3.小马管家

  小马管家成立于2014年4月,成立伊始即以三大服务特色迅速引起行业内及投资界的关注:一是按户型面积收费;二是加入男性保洁人员;三是员工制管理方式。

  但2015年的资本紧缩对小马管家还是有着较为明显的影响,除了刚才提到的管理方式变革外,其直营门店的数量也在下降。

  家政行业O2O模式发展是大势所趋,但还有一些问题存在,尤其是许多人都在意的安全问题尤为重要,需要从实质上作出改变,循序渐进。但是互联网技术给人类生活带来的便利只会前进不会后退,家政企业对O2O模式带来的便利和商机不能视而不见。

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