阿里社交的五大困局-社交电商拼多多,能否突破自身困局

一 : 社交电商拼多多,能否突破自身困局

  企业怎么做品牌推广 好推宝助力品牌提升知名度

  中国电商经历了10年的发展到今天进入稳定的成长期,可以说中国目前的电商平台相当成熟了。从前天的一号店彻底被京东“俘虏”很明显的可以看到目前电商平台非京东就天猫,新的平台几乎很难有新的出线机会,可就是在这样的现状下,独创的社交电商模式让拼多多成为中国电商界的一匹黑马,从朋友圈的拼团转发、线下街头广告到如今的综艺冠名,甚至包括商家的集体诉讼,拼多多越来越多地进入人们的视野。

  赢在社交风口的低价拼团

  随着互联网人口红利消退、融资遇冷、行业竞争趋于白热化,电商平台似乎并不好过,但是拼多多却能在电商平台已经被天猫京东瓜分的情况下杀出来,也值得去研究深思。2015年9月上线的拼多多,是一个极速前进、凯歌高奏的项目,根据QuestMobile发布的年度报告《2016年度APP价值榜》中,拼多多凭MAU1803万登上2016年度生活服务类APP价值榜,排名第十一,高于网络购物类APP价值榜第八名的聚美优品(1414万),高于卷皮折扣、贝贝、小米商城。而同比2949.5%的增长,也远高于榜单上的所有电商。

  

 

  拼多多的必杀技就是抓住了社交电商的核心。用户通过微信朋友圈等社交软件发动亲友一起拼团,能以更低的价格拼团购买所谓优质的商品,凭借着社交电商的定位,靠用户发展用户的方式,拼多多的用户数已经突破1亿,业内也将其看作是一种新的社交电商理念。而阿里的圈子,以及腾讯与京东的牵手,其实都是有尝试社交电商的可能性,巨头似乎并没有取得什么成果,然而拼多多就是在这种巨头夹杂中杀出了一条血路。

  社交电商模式开启后,确实激发了朋友圈的用户需求,而商户的销售目标也更加精准,尤其是那些“腰部商户,一方面品牌曝光率得到大幅提高,另外一方面,也避开了大品牌的压制,利用拼多多这种朋友圈低价拼团模式,用一些低成本的东西甚至是赔本去拼只要能达到营销的目的也是赚的,就这样拼多多最终获得发展壮大的机会。拼多多同时满足了用户以及商户的双重需求的拼多多,才会在短短不到两年的时间内,迅速积累到一亿的用户,月GMV也超过了30亿。

  低价vs品控,孰轻孰重

  很多人早期知道拼多多更多的是通过朋友圈的拼团开始的,它常常从低价水果拼单切入,只要某个微信好友发起,凑够一定人数即可成团,并可以获得额外优惠的价格。甚至有电商为此打出不少“一元价”的商品促销。低价拉新,然后朋友圈的诱导分享,这对于急于用户数量的拼多多的来说使用此手段并无过错,朋友圈的那些闲人似乎更喜欢这么低价拼团或者砍价的模式。另一端,对于供应商的选择方面,拼多多在早期为了拓宽平台产品的多样性,以降低门槛的方式来吸引商家入驻,然而这种方式其实应该是一种“野蛮扩张“。其中最大的问题就在于质量把控方面很难做到位。而过于追求质量又会影响到平台商品的多样性,这个时候质量管控和商品种类就形成了一个二律背反。而拼多多似乎无心应对这些,一心沉浸在用户数据的快速发展中。

  作为平台,拼多多似乎也并不完善。拼多多平台上的商品早期大多以生鲜为主,而这些商品的物流均由供应商自行管理发货。但是生鲜因为涉及到库管、物流、供应链、批次等多个环节,被电商行业视为最难把控的品类。拼多多显然不具备整合自由物流的能力,为了快速发展,让供应商自行发货,看似自身模式更加轻盈,实则很多商家为了节约成本在物流上不愿意投入更多资金,导致产品在最后一公里的环节出现问题。生鲜是普通家庭的刚需,再加上低价的噱头,就很容易吸引新用户。一旦质量管控不严格,就必然会出现风险。如果拼多多不改变现状,长期来看在低成本的诱导式营销短期内吸引了用户,但是让平台失信的方式得不偿失,最终用户还是会流失。

  拼多多深陷投诉泥潭,能否自我突破

  一边是铺天盖地的广告轰炸,一边是漫天掩地的消费者投诉,眼看就要成为社交电商的杀出来的一匹黑马,却频繁遭遇用户的集体投诉。在商业媒体的关注重点中,用户数、GMV、投资额永远是赋予企业光环的法杖。但这样的光环背后拼多多以另一种方式走向了舆论的风口,翻开微博、知乎等贴近消费者的社交媒体,投诉与吐槽成为拼多多无限风光背后另一面真实的写照。

  

 

  有数据显示,2016年拼多多投诉量跃居行业第一,高达13.12%。累计接到投诉227宗,被投诉的主要问题为假货、服务态度差、罚款不合理等,最终导致“粉丝”成“路人”,“商家”变“仇家”。拼多多作为已经对外宣称拥有1亿用户的平台,如今在用户数、供应商把控、平台体验、交易额等四面处境选择上,如何突破这种困局,似乎是一道难题。其实这些问题也并非拼多多遇到的,所有电商都遇到过,不妨借鉴下京东在这方面的经验。

  从供应链端,拼多多在快速发展之后一定不是单单主打生鲜电商,会往更多的品类来扩充,京东在品控方面早期是“零容忍”。不仅制定了“积分管理制度”,对不同程度的违规商家进行惩罚,更制定了“神秘购买制度”,不定期匿名购买并抽检商家的产品。对于用户的体验上,始终把用户至上,淘宝是建立完善的评论机制,京东在客服是快速反馈以及极致的物流体验。目前我们并没看到拼多多在这方面的努力,用户数量急速上升之后,问题必然随之而来如果不能及时发现这些问题,势必会后劲不足。

  我们看好社交电商的潜力,它是新事物,虽然消费升级的到来,未来必然是有很大空间。但是一个企业在高速发展的时候不能只盯着业绩往前冲,还要仔细检查你前方的“防御”是不是得当,中端的“反馈”机制安抚是不是让用户满意。对于拼多多平台来说,想要在社交购物的过程中,赢得用户的口碑和信任,依然是任重道远的考验。

二 : 信息流“沉没”,社交产品的困局

是的,如果你在一个互联网产品中,重复看到好友分享的内容时,这个互联网产品已经开始变老了,或者说不够新了,对那些残忍的互联网网民来说,这意味着他们可能随时被抛弃这个产品。

人人网的式微

作为伴随着 web2.0 成长起来的一代人,我们行将大学毕业的时候,也就是在 2009 年的那个冬天,名噪一时的实名制社交网站校内网更名为人人网,听到这个名字的时候,第一感觉是校内网恐怕要失掉原先已有的鲜明定位了。但是当我们在 hao123 之类的导航网站看到,人民网和人人网放在一起的时,高端、大气之感顿生。然而恰恰也就是从那个时候开始,伴随着 2010 届毕业生,人人网渐渐走出了很多毕业生的网络生活,内在的原因无非有诸如大家所吐槽的:

其一,人人上炫耀结婚照的多了,甚至都有炫宝宝照的了,看多了就厌烦了,况且相信很多人每次打电话给父母都要听他们唠叨你的终身大事,人们实在不愿意在网上的时间还有这种信息实时提醒自己。

第二点,学生毕业后,人人网在职业发展方面所提供的帮助力度远远不够,对毕业生的吸引力不强,关于职业发展的帖子看来看去就那么几篇,而且心灵鸡汤的偏多,实用技能的分享却不多。

第三点,重复的内容真的是有点多,你大一时看到的备考帖子,在学期结束时被你的学弟学妹疯狂转发,此时用户的确看到了太多重复的内容,而且这些内容根本就是你关心的。而且,人人网的重复的内容也就算了,但关键是重复的内容有地不太合事宜,给用户审美疲劳之外,可能还有心灵创伤。

其实,除了内容变老,人人网的式微还有其他很多原因,比如毕业后的职业文化圈很难形成,一见面就是聊工作、聊工资,对于很多工作不是很理想的人,再登人人网那着实是需要很大的勇气。

新浪微博的隐忧

谈到新浪微博,很多人会说新浪微博的商业化缓慢、变现能力弱等问题,但其实新浪微博自身内容吸引力的降低却是新浪微博的真正隐忧。

自 2009 年 8 月 14 日开始内测开始,新浪微博石破天惊,开启了全新的信息消费服务。到 2011 年 4 月,新浪微博启用拼音域名 weibo,新浪正进行着野蛮生长,微博用户呈现几何级增长,到今天新浪微博已经走到了平稳增长期。新浪微博作为新闻发生地,一些社会的丑陋面被无情曝光,一些不法之徒得到了法庭之外的媒体审判,同时也有一些好人好事在微博平台上发扬光大,媒体的权力和威力在新浪微博身上得到了很好的体现。一时间微博甚至成为推动中国发展社会进程的重要工具,一些违法分子一经曝光,立刻得到有关部门的快速响应,这另很多无处说理的网民尝到了甜头,微博寻物、微博打拐、微博讨债、微博曝光公车私用、微博曝光富二代权势生活等等,微博成了很多人生活的一部分。

然而,也就是在这个时候,作为意见领袖的大卫(大 V)在恰恰也在这个成长了起来,依托自身的权势地位或者原创内容为基础,越拉越多的内容汇聚到大卫这块高地上,此时用户看到的内容是五花八门,包含各种喜感,而且很多人借此出名,甚至有人从中获取了不菲的利益回报。

从内容制造角度来看,新浪微博正处于生命周期的顶峰。但就是在那个管媒一直在学的那个“8 月讲话”以后,在立二拆四、薛蛮子等大卫们被搬掉的时候,新浪微博开始变得理性,就如同被打了矮壮素一样,不再野蛮生长,似乎就是在这个时候,我们的微博上会看到越来越多的重复内容,一则内容今天在这个微博上看过,几天之后在另一个微博账号上又出现了。而且更为要命的是,现在微博上来自传统官媒的内容也越来越多,当然时间上也自然滞后于官媒,这其实也说明新浪微博不再是至关重要的新闻生产地,当用户们发现微博上没有什么好玩的时候,他们会毫不犹豫的选择逃离,这就是互联网的无情之处。

微信也老了?

正当新浪微博开始归于平静时,微信正借着移动互联网的东风,迎风破浪。众所周知,微信有诸如对讲机、朋友圈、二维码等重量级功能。

但不可否认的是,微信公众账号在早起提升微信用户群体的活跃度有较大作用,微信公众账号中的订阅号为自媒体人提供了一个绝佳的媒体环境,内容表现上突破了长微博的表现形式,回归自然。信息交互平台能够实现更直接、更隐秘的交互。但接下来问题就来了,能够产出优质内容的自媒体人是有限的,而我们看到,自媒体内容的分享仅限于腾讯社交体系(微信消息发送、微信朋友圈和腾讯微博),以及不那么具有社交属性的邮件、链接等方式。

优质内容源的数量是一定的,一篇优质文章在一个圈子里得到分享的几率就会越大,那么这就导致某些用户会重复看到相同的分享内容,用户对微信变老的这个感觉就会愈加深切。况且,像 zaker这种聚合资讯应用,能够直接聚合微信自媒体内容(尽管这一直受到批评),这也在一定程度上削弱了用户使用微信时的阅读需求,不会整天为那个右上角的小红点而苦恼了。

谈到微信时,身边有越来越多的人,向我抱怨他们看到了太多相同的内容,甚至有的人坚定的说微信必须对此进行限制。微信还在不断的集成各种功能,在努力构建自己的生态,因而未来微信还有一段成长期。但是从内容角度来说,微信内容已经开始出现变老的迹象,因为社交产品变老的迹象之一就是内容开始变得重复出现在用户面前,就像我们前面所提到的人人网和新浪微博。

正如颠覆人人网的不是一个新的 facebook,颠覆新浪微博的不是一个新的 twitter,颠覆微信的不是一个新的 WhatsApp。已有的东西都会被新的东西替代,这个新的东西绝不是我们现在所能看到的任何东西。当然,这个替代要不是被自己的新产品替代,就是被其他公司的新产品替代。所以,要么不断创新,要么衰老式微。

三 : 阿里移动不玩社交了 布局六大业务对抗腾讯

  4月29日,在全球移动互联网大会(GMIC)上,阿里巴巴移动事业群总裁俞永福宣布阿里集团对UC和高德的整合顺利完成,UC浏览器、高德地图、神马搜索等成熟业务保持稳定成长。

  同时,九游、PP助手完成对阿里手游业务和应用发行资源的整合,移动阅读平台阿里文学也首次亮相,共同形成了移动互联网领域全新的六大业务矩阵。这也意味着阿里在移动端的整合初步完成。

  整合:在移动端再造阿里

  2014年2月,阿里巴巴集团宣布全资收购高德。同年6月,UC优视宣布融入阿里巴巴集团,并组建阿里移动事业群,除了现有UC业务团队,还将整合阿里集团其他相关业务和团队。

  当时外界对此次整合的未来评论不一,此前的互联网并购整合鲜有成功案例,比如腾讯收购易迅、百度收购91,阿里收购雅虎中国,这些案例的结局并不理想,被整合方的业务大多出现下滑。在接受《每日经济新闻》记者采访时,俞永福坦言:“过去一年,UC和高德实现了软着陆,被整合的两个团队高层稳定,且业务持续成长。”

  整合成功后的阿里移动事业群形成六大互联网业务矩阵:UC浏览器、高德地图、神马搜索、九游、阿里文学、PP助手。据俞永福介绍,几乎每一项核心业务都有来自阿里集团的资产注入,比如UC整合淘宝浏览器,神马整合一搜。九游整合阿里手游业务,在原有入口资源基础上,还获得淘宝、支付宝等用户过亿的移动入口支持。PP助手与淘宝手机助手整合,将成为iOS、Android、Windows、Mac全平台分发渠道。此外,阿里文学也正式亮相,获得阿里旗下UC书城、书旗小说、淘宝阅读等入口资源支持。

  互联网资深评论人王利阳对记者表示:“阿里最喜欢玩的就是生态,淘宝天猫构建了阿里电商生态,支付宝和余额宝构建了阿里金融生态,菜鸟等构建了物流生态,阿里影业等构建了阿里文化生态,而阿里移动事业群则是要构建阿里移动生态,在移动端再造阿里。”

  目标:扬长避短对抗腾讯

  过去两年,阿里巴巴和腾讯在移动支付、电商、生活服务等展开激烈竞争。在传统电商领域,阿里巴巴一家独大多年,对腾讯形成压倒性的竞争优势。而在移动端,腾讯握有微信和手机QQ两张王牌,阿里巴巴要追赶也不容易。

  实际上,在收购UC、高德之前,阿里由于长期专注PC端,缺乏在移动端的布局经验,不仅布局时间晚,而且效果欠佳。

  阿里巴巴董事局主席马云在阿里北京年会上曾划分了七大业务线,并将阿里移动事业群称为阿里巴巴集团的“第二主场”,是“电子商务以外的互联网服务”的大本营。

  业内认为,整合后的阿里移动事业群的确具有竞争力。根据公开资料显示,在手机浏览器上,UC浏览器是全球最大的第三方移动浏览器,日活用户超过1亿;在移动搜索上,神马搜索拿下国内移动搜索第二的市场份额,仅次于百度;在手机地图上,高德地图是国内手机地图top2,国内唯一拥有地图产品和数据完整能力的互联网地图;手机游戏上,九游是国内第二大手机网游联运平台,安卓第一大手机网游联运平台;在应用分发上,PP助手是国内最大的第三方iOS应用分发平台;在移动文学上,阿里文学依托的书旗小说已经在该领域做到top3。

  显然,收购UC、整合高德让阿里巴巴获得了在移动端的“加速牌”,也让阿里巴巴在移动端对腾讯形成了有力的挑战。

  值得注意的是,腾讯的微信和手机QQ一家独大的移动社交业务,却没有出现在阿里的战略中,虽然其曾尝试多年。去年6月UC被阿里收购之前,阿里并没有一款较为成功的移动产品,包括希望追赶微信的社交软件“来往”。

  俞永福接受《每日经济新闻》记者采访时表示,目前阿里移动事业群放弃社交业务,目的是要把更多精力专注于擅长的领域。

  王利阳认为,相对于腾讯,阿里移动事业群的实力还不足以改变行业格局,俞永福的做法其实是企图扬长避短。

  《《《

  阿里移动六大业务矩阵

  ◎手机浏览器:UC浏览器是全球最大的第三方移动浏览器,日活用户超过1亿

  ◎移动搜索:神马搜索拿下国内移动搜索第二的市场份额,仅次于百度

  ◎手机地图:高德地图是国内手机地图top2,国内唯一拥有地图产品和数据完整能力的互联网地图

  ◎手机游戏:九游是国内第二大手机网游联运平台,安卓第一大手机网游联运平台

四 : 阿里的社交业务不见起色,但不会退缩

  阿里,此前高调推出“来往”,想在社交领域与腾讯旗下的微信一较高低。可惜的是,投入的巨大人力、物力、财力和研发力量,再加上不断的口水战,却没有获得等比回报。

  

 

  BAT作为国内互联网企业最大的三巨头,原本各自在搜索、网购、社交等独霸领域深度耕耘。但随着移动互联网的快速发展,仅仅在自家一亩三分地折腾,显然已经不适应互联网多行业大融合的趋势。在这样的态势下,BAT相继将触手延伸至对方领域内,准备为下一步产业升级做准备。

  但事实证明,在不熟悉的领域做事,绝对是事倍功半。百度、腾讯的网购业务相继关闭、转让;阿里、腾讯的搜索业务不温不火;百度、阿里的社交业务则步履缓慢,蹒跚前进。

  尤其是阿里,此前高调推出“来往”,想在社交领域与腾讯旗下的微信一较高低。可惜的是,投入的巨大人力、物力、财力和研发力量,再加上不断的口水战,却没有获得等比回报。截至目前,阿里在社交领域的影响力与腾讯差之甚远。但鉴于社交在O2O、应用使用场景、人脉等方面无可比拟的重要性,阿里显然不会退缩。既然正面对决拼不过,阿里就剑走偏锋、暗渡陈仓,从微信没有顾及到的地方出手,准备放手一搏。

  支付宝成攻坚阵地,聊天或改变行业走势

  自支付宝钱包发布以来,似乎就成为阿里的“试验田”,多种创意想法不断通过支付宝钱包传递给用户。作为市场上占有率最高的移动支付应用,支付宝钱包不仅是阿里的“金字招牌”,也在一定程度上折射出移动支付的变迁过程。余额宝/娱乐宝等的添加、丰富的生活支付功能、多场景的使用等都是自支付宝而起。如今,支付宝再度身挑重担,承担起阿里再度向社交领域进攻的重任。

  近日,网上流传多张支付宝钱包8.5版本的内测截图。据截图显示,新版支付宝钱包“探索”页面下,出现名为“我的朋友”选项。进入转账界面后,能够直接发送语音、文字信息和表情。要知道,此前这个界面必须在转账的同时,才能发送简单的留言或表情进行聊天。如此看来,支付宝钱包将在新版本中附加更多社交工具属性。

  

 

  虽然仅从截图,还不能判断“我的朋友”是必须有过转账行为才能进行沟通,还是基于阿里旺旺、手机通讯录等其他好友关系链或添加途径,但已经证明支付宝钱包在社交之路上迈出重要一步。与微信熟人关系不同,支付宝钱包或许会更侧重于“社交金融”及“社交支付”层面。这无论对于移动支付行业,还是社交领域来说,都将是一次重大变革。甚至从某种意义上来说,这不是阿里的试水行为,而是真正意义上吹起向社交领域进攻的号角。

  主打企业级市场 “钉钉”,或让微信顾此失彼

  此外,不仅是在移动支付方面,在微信尚未触及到的企业级市场,阿里也拿出重磅武器——“钉钉”。其实早在此前,“钉钉”就已经推出,却没有进行任何宣传和推广。或许是忌惮于腾讯超快的反应速度和模仿能力,或许是在积蓄力量和资本,直到今日,阿里才宣布“钉钉”正式上线,准备给微信以出其不意的袭击。

  在中小企业的沟通上,经常会出现“消息发出去不知对方收到没有”、“开会有人没到说没接到通知”、“多人电话会议不会打”、“工作、生活信息不分”等问题,而这些问题,并不是微信可以解决的。而作为解决中小企业沟通、交流困难的问题,“钉钉”已经给出多种解决方案。不管是消息已读未读可见、免费电话,还是发出的DING消息将会以免费电话/免费短信的方式通知到对方等,都很好地解决以往出现的问题。

  “钉钉”的推出,对阿里来说,就是抢战企业级市场,与微信展开错位竞争。要知道,以往阿里就与中小企业关系较为良好,有一定的合作基础。反观微信,虽然沟通已经颇为方便,但在企业级市场并没有那么吃香,反而会造成混乱。“钉钉”具有针对性的功能,或许会让微信顾此失彼。即使微信为自己添加上“企业级”功能,但无疑会让自身变得更为臃肿,不符合绝大多数用户的使用习惯。

  前路漫漫,阿里社交之路依然艰难

  主打社交化的支付宝钱包新版、进军企业级市场的“钉钉”,看起来阿里下定决心不跟腾讯硬抗,反而是剑走偏锋,从自身优势出发去寻找杀向社交圈的突破口。不可否认的是,如果真的能像阿里设想的那样,或许会对腾讯的大社交生态圈形成一定冲击。但战略、设想不一定就能转化为现实。

  毕竟微信在移动社交上已经占据太大优势,很难想象用户会选择在支付宝钱包上聊天。甚至很多用户会认为这充满着“铜臭味”,毕竟谈钱容易伤感情……而企业级市场的“钉钉”,虽然解决了中小企业的问题,对微信产生一定威胁。但腾讯完全可以抛开微信,重新量身定制出一款针对企业级市场的社交应用,对“钉钉”展开反击。

  前路漫漫,阿里的社交之路依然很艰难。如果一口吃不成个胖子,形成一定用户基数和黏性,留给阿里在社交领域折腾的时间就更少了。

  【康斯坦丁/文,微信公众号:科技新发现 (kejxfx)】

五 : 阿里布局企业社交 去年年底“钉钉”悄然上线

  [摘要]上线后,阿里巴巴并未对这款产品做任何推广行为,整个过程几乎都悄无声息。

 

  钉钉版本信息

  腾讯科技讯(孙宏超) 1月15日消息,有消息显示阿里正在企业社交领域重新布局。

  2014年12月,阿里巴巴悄然上线团队通讯软件“钉钉”,这款产品出自来往团队之手。有消息显示去年4月,来往事业部分出一支60人左右的团队悄悄开发“钉钉”,牵头人是来往事业部的产品规划负责人陈航。

  据腾讯科技了解,上线后,阿里巴巴并未对这款产品做任何推广行为,整个过程几乎都悄无声息。如果不是明显提示,可能完全不知道这是阿里的社交产品。

  2013年阿里曾推出即时通讯产品“来往”,这款产品曾经被认为是微信的挑战者。但近日阿里集团CEO陆兆禧在接受媒体采访时表示“来往”有教训,不过他认为这属于战术试错,而非战略错误,推出“来往”给阿里培养了移动互联网领域的人才,阿里提高了战斗力。这款“钉钉”或许就是陆兆禧留下的伏笔。

  “钉钉”被如此介绍:这是阿里巴巴最新发布一款团队通讯软件,引领高效沟通新潮流,支持多方通话,发送的消息是以免费电话或短信的形式送达,支持单聊及群聊。

下页更精彩: 1 2 3 4 5
上一篇: 怎么将腾讯微博关闭-腾讯旗下短视频应用“微视”将于4月10日关闭 下一篇: 植物的共同特征是什么-印度增长最快的16个App,它们有什么共同特点?

优秀文章