体验营销-“超出用户预期” 看花生壳玩转98元营销体验

一 : “超出用户预期” 看花生壳玩转98元营销体验

  最近都在炒互联网思维,小编也依次拜读了360周鸿祎《我的互联网方法论》和黎万强《参与感:小米口碑营销内部手册》这两本书。都在讲“超出用户预期”的营销体验,让用户感动。

  北京时间12月18日,小编受邀参加花生壳举办的进军智能硬件 “大大大大活动:花生棒2代首发日”。有幸在花生棒QQ群听到来自用户真正的声音。

  “超出预期”的基础是:真实可信的奖励

  花生壳产品总监向小编介绍,“此次金币兑换奖品活动,我们库存了数百台科技产品。前期用户的质疑是存在的,在程序造假泛滥的今天,我们选择沉默。但当用户真正抢到实实在在的实物奖品时的那个感受,其实就是所谓的‘超出预期’。”

  截止到12月18日,花生壳“大大大大活动”随着一大波奖品的兑换逐渐落下帷幕。上午10:00花生壳官网正式开启金币兑换奖品的环节,短短几分钟,热门奖品(魔豆路由器、百度newifi、遥控飞机、随心变插座等)纷纷售罄,场面十分火热。

  虽然奖品很快就兑完了,但不少网友还是大呼过瘾。“之前还担心是假数量,没想到真的兑换成功了。”“以前抢小米怕了,20万几秒钟没了。”“算有点良心啊,竟然这么好抢。”

  

 

  “超出预期”的核心是:对老用户的回馈

  从298元到98元的花生棒,买到1代的老用户怎么办?

  之前很多花298元购买花生棒的用户发现2代花生棒仅售98元,一度十分不满。但在兑奖开启后,实实在在地拿了很多奖品后,还是表示得到了欣慰。

  还有网友表示:“以前花生棒200多一个,现在98一个。弄点礼品回馈老客户,现在心里平衡多了,想想我还赚了,居然真兑换到这么多奖品。”

  “超出预期”的结果是:用户的实际行动

  小编在QQ群里发现,得到实惠的用户,反而会给予花生壳更大的支持。他们会自发地继续购买花生壳产品,甚至帮助花生壳把优惠信息上传至“什么值得买”、“威锋网”等热门互联网平台。

  有网友说:“我这两年也给Oray贡献了800元左右,今天又下单98买了个花生棒2代,算是一点回馈吧。”

  看来花生壳用户至上的服务方针在这次的“大大大大活动”中得到了全面的体现和回馈。从12月12日活动开始到18日的奖品兑换,好评如潮。

  “超出预期”的原则是:听到用户的声音

  活动期间,对用户反映的作弊账户,花生壳官网一律“坚决查处”。这其中包括写程序篡改金币、注册多个账号等作弊行为。

  每天系统都将作弊账户下的金币准点滚入游戏奖池,用户赢得金币的比率增加,兑换奖品的难度性也下降了许多。兑奖完毕后,有资深用户说,“忙碌了20天,终于可以好好地休息了。”

  

 

  花生棒是内嵌花生壳的智能网络设备(支持内网)。据官方透露,为了迎接圣诞节,花生棒2代的包装还有“彩蛋”惊喜?

二 : 体验营销的说教艺术:用“解说”激发“五感”

体验营销的“五感”,也就是五个战略体验模块被体验营销先驱伯德?施密特(Bernd H.Schmitt)划定为:感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验,这五个层面形成了体验式营销的构架。[www.loach.net.cn]

体验是复杂的又是多种多样的,这些体验形式经由特定的体验媒介创造出来,为的是最终到达企业设定的营销目标。

在诸多体验媒介中,除了各种硬件展示手段外,目的明确、逻辑清晰的解说词及解说流程是整个体验营销设计中不得不过的一道“硬”关。画面和设施等硬性体验媒介,在传递具体的产品和文化等信息上有相对优势,而在传递宏观和细节信息上则需解说词来补充。解说环节对整个体验营销来说,就像锦上添花和画龙点睛,没有不是不可以,但是有之则整个体验过程就“亮”了。

我们先来看下百度百科对解说词的定义:解说词是对人物、画面、展品或旅游景观进行讲解、说明、介绍的一种应用性文体,采用口头或书面解释的形式,或介绍人物的经历、身份、所做出的贡献(成绩)、社会对他(她)的评价等,或就事物的性 质、特征、形状、成因、关系、功用等进行说明。

而为体验营销所用的解说词作用有四:

  • 一是发挥对视觉的补充作用,让体验者在观看实物和形象的同时,从听觉上得到形象的描述和解释,从而受到感染;

  • 二是发挥对听觉的补充作用,即通过形象化的描述,使体验者感知解说内容里的环境,犹如身临其境,从而达到情感上的共鸣;

  • 三是传递企业的品牌理念,增加体验者对该企业产品品牌的认知度和美誉度;

  • 四是可以作为体验者的参观索引和方位指南针。

笔者总结认为,在体验营销的设计中,解说环节的工作主要包括三个方面:解说员定位、解说逻辑和陪同规范

解说员定位:不是主观布道者,而是客观传递者

解说员,首先是一位客观的信息传递人员,而不是主观布道的演说家。这一定位是体验营销总设计师以及解说员必须要明确的。体验营销在国内尚属起步阶段,各个环节尚无专业规范,不可避免地会出现一些非规范行为,比如笔者就曾在某企业看到从基层员工选拔上来的解说人员,将自己作为了一个主观布道者,每轮讲解都即兴发挥,而这样做的劣势有二,一是无形中加大了讲解员每轮讲解的工作量;二是会使解说员的解说中途卡壳,从而使解说效果减分。

针对解说员定位问题,解决方法有三:

  • 一是解说员首先要对解说员身份进行明确的定位认可,一切按照解说员规范进行,而不做规范外动作;

  • 二是将解说词内容固化,解说员首先要做的是对解说词了然于胸,其次再去提炼合适的、锦上添花的生动表达;

  • 三是规范语言表达,避免传递无效和干扰信息。

解说逻辑:没有逻辑,接收的信息=无效信息

解说词有两大特性:说明性和顺序性。在体验馆里,尤其是面积和空间有限的体验馆里,解说词的作用意义重大,不光要对解说内容负责(说明性),尤其对首次体验人群来说,解说员的每一句话都相当于指航灯塔(顺序性),来明确告诉体验人群“我们要先体验什么再体验什么” 、“我们接下来要体验什么环节”,而非毫无章法的直接从一个体验模块的点过渡到另一个体验模块的点,否则体验人群大脑中接收的信息没有一根逻辑主线串联起来,就像一串散落的珍珠,而不能像一串项链一样焕发熠熠光芒。

解决解说逻辑问题方法有三:

  • 一是增加体验模块整体介绍解说词,用一两句话总体概括接下来要体验环节的总体显著特征,这样一来可以增加体验者的主动接收度。打个比方,就像农民种地在撒播种子之前必须首先将地皮浇湿,种子就会疯长;

  • 二是增加体验模块与模块之间的串联词,使模块内容之间的衔接更流畅,体验者接收信息更容易一气呵成不打结;

  • 三是尽量将参观动线和解说员的现场走位合理固化。因为有时候受限于空间和面积的限制,体验者极易因为其它模块的视觉吸引而注意力分散从而导致人流分散化。

陪同规范:辅助解说、维持秩序、保证效果

对于以明确营销为目的本土企业来说,体验人群一般由销售人员负责邀约,并顺理成章地成为了体验陪同人员。那么这种自发生成的状态,自然而然也会带来一些问题,最明显的则是会充当“人流分散”问题的帮凶,在体验者被其它模块吸引时,主动跟随其并兴趣盎然地进行解说。

针对销售人员陪同现状和问题,规范方向有三:

  • 一是提前告知,即在体验者开始体验之旅之前,先将大致体验流程事先清楚告知给体验者,这样可以避免体验者在体验现场眼花缭乱而开始“自行体验”;

  • 二是维持秩序,在体验人群注意力分散脱离正在解说的路线时,在不影响解说员解说的情况下及时进行一对一个性化劝说,将其引导到规定路线上来,以确保最终解说效果;

  • 三是互动支持,这个望词生义即可明白,就是在各个需要体验人群发挥主动性参与的环节,比如试吃试穿等环节,鼓动和引导体验者,提升其参与度。

作者:联纵智达 任永华

三 : 用户体验带动排名 排名带动营销

  现在的SEO是越来越难做了,现在的SEO已经不仅仅是关键词排名了,更注重的是用户体验与营销。2012年的seo与以往的seo已经大有不同了的,百度更注重于用户体验,把用户放在第一位的。如果把每个网站看做一个人的话,把百度看做群众,把关键词排名看做人的外表,把人的内心看做人的心灵,只有心灵善良的人才会受大众的喜欢,外表好看的人只能带来群众的一时的喜好的,是得不到群众最终的支持,最终会原形毕露的。只注重排名不注重用户体验的网站只能换来用户一时的青睐,用户得不到自己想要的东西就会自动离开,以后也不想在点击网站了的。注重用户体验的网站能够换来用户永久的青睐的,找到自己想要得到的。现在医疗SEO是很火的,我举一个用户体验做的比较好的网站,排名一直掉不下来。

  首先这个网站的title是很利于用户体验的。百度搜索”武汉鼻炎“,红色匹配出来的是“武汉鼻炎”这四个字的,这四个字是很多网站都有的,用户肯定不会去太在意这些相同的字眼。会关注红色字体旁边的字。武汉治疗鼻炎专科医院用户搜“武汉鼻炎”肯定是为了治疗鼻炎的,治疗鼻炎肯定是为了找治疗鼻炎的医院,“鼻炎”后面紧跟着“专科医院”,这正是用户所需求的,满足了用户,百度肯定会给你一个好的排名的。其次就是网站的结构做的好,便于用户的查看,栏目做的比较细致,能够让用户很快找到自己想要的。

  

  最后就是这个网站,从来不欺骗用户的,讲用户想要的要看的东西百在他们的面前,这主要表现在url链接的设置。一般的seoer总是喜欢在url做些小聪明,老喜欢把神么图片都加上商务通链接,以此来提高网站的咨询量,这样的想法是错的。这样反而会让用户厌恶你的网站,会让用户觉得是被欺骗了的。而这个网站不是这样的,图片链接加的是用户想要看到的页面的链接。以上只是分析这个网站用户体验做的好的一部分,这个网站有蛮长时间没人管了,但是排名还是蛮好的,这都用户体验做好的效果的。

  

 

  用户体验带动排名,排名带动营销。网站排名有了,这个网站用户体验又做的不错,每天通过这个网站能带来3-4个患者到医院就诊。

  用户体验才是王道,营销才是SEO 的最终目的。小生不才就分析到这里。文章来源:武汉长诚医院http://www.zljkyy.com/

四 : 网站的体验营销

  1. 关于体验营销

  体验营销是近两年兴起的营销方式,其主要通过为客户提供良好的用户体验来吸引潜在客户、留住老客户。在传统行业中我们熟知的体验营销的例子是星巴克咖啡,其通过创造良好的用户体验拉近商家与消费者的距离,并产生巨大的利润。体验营销的创始人施米特提出: 营销工作就是通过各种媒介,包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者,刺激消费者的感官和情感,引发消费者的思考、联想,并使其行动和体验,并通过消费体验,不断地传递品牌或产品的好处。

  2. 关于网站体验营销

  网站作为一种营销媒介,体验营销已经越来越受到重视,例如越来越多网站开始注重用户体验,特别是web2.0网站,通过为用户提供良好的视觉效果、交互体验提高网站粘性。其实良好的用户体验仅仅是体验营销的一部分,最起码,网站体验营销应该包含以下四个方面。

  (1) 浏览体验

  浏览体验主要指用户浏览网站所产生的心理感受,主要取决于网站的版面结构、色彩搭配、文字排版、图片等网页要素,浏览体验到高低一般由网页设计决定。

  (2) 交互体验

  交互体验指用户在网站的访问过程中所产生的心理感受,这里的交互体验不同于浏览体验,浏览体验更注重网站的外观,而交互体验更注重网站的功能、流程等。

  (3)真实体验

  由于网站是比较虚拟的产品,这就要求网站在用户的访问过程中给予其真实性,让用户在感到与网站的交互过程就像在与真实的人交流一样。真实体验跟网站的信任度、权威度等都有关系。

  浏览体验、交互体验、真实体验是网站体验营销实施过程所不可或缺的三个环节,只有三个环节都做好了才可能具有高的网站转化率。例如,国内的很多B2C电子商务网站就存在这样的情况,虽然浏览体验、交互体验做得很好,但由于真实体验不高,所以网站转化率照样很不理想。

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