移动互联网时代的营销-CC客服:移动营销时代功能强大的客服系统

一 : CC客服:移动营销时代功能强大的客服系统

  樱花节招商季 上创业项目招商无忧

  现今,电子商务已经进入移动营销时代,新的商机的对电子商务带来巨大挑战,面临的问题是当前的商城客服系统难以满足商城需求,市场上迫切需要一款整合PC网站和移动网站的新型客服系统出现,这样的智能系统访客无需安装任何插件就即可发起咨询,访客可以随时通过个人电脑、手机、平板等设备进行在线商务沟通。

  CC在线客服系统作为广东群英网络有限公司研发的一款功能强大的在线客服系统正带领企业和商城进入移动营销时代。CC在线客服系统完美整合PC网站和移动网站,双剑合壁,让企业和商城可以尽享全网商机,这款新型在线客服系统无需访客安装任何软件即可在线咨询,无论企业、商城还是访客对此款客服系统都是赞誉有加,CC在线客服系统应用面非常广泛,包括政府机构、医疗行业、金融行业、教育行业、旅游以及电子商务等网站都在使用这款新型智能系统。统计发现,已有64万用户选择使用CC在线客服系统,每天约有1600多万交易咨询量,后期还在增加。

  

 

  据了解,CC在线客服系统是一款适用于任何网站的在线客服系统,系统有如雷达一般实时监控网站,有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等信息,广告投放效果一目了然;还可对访客发起主动对话,化被动为主动;网站实时监控,把握访客需求通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理,轻松把握访客需求。即时在线沟通,捕获更多商机。对于访客来说,无需安装客户端,即能与客服人员建立在线对话,既方便又快捷,客服人员通过“直接对话”功能,向在浏览网站的访客主动发起会话邀请,有效提升对话率、抓住潜在客户。

  

 

  值得一提的是,CC在线客服系统支持微信互通,帮助微商锁定客户群。CC客服与微信平台实现了完美对接,为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能,让微商能更好地与微信用户进行沟通交流,更好的满足访客的需求,提高目标客户的用户体验。为了拓宽沟通渠道,CC在线客服系统还整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等,全面覆盖主流推广沟通渠道,帮企业和商城紧紧抓住每一个意向客户。可以这样形容CC在线客服系统,这是一款手机+PC的完美融合,它的出现让使用者准备把握全网商机。

  CC在线客服系统官网地址为http://www.qycn.com/kf/,目前,买cc客服送话费活动正在火爆进行中,优惠力度空前绝后。

二 : 百度李明远:移动互联网时代是个幸运的创业时代

优米网最近举办了一个关于移动 APP 开发者的年度论坛。上周六,在第一场论坛中,优米网邀请到了现任百度副总裁的李明远。在演讲中,李明远主要谈到了移动互联网的发展对百度造成的影响和百度就此做出的调整,最后,李明远还分享了自己对移动互联网领域创业的看法。以下内容为创业邦快鲤鱼记者根据李明远在当天的讲话整理而成:

移动互联网改变了什么?

在过去的时候,大家可以看到,BAT 在各个领域都有自己独特的地方,比如腾讯的社交、阿里的电商,提到百度大家都会想到流量。最近又在有大的改变,彼此都开始进入对方的领域,这并不是说自己的业务做的不够好,这就是移动互联网所带来的发展过程。

过去的商业生态正在瓦解,进入重构的过程。随着移动互联网时代的到来,互联网时代形成的格局正在发生改变,过去的互联网公司都在闷头圈地,先圈下来再说,但你看到移动互联网都在考虑把地圈下来之后会怎么做,能不能做纵深。所以现在的互联网公司从工程师文化的公司变得越来越像一个生态型公司,也能看到越来越多的公司、行业都在进入互联网。

2012年的时候,百度内部进行了一次很彻底的反思,以前我们觉得给大家带来流量就够了,但到了这个时候,我们就发现只是带来流量还不够,未来你的流量从哪来、对用户而言你的价值是否够大?

移动互联网给我们这样的公司带来的第二个改变是,过去互联网交互的方式就是键盘+鼠标,几乎每个用户打开电脑,有个连接的过程,然后上网开浏览器,整个生态特别标准。移动互联网也在改变,从交互的角度,方式不是键盘鼠标了;从用户的角度,用户不是上网、而是时刻在网的需求,从上网到在网,连结一切。

今天这么多的传感器和智能设备其实都是在连结,这背后就是移动互联网所带来的。我们的输入方式不再是键盘鼠标,各种各样的传感器就能采集数据,比如智能手环,在不知不觉中就能收集。百度以前做搜索框,只要快、稳定、准确这些基本要求达到了,用户量就起来了,但在这种情况下,百度给大家一个流量链接其实是不够的。

百度在移动互联网的布局

首先要拥抱移动互联网,就是说先要自己练一练。互联网色彩比较强的公司,要移步到这个领域,要先理解移动互联网的生态。

不管是提供工具还是服务,在做的过程中,就发现软件的开发和互联网的开发很不一样,互联网开发讲需求迭代,到了软件开发,发现变成了版本迭代;软件也有发行规律和发行渠道,开发者还要想如何把产品安到用户的手机里去,这对百度这样的公司也是一个挑战,因为是过去没有做过的事情。怎么能够把服务安到用户手机里去,这是个路径问题,以前用户很容易找到百度,在移动互联网下,用户要怎么找到百度呢?

第二个就是说,怎么把服务快速开发出来并且并上线推广,我认为商店这个东西效率不高,逛可以,但聚焦查找的时候不太好用,所以百度一直在想怎么把商店和搜索结合起来。大家也看到百度很重视这件事情,去年的时候收购了91无线,带来了91手机助手和安卓市场,这就能够产生规模效应,还能借助百度在技术上的优势。

又比如我们觉得在手机端,输入不应该成为很大的一个障碍。所以你今天看到百度输入法上,语音、文件等都可以作为输入方式,所以未来输入方式不应该成为一种限制,也许脑电波都能成为输入方式,就是我们也一直在想能产生生理指标的东西能不能和输入结合在一起。

拥抱的第二阶段,就是怎么帮开发者。百度是一个工程师文化明显的公司,有一万多名工程师,在他们做的基础架构的基础上,再去谈业务。我们就发现原来在软件开发上也有很多共性,把百度原来做基础架构的部分拿出来,就有了今天开放的云平台、去年我们重兵投入的应用push service。

由此就能看出百度在移动上的布局,把自己基础技术和能力拿出来给开发者,同时自己的产品也越做越好,能适应移动互联网时代中用户需求的改变。

移动互联网时代是让人感到幸运的时代

说完百度,也想和大家分享一下我对移动行业的看法。移动互联网时代其实是一个能让人感到幸运的时代,过去能做互联网的人其实是少数人,你总要会编程、知道很多生态知识,而在移动互联网要面对的门槛很低。

互联网改变的是获取信息的方式,移动互联网,我觉得是变成服务高效的时代。互联网中获取信息后想要获取服务还要通过传统方式,比如打个电话、或者查地图;到了移动互联网,有个智能设备,有联网能力,基本都能搞定了。这就意味着,每个人,如果你不能看得很远,但能够看得很深,你就能够利用移动互联网去改变、利用最纵深的的资源去整合它,如果今天做的是件小事,你一定要把它做的很深的程度。

比如前段时间的打车之争,2月份大家都在问都在烧钱,什么时候才能胜出?到3月份,就没有人问这个问题,因为结论已经很明显了。拼到最后比的其实根本不是补贴,而是谁把这件事做的最深、用户体验最好。所以未来我觉得比的应该是深度,而不只是拼眼界。

如果你想做大事、做平台,就要开放,借助更多的资源,帮你完成布局;如果做小事,就要想清楚什么做、什么不做,把小事做深,分析自己的核心优势和大平台倾向性之间的匹配度。

今天这个时代的确是个很好的时代,像之前的美国电影,导演、编剧、演员谁是核心?谁做的最深谁就是核心。到了移动互联网时代,和互联网相比,平等的意义没有那么重要,资源已经不是主导因素,变成了谁的执行力更好、谁跑的更快,用户对移动互联网的感知机制更加透明,实力才能决定谁最后胜出。怎么找到自己的优势、发挥优势就变得特别重要。

从我们大的平台上来看,目前才刚刚开始是蓝海时代,现在来看社交还是发展很快的,因为它充分借助了手机的特性。比如说做游戏,能不能和实景结合,做 AR 游戏,而这在 PC 时代几乎是不可能的,可以说移动互联网能够给我们很多打破天花板的机会。

还有商业模式,这个行业有个方法是投行业的资,赚产业的钱。在移动互联网,假如能通过颠覆这个行业,就能够影响相关的产业,从而赚到相应的钱。比如学校、医院,每个人都想找到好的医生、老师,但我们只知道哪个医院好、哪个学校好,所以我们千万百计进去之后,却不一定能遇到好的医生和老师,反过来老师对选择什么样的学生也没有主导权。所以移动互联网会做到去中介化,使得每一个服务方能够直接找到适合他的消费者,比如现在的打车行业,一个出租车司机能够最快地找到他的消费者,现在我们能看到这么多服务、消费的机会,有这个想法能够投行业的资、赚产业钱,整个社会的服务就能够更加高效。

三 : 移动互联网时代的闺蜜营销:好东西要与人分享

  女人心,海底针。移动互联网时代抵达女人内心深处的捷径是闺蜜。闺蜜营销的关键点是口碑、互动和体验。

  一位女性消费者,正打算购买一款适合自己的护肤品。这时电视机里面一位摩登女郎指着一款产品告诉你“专为你而来”,而同时你身边闺中密友说“我上次买了一套面膜,效果很不错,推荐你也试一试!”。若是你,你会作何选择?

  如今千禧一代的年轻消费者特别是90后声称,“不相信广告,只为喜欢买单”。90后生活在物质相对优渥的时代,我们习惯的认为他们是一帮不懂节俭,花钱大手大脚的消费群体。而《百度90后洞察报告》则给出了更多的解读:在购买商品的决策影响因素里,90后将质量、价格、外观排在了前三,名牌与广告则放在了最后。在年轻消费群体中,同学、朋友推荐更容易形成传播,他们拒绝相信陌生人的广告,对于他们而言,网络口碑的作用远远大于传统广告!

  闺蜜营销的情怀是:好东西要和好朋友分享。

  在前互联网时代,“闺蜜”专指女子的女性朋友。如今,语义泛滥,女性开始有男闺蜜,闺蜜开始泛指死党、好友等。闺蜜之间建立起的是一种强关系,在购买决策流程中,意见领袖通过对商品的深入了解影响他人的消费态度和行为,而闺蜜就是意见领袖的一种。由于双方关系亲密、信任程度高,闺蜜意见往往对于购买者的决策有很大的影响力,尤其是在移动社交爆炸的时代,分享是闺蜜精神的最好诠释。

  微信已经成为日常交流联络感情的重要工具。社交时代的来临,不同人之间的交流变得更加频繁,也让闺蜜的角色变得更加多样化,喝酒找男闺蜜,逛街找女闺蜜,不同的活动找不同的闺蜜。微商兴起的时代,各种“闺蜜”并存的朋友圈里,闺蜜营销如鱼得水,依托社交平台“强关系+熟人背书”,谁都可能成为某款产品的“代言人”,乃至成为一个销售者。产品的生产者、使用者和销售者三界合体,产品口碑对潜在购买者产生深刻的影响,对于商家来说,金碑银碑,不如闺蜜的口碑。

  有人说,马云的成功是依靠一帮败家娘们儿,2014年天猫双十一交易额571亿,超2013年200多亿,可见,女性经济蕴藏着巨大的能量。移动社交让闺蜜经济凸显,而依靠闺蜜建立起的社群包含了交流、分享、互动的特点,而且有着强烈的情感纽带。

  面对阿里、京东的强势,万色城网站采用插位战略走差异化道路,其B2B2C的商业模式,闺蜜营销是其核心竞争力。

  移动互联让女性、母婴和商家无缝连接,若是朋友圈里谁先生了孩子,无形之中就成了妇婴专家,成为朋友圈里有关母婴事宜的意见领袖,因为闺蜜之间的体验和分享更能给人以信赖感,就很容易成为一个令人信服的孕、婴、幼产品专家,将产品在闺蜜圈分销出去。由万色城确定价格体系,提供货品,自压货款,自建库存,自寻物流。既保证产品品质,又统一服务质量,让卖家的生意最简化,专注于营销。卖家利用 “微商”,以“万色水母”美肤产品为突破口,做品牌生意。强关联的朋友圈会对品牌进行正向反馈,从而建立起万色城品牌的网络生态。在微商闺蜜式营销下,信任感使用沟通门槛降低,当真正有好的产品出现,口碑很容易建立,“病毒式”传播爆发,于是,聊天与分享的变体就成了“营销”。万色水母为万色城带来良好的口碑和信誉的同时,也使其在“闺蜜圈”的销售硕果累累。

  闺蜜式营销价值——直观可靠的购物体验。

  体验感已经成为消费者购买决策的重要前提。无体验,不消费。试睡师,顾名思义试睡床垫的专业人才,体验并观察床垫的性能与舒服度,为研发更适合受众舒睡的床垫提出意见或研发建议。体验感在产品的生产销售环节中起着越来越重要的作用,爱依瑞斯沙发软床通过品牌体验馆,充分刺激和调动消费者的感官,并在家具摆设陈列上迎合受众生活艺术化的场景,给人以温馨、舒适的感受,辅助以闺蜜式的销售导购建立信任感,通过受众试睡、试坐加强客户参与感,建立与顾客的服务纽带,激励客户参与并获得身心认同的“体验式营销”,在互动和潜移默化中达到传播品牌的目的。

  闺蜜的本质是熟人强关系。

  而品牌营销的目的是建立与消费者的强联接。爱依瑞斯在聘请赵薇成为其品牌代言人时,用其美女董事长范姗姗的性别优势,在终端釆用企业家和明星的双代言策略,并在社交媒体上围绕爱依瑞斯品牌频频互动。这使得赵薇的国际、时尚气质与爱依瑞斯的产品联系的更加紧密,爱依瑞斯的品牌形象也更加鲜明。明星代言的体验感更能强化消费者以信任和购买的欲望。

  闺蜜营销秘笈——互动加贴心。

  闺蜜式营销的最大特色是赢得消费者的信任。这种营销方式深谙消费者购物心理,比如心情化决策、依赖朋友推荐等。通过更自由的购物体验打动消费者,并借助会员制、美容顾问、网上互动等方式建立目标消费者联络圈,达到传播品牌形象和产品销售的目的。

  互动营销是让产品和品牌成为消费者贴心闺密的前提。在以往只有闺蜜才能对自己的爱好了如指掌。但是在移动终端的兴起,大数据,云计算的运用,消费者的购物习惯和兴趣爱好被各种移动应用默默掌握。对数据的收集和分析能让品牌商很快的了解到用户对产品的兴趣点,并根据用户的兴趣爱好和行为轨迹,通过互动逐渐建立起基于品牌或产品的社交圈,培养用户的忠诚度,让产品成为用户的闺蜜。

  互动能了解消费者并获其好感,但只有“贴心”才能让消费者对产品产生依赖。移动互联网为各路商家闺蜜式的 “贴心”营销提供了便捷,通过各种应用为用户提供长期的而且不以直接销售为目的的信息服务。例如,提供星座咨讯、化妆品适用、航班管理、提供就餐场所、女生经期跟踪、分析食物卡路里、健身系数统计等等众多的手机应用程序已经成为我们日常生活的贴心小工具,但实际上是扮演着贴心闺蜜的角色。即互动又贴心,由此品牌黏性也随之增强。

  女性能顶半边天,随着移动社交的爆炸,闺蜜营销也将为经济发展注入更强大的能量。

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