如何有效沟通-如何做到有效沟通

一 : 如何做到有效沟通

  导语:有效沟通越来越多的被应用在企业管理上,常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来,以促使对方更好的接受。

  如何做到有效沟通

  一、 实现人际交往当中的有效沟通,要做好充分的准备工作

  (一)明确沟通目标

  事情往往不是缺乏行动前的计划,而是缺乏计划前的行动。所以,为实现沟通的有效性,沟通前的准备很重要。一是要设立沟通前的目标。这非常重要。我们在与别人沟通之前心里一定要有一个目标。通过沟通达到什么目的、取得什么效果,要做到心中有数。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标,那就不是沟通,而是闲聊。但由于我们平时工作、生活常常没有区分出闲聊和沟通的差异。实际工作和生活中就经常出现沟通失败的现象。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提,所以,沟通时第一句话要说出要达到的目的,这是非常重要的,也是沟通技巧在行为上的一个表现。

  (二)制定沟通计划

  明确沟通目标后,就要制定沟通计划。计划包括:沟通主题、沟通对象、沟通时间(时机)、沟通地点,沟通顺序:先讲什么、再讲什么、最后讲什么。重要的沟通,甚至可以设计一个表格。所以,计划越详细,沟通的效果就会越好。沟通计划当中特别重要的是沟通时机的选取,比如:古时候,一个皇帝的宠妃的家臣对宠妃说:主人呀,你要趁着自己年轻貌美,皇帝还宠爱你的时候,向皇上多要些金银财宝,以备将来你人老珠黄失宠时用呀。皇妃虽接受了家臣的建议,却迟迟未向皇帝提出这个要求,家臣一再催促,宠妃说:没有机会。家臣很是疑惑:你与皇帝朝夕相处,怎么会没有机会呢?一次皇帝与皇妃外出打猎,一只猛虎袭击皇帝,宠妃及时救驾,皇帝大为感动。要重赏宠妃,宠妃水到渠成说了自己的要求,皇帝按照要求给予宠妃重重的赏赐。这个故事就充分说明了沟通一定要把握好时机,才能实现真正的有效沟通。

  (三)预想沟通分歧

  达芬奇儿时学画,老师叫他画不同的鸡蛋,是因为世界上没有两个完全相同的鸡蛋。更不可能存在两个观点信念完全相同的人。在沟通的过程中,往往会有和对方意见不一致的时候。因为双方观点不可能总是相同,所以异议经常会遇到;要是想沟通顺利、成功、有效,必须对沟通中可能出现的分歧进行预想预测,充分做好心理准备,根据沟通目的、内容设计好沟通技巧与方法,从而获得理想的沟通效果、达到沟通目的。

  二、 懂得倾听,就掌握了开启有效沟通的金钥匙

  古希腊著名哲学家苏格拉底说过:“自然赋予人类一张嘴,两只耳朵,也就是要我们多听少说。”在人际交往沟通当中最受欢迎的人,不一定是最能说的人,而是善于倾听的人。

  (一)倾听是信心来源的重要渠道

  日常生活工作中,我们每天都在与人进行各种各样的沟通,在听、说、读、写,而我们的信息至少有四种沟通形式中,“听”大概占了沟通时间的大部分。虽然别人说的话,不可能句句都是金玉良言,其中会有很多芜杂和平常的东西,但是如果能认真倾听、用心分辨,就能从中获得许多重要的信息。

  (二)善于倾听能促进沟通

  很多人认为倾听是一种被动的行为,不能表达自己的想法,不利于对方了解自己的观点,从而不利于沟通的进行。这种想法是错误的。其实倾听不是消极的行为,而是积极的行为,能促进沟通的顺利进行。现代美国学者卡耐基曾经说过,专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美;倾听他人讲话的好处是:别人将以同样的热情和感激来回报您的真诚。

  (三)倾听有利于增进彼此的感情

  沟通除了获取必要的信息外,更希望通过沟通获得精神上的满足被了解、被肯定、被赏识。这种心理上的需求,在物质丰富、竞争激烈、节奏加快的现代生活中更为普遍和突出。进行心灵沟通的最佳方式是面对面交谈,而面谈的最佳方法是倾听,倾听对方诉说心里话,让对方感受到对他的关心和理解。这不但可以了解对方的真实情况,还有助于增进彼此的感情,是打开对方心灵之门的一把万能钥匙。

  三、 人际交往当中妙用非语言沟通

  谈到沟通,大家自然想到语言沟通。无论是否意识到,我们每天都要运用大量的语言进行沟通。但是,与语言沟通如影相随的,还有非语言沟通。非语言沟通的运用范围之广泛、传达情意之精妙,远远超出了我们的想象。非语言在沟通中具有十分重要的意义。曾经友学者在对语言和非语言在沟通中,孰轻孰重进行研究之后发现,非语言传达的信息占到信息总量的60%,沟通中人们90%的情感是通过非语言形式表达的。人们更倾向于通过非语言形式来表达自身情感和理解他人传递的信息。

  一是非语言沟通具有加强语言沟通意义

  非语言沟通,是指人们借助语言之外的一些手段如表情、手势、姿势、服饰、界域等进行的信息交流活动。比如,沟通的时候,比比划划、眉飞色舞,都能起到强化语言意义的作用。

  二是非语言沟通代替语言沟通内容的作用

  人们在生活、工作中运用非语言手段替代语言来交流信息、传递感情。在某些特定场合,人们不能或者不需要使用语言,只要做个动作或表情,就能准确的传达信息。如,股票交易大厅人声嘈杂,股票交易人员通过打手势传递交易买卖信息。聋哑人通过手势、面部表情等实现传情达意的目的。

  三是非语言手段可以表达丰富的情感态度

  语言行为经常受到意识的理性支配,可以控制;而非语言行为多半受到人们的潜意识的支配,很难控制,如高兴会笑,伤心会哭,斜视表示轻蔑,俯视表示关心,凝视表示专注。“V”形手势,标志“胜利”、“成功”的意思。这一手势是英国首相在二战演说中首创的,表示“胜利”。当前,已经风靡全球,也为我国很多人所喜爱。NBA赛场拉拉队常使用这一手势,表示胜利和信心。照相时也爱使用这一手势,表示俏皮、乐观、向上的心态,也有求得“好运”的意味。

  人际交往离不开有效沟通,通过有效沟通达到提高生活质量和工作效率的目的,实现有效沟通,提高有效沟通技巧需要我们在平时的工作、生活当中不断总结,才能真正做到沟通有效,最后希望大家在人际交往过程中都能做到有效沟通!

二 : 网络上如何有效的沟通

网络上如何有效的沟通

在网络上如何有效的沟通新人 首先要保持良好的心态,把科士威事业当成自己的事业,一个长期的事业!踏踏实实按照系统的培训一步一步的跟着走,掌握以下重要的步骤,掌握沟通的要点,合理的运用ABC法则,你将成为网络沟通高手!

沟通新人的几个重要步骤:知彼,占有主导权

通过交谈,从以下几个方面提问,达到了解对方的目的:

1.您是哪里人,今年多大岁数?结婚了没有?家庭状况

2.2您是从事什么工作?

3.3做过网络营销吗?做的是哪家?做了多久?是兼职还是专职?做的怎么样?

4.对网络营销行业有什么看法?

5.吃保健品吗,对保健品有什么看法?

6.有没有看过《财富第五波》《生产消费者力量》

7.您的家里有宽带上网吗?

8.有UC吗?是否具备上网条件?

语气:轻松自然,问话灵活忌呆板!一定要占有沟通的主动权,切忌跟着对方跑!以上的问题是用来了解对方的家庭状况,事业状况,和对这个行业的认识和他的保健意识。

对症,因材施教(根据步骤一了解的情况,找到对方的需求点,围绕需求点做有效沟通)。 沟通原则:1,先观念(1,时代的三大趋势:电子商务/直购/健康产业;2,如何选择公司)后机会(1,市场先机;2,持久的事业),

2,先知识(健康观念及养生知识)后产品(超强性价比/科技尖端/功效显著)

3,判断你的对象是消费者还是经营::经营者永远追求回报率,消费者永远追求性价比!) 跟进,借力

1,运用A/B/C借助咨询线的力,能够组织三方通话。(以下有详细介绍)

2,借助工具印刷品,光盘:①,看网站,听录音,看电子文档。

②,参加UC会议:切忌不要第一次就带来的新人参加OPP,签单加入成功率最高的是二对一,而不是OPP。先做二对一,之后再邀请朋友参加OPP。

3,针对问题再组织三方通话,使用ABC法则,效果最好。

临门一脚

1,做注册前的最后一次交流,可以直接问对方还有什么问题需要交流没有

2,和对象沟通门内和门外就是不一样的道理(举例说明:你在门外永远不知道门内是什么样,你在半山腰永远不知道山顶石什么样子,

3,告诉对方公司给我们的成功五步(下一个单/分享产品/分享机会/帮助你的朋友做前面三步/复制)

注意事项:由于网络的特殊性,我们要注意以下几个问题

1,经常主动发一些好玩的表情,能够轻松的沟通感情!但是不要介意对方可能不予理会的回应,因为也许对方正在睡觉或者在干其他的事情,只是挂机而已!

2,需要相互达到信任和了解,但是经济上一定要清楚!

3,绝对不要让刚加入的新人马上去邀约人,先做哑巴在做喇叭,一些新人刚刚加入,按捺不住自己的兴奋,马上就去告诉朋友。自己还没有签单呢,就去找人,遭到对方拒绝,一下子热情冷却到零度以下。所以,绝对不要刚加入马上去找人。

4,不要回去做大喇叭,要知道沉默是金的道理!理由是:

第一他们没有必要的知识,无法应付朋友提出的任何问题。

第二他们没有必要的心理准备和应有的心态,无法接受别人泼的水。

第三 他们的程序不对,当然会失误或犯错误。

总结:我们应该教育新人记住以下几点

★加入后先不要和任何人讲,给自己一段熟悉和学习的阶段。

★和上级一起分析名单和制定事业计划。

★学习邀约、沟通的各种技巧,然后开始邀约、沟通。

■如何判断分析新人

成功沟通新人的前提就是首先我们要知道我们要寻找什么样的人然后分析他,再因地制宜地制定沟通计划。

★接受网络营销模式的人,乐意改变,渴望拥有自己生意的人

★想改变自己健康状态的人,希望拥有更好生活方式的人

★已经在做网络营销生意的人,称为老手

分析他们是为了让你更好的沟通而不是让你把他们遗忘或就地“枪决”,这是你分析新人的目的。俗话说,“知己知彼,方能百战百胜”。分析对方的情况不至于盲目沟通造成了宝贵资源的流失。

■分析新人的方法:如果是老手,我们先不要马上将其列为邀请约对象,因为这些人是难肯的骨头,等待我们经验丰富了,队伍庞大了,收入足够了,我们再去影响他们就比较容易,否则,他们还可能影响我们,因此,我们要先避开难度大的。

●瞄准积极的乐意改变的人:

第一是态度;是否有一个好的态度,是消极态度的人还是积极的人?

是一个遇到挫折马上撤退的人,

是一个遇到困难寻找解决办法的人?

第二是可教性:是否虚心好学,

是否乐园接受新生事物?

这样的人先沟通容易成功,这会增加你的信心。对于自称什么都知道,目空一切的人,要适当靠后,待你经验丰富的时候再沟通,那时你有能力对付他们的问题和消极情绪。 ●是个人有强烈需求的人:

1.事业需求:是否有追求,有改善自己的环境,改变自己的命运的愿望。追求的愿望越强烈,这个生意越适合他。

2.产品需求:是否有产品需求,如果得知此人对公司产品有特殊的需求,此人不仅可以成为忠诚的产品客户,同时也容易加盟这个事业.

3.学习需求:网络网络营销能使人们学到很多很多人生的知识,特别是生意、经营和管理知识,它被罗伯特·清崎称之为商业学校。这对于那些想从传统学校之外学到真正致富和做生意经验的人来讲,具有巨大的吸引力。

■如何对待总是敷衍你的人?有时侯,你同潜在客户讲得非常好,潜在客户说要回去想想。过了一段时间你又打电话去问想得怎么样了,得到的答复是:还在想。如此往返多次,你总是得到这样的回答。

●如何对付这种人呢?

1,首先你要判断他们是不是在敷衍还是在真正考虑。如果超过三次这个人说自己还在想,并没有具体的问题要问你,那就意味着他根本没有想

2,如果他认真地思考,认真地看材料,他总会有这样那样的问题。没有问题就是没有在想。 对于这样的人,你必须找机会再和他们约定时间,当面交流一下,解决他敷衍你的原因,然后对症下药,再详细介绍事业或科士威产品,让他真正重视起来。他们如果开始问问题,

那就是证明他们在考虑了,否则如果再敷衍你,你就应暂时先把他们放置一边。

当然,还有其他方面可以进行分析,选出优先项,然后先易后难,找对防范,有效沟通,这就是分析新人的目的。一台电脑

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三 : 网络上如何有效的沟通

网络上如何有效的沟通

在网络上如何有效的沟通新人 首先要保持良好的心态,把科士威事业当成自己的事业,一个长期的事业!踏踏实实按照系统的培训一步一步的跟着走,掌握以下重要的步骤,掌握沟通的要点,合理的运用ABC法则,你将成为网络沟通高手!

沟通新人的几个重要步骤:知彼,占有主导权

通过交谈,从以下几个方面提问,达到了解对方的目的:

1.您是哪里人,今年多大岁数?结婚了没有?家庭状况

2.2您是从事什么工作?

3.3做过网络营销吗?做的是哪家?做了多久?是兼职还是专职?做的怎么样?

4.对网络营销行业有什么看法?

5.吃保健品吗,对保健品有什么看法?

6.有没有看过《财富第五波》《生产消费者力量》

7.您的家里有宽带上网吗?

8.有UC吗?是否具备上网条件?

语气:轻松自然,问话灵活忌呆板!一定要占有沟通的主动权,切忌跟着对方跑!以上的问题是用来了解对方的家庭状况,事业状况,和对这个行业的认识和他的保健意识。(www.loach.net.cn)

对症,因材施教(根据步骤一了解的情况,找到对方的需求点,围绕需求点做有效沟通)。 沟通原则:1,先观念(1,时代的三大趋势:电子商务/直购/健康产业;2,如何选择公司)后机会(1,市场先机;2,持久的事业),

2,先知识(健康观念及养生知识)后产品(超强性价比/科技尖端/功效显著)

3,判断你的对象是消费者还是经营::经营者永远追求回报率,消费者永远追求性价比!) 跟进,借力

1,运用A/B/C借助咨询线的力,能够组织三方通话。(以下有详细介绍)

2,借助工具印刷品,光盘:①,看网站,听录音,看电子文档。

②,参加UC会议:切忌不要第一次就带来的新人参加OPP,签单加入成功率最高的是二对一,而不是OPP。先做二对一,之后再邀请朋友参加OPP。

3,针对问题再组织三方通话,使用ABC法则,效果最好。

临门一脚

1,做注册前的最后一次交流,可以直接问对方还有什么问题需要交流没有

2,和对象沟通门内和门外就是不一样的道理(举例说明:你在门外永远不知道门内是什么样,你在半山腰永远不知道山顶石什么样子,

3,告诉对方公司给我们的成功五步(下一个单/分享产品/分享机会/帮助你的朋友做前面三步/复制)

注意事项:由于网络的特殊性,我们要注意以下几个问题

1,经常主动发一些好玩的表情,能够轻松的沟通感情!但是不要介意对方可能不予理会的回应,因为也许对方正在睡觉或者在干其他的事情,只是挂机而已!

2,需要相互达到信任和了解,但是经济上一定要清楚!

3,绝对不要让刚加入的新人马上去邀约人,先做哑巴在做喇叭,一些新人刚刚加入,按捺不住自己的兴奋,马上就去告诉朋友。自己还没有签单呢,就去找人,遭到对方拒绝,一下子热情冷却到零度以下。所以,绝对不要刚加入马上去找人。

4,不要回去做大喇叭,要知道沉默是金的道理!理由是:

网络交流 网络上如何有效的沟通

第一他们没有必要的知识,无法应付朋友提出的任何问题。(www.loach.net.cn)

第二他们没有必要的心理准备和应有的心态,无法接受别人泼的水。

第三 他们的程序不对,当然会失误或犯错误。

总结:我们应该教育新人记住以下几点

★加入后先不要和任何人讲,给自己一段熟悉和学习的阶段。

★和上级一起分析名单和制定事业计划。

★学习邀约、沟通的各种技巧,然后开始邀约、沟通。

■如何判断分析新人

成功沟通新人的前提就是首先我们要知道我们要寻找什么样的人然后分析他,再因地制宜地制定沟通计划。

★接受网络营销模式的人,乐意改变,渴望拥有自己生意的人

★想改变自己健康状态的人,希望拥有更好生活方式的人

★已经在做网络营销生意的人,称为老手

分析他们是为了让你更好的沟通而不是让你把他们遗忘或就地“枪决”,这是你分析新人的目的。俗话说,“知己知彼,方能百战百胜”。分析对方的情况不至于盲目沟通造成了宝贵资源的流失。

■分析新人的方法:如果是老手,我们先不要马上将其列为邀请约对象,因为这些人是难肯的骨头,等待我们经验丰富了,队伍庞大了,收入足够了,我们再去影响他们就比较容易,否则,他们还可能影响我们,因此,我们要先避开难度大的。

●瞄准积极的乐意改变的人:

第一是态度;是否有一个好的态度,是消极态度的人还是积极的人?

是一个遇到挫折马上撤退的人,

是一个遇到困难寻找解决办法的人?

第二是可教性:是否虚心好学,

是否乐园接受新生事物?

这样的人先沟通容易成功,这会增加你的信心。对于自称什么都知道,目空一切的人,要适当靠后,待你经验丰富的时候再沟通,那时你有能力对付他们的问题和消极情绪。 ●是个人有强烈需求的人:

1.事业需求:是否有追求,有改善自己的环境,改变自己的命运的愿望。追求的愿望越强烈,这个生意越适合他。

2.产品需求:是否有产品需求,如果得知此人对公司产品有特殊的需求,此人不仅可以成为忠诚的产品客户,同时也容易加盟这个事业.

3.学习需求:网络网络营销能使人们学到很多很多人生的知识,特别是生意、经营和管理知识,它被罗伯特·清崎称之为商业学校。这对于那些想从传统学校之外学到真正致富和做生意经验的人来讲,具有巨大的吸引力。

■如何对待总是敷衍你的人?有时侯,你同潜在客户讲得非常好,潜在客户说要回去想想。过了一段时间你又打电话去问想得怎么样了,得到的答复是:还在想。如此往返多次,你总是得到这样的回答。

●如何对付这种人呢?

1,首先你要判断他们是不是在敷衍还是在真正考虑。如果超过三次这个人说自己还在想,并没有具体的问题要问你,那就意味着他根本没有想

2,如果他认真地思考,认真地看材料,他总会有这样那样的问题。没有问题就是没有在想。 对于这样的人,你必须找机会再和他们约定时间,当面交流一下,解决他敷衍你的原因,然后对症下药,再详细介绍事业或科士威产品,让他真正重视起来。他们如果开始问问题,

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网络交流 网络上如何有效的沟通

那就是证明他们在考虑了,否则如果再敷衍你,你就应暂时先把他们放置一边。(www.loach.net.cn)

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四 : 从王岳伦父女看如何和孩子有效沟通

自湖南卫视亲自节目《爸爸去哪儿》开播以来,备受外界好评,被五对父子与孩子的真情沟通而感动,下面来介绍关于王岳伦父女的沟通技巧。www.duorouhuapu.com

王岳伦VS王诗龄:不能做甩手掌柜式爸爸!

因为很少在家的缘故,王岳伦基本上对女儿都是很宠溺的,只有在该严厉的时候才会拿出做父亲的架子。爸爸王岳伦自认在照顾孩子方面不擅长,是个“不专业”的爸爸。

王岳伦谈到女儿时说,“她各个方面其实她都想第一,包括也不能有人说爸爸没有拿第一,如果有人或者别的小朋友有说到这个,她也会很不高兴然后发脾气。”这个自称“不专业”的对女儿照顾比较少的爸爸,偏偏有个凡事不服输的女儿,还要和另外几位星爸爸在公众面前进行比拼,这的确让王岳伦压力不小。

情商高的王诗玲

节目中,王诗玲表现出高呼年龄的情商,她像个大姐姐一样组织小朋友们开展活动,主动和大家握手示好,还时不时调侃不够“能干”的爸爸:“你跟我不学无术就算了”,做错事了还会主动和其他小朋友和大人道歉,被大伙盛赞“这是一个通情达理的小姑娘”。这一点,也是深得妈妈李湘的真传。

镜头一:小诗龄不愿意学唱歌,想要去和小羊玩,王爸爸:“不学的话咱们比赛就会输,输了中午就不能吃饭,不能吃饭你就会饿!”小诗龄立即乖乖拿起乐谱,端正了学习态度努力学唱,王爸爸在一旁露出得逞的坏笑。

镜头二:小诗龄不愿意出门,浓重的起床气爆发,大哭起来。王爸爸:“别哭了,再哭那什么了啊!”女儿继续大哭不止。

镜头三:睡觉前,父女俩在床上谈心。王爸爸:“已经很多次了,你有个很大的问题你知道吗?”王诗龄:“发脾气。”王爸爸:“不止啊,你发脾气的时候,无论手上有什么东西你都把它扔地上。你觉得这样做对吗?为什么每次都这样做呢?”小诗龄低头思索。

小编有话:从两期节目中可以看出,王岳伦在家属于甩手掌柜型爸爸,小诗龄的甜嘴巴应该是得益于妈妈的精心教导,反而爸爸平日在女儿的教育上占的份额不大。从王岳伦和诗龄的沟通中可以看出,每次诗龄哭王爸爸的反应都是慢半拍,而且不懂得孩子哭的原因;面对孩子哭泣也不知道如何去哄。不过小编也惊叹小诗龄强大的适应能力,不挑食好说话嘴巴甜,这孩子不是一般的好养活啊!

如何和孩子有效沟通:通过日常生活事件拉进彼此距离

由于工作的关系,许多家长都不能清楚了解到孩子一天内经历了哪些事,加上代沟的关系,很多时候家长和孩子的交流会有许多困难。这些家长可以通过“技术支援”,例如老师、配偶、网络等来拉近和孩子之间的距离。

家长可以多向经验丰富的老师和配偶长辈等取经,通过他们更加深入了解自己的孩子;在了解了孩子的情况后,再向这些有经验的人取经,学习他们和孩子交流的心得体会。在和孩子交流时,不妨多让孩子讲讲自己经历的趣事,需要引导孩子学习时也可以用他生活中的例子来做例子,比如“老师今天教了什么什么,爸爸不会啊,你教爸爸好不好?”若孩子喜爱新奇的事物,家长还可以借助互联网,将想要说的道理、知识通过相关视频、材料以更多样化的形式传达给孩子,给孩子更多的感性认知。这些方法都能让孩子更好地理解家长想要表达的内容。

五 : 如何有效沟通PPT

如何有效沟通

职业人士必备的三个基本技能

? 有效沟通的技巧 ? 时间管理的技巧 ? 团队合作的技巧

决定职业人士业绩的三个方面: ●态度
态度是个体内在的心理状态,往往不能为别人所直接观察到,但 它最终会通过当事人的言行表现出来。

●知识
●技巧

系统学习到的, 可以用嘴说出来,用笔写出来的内容。
一个人在工作中所表现出来的习惯行为。

目录:
沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤

沟通的目的
赢得信任 抱怨 赞扬 学 习沟通为什么—— 销售 买东西 消 除疑 虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点……

研究表明,我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通,或者说是 不善于谈话造成的。

沟通是个人事业成功的重 要因素
? 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析,结果发现:“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素 的25%,其余75%决定于良好的人际沟 通。 ? 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示,在500名被解职的男女中,因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通是个人事业成功的重 要因素
? 只有与人良好的沟通,才能为他人所理 解
? 只有与人良好的沟通,才能得到必要的 信息 ? 只有与人良好的沟通,才能获得他人的 鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然, 不能此者孤帆片舟”

沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程,是
把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并

达成共同协议的过程。
据 成 功 学 家 们 的 表 明 , 一 个 正 常 天 花 60 - 80% 的时 间 说 、 听 、 读 、 写 沟 通 活 动 上 。

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究 每 “ 等

? 沟通的三要素
①明确的目标(目的) ②共同的协议(结果) ③信息、思想、情感(内容)

沟通的方式
? 口头:电话、会议、面谈 ? 书面: 信件、便笺(包括E-mail)、报 告

? 思考:
期中考试后的家长沟通方式有哪些?

沟通的特征: 双向
打算发送 的信息 发送者 接受者 感受到 的信息

反 馈

沟通失败的原因 ●时间太短 ●情绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 结合实际工作,谈谈在工作中是否有以上 原因导致沟通失败的?

有效沟通的基本步骤
? 步骤一 ? 步骤二 事前准备 了解需求

? 步骤三
? 步骤四

表达观点
处理障碍

? 步骤五

达成协议

步骤一 :事前准备
? 明确沟通目的
? 制定行动计划 ? 创造良好的沟通环境

事前准备--明确沟通目的
你沟通所要达到的 目的是什么?

步骤 二 :了解需求

第一步:有效提问 第二步:积极聆听与回应 第三步:

确认理解

第一步: 有效提问
我 们 为 什 么 要 提 问:



? ? ? ? ?

收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见

?
?

不明白或不相信
提出建议

有效提问
问 题 的 类 型 ? 封闭式问题 ? 开放式问题

有效提问--问
封闭式问题
发生意外了吗? 你喜欢你的工作吗?

题 举 例

开放式问题
意外是怎样发生的? 你喜欢你的工作的

哪些方面?
你还有问题吗? 你有什么问题?

第二步: 积 极 聆 听 为什么要聆听
? 获得更多信息 ? 帮助进行谈话 ? 保持友好气氛 ? 为有效发表自己的意见作准备 ? 处理不同意见

聆听的程度
? ? ? ? 听而不闻 装作聆听 选择性聆听 设身处地聆听

以己度人的回应
? ? ? ? 好为人师 引导性发问 想当然 主观臆断 急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 依据个人的想法,观念去发问 从个人的经验去解释和推断别人的动机 评价、判断、 同意或反对

知彼解己
基本原则

先诊断,后开方
理解是倾听的产物

主要思维
我需要倾听,因为我不完全了解情况

首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自 己

运用同理心倾听!!!

第三步:确认理解
目的
? 强调重点 ? 澄清双方的理解是否完整一


? 表达对所讨论内容的重视 确认是非常重要,又是我们常常忽略的。

步骤三:表 达 观 点
表达的原则
? 简洁的语言 ? 便于理解的方式

步 骤 四 :沟通中的障碍
? ? ? ? ? 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力

步 骤 五 :达 成 协 议
? 总结
? 行动计划 ? 感谢

合作态度的表象:
◆双方都能阐明各自所担心的问题 ◆积极并愿意解决问题 ◆共同研究解决问题的方案 ◆对事不对人,不揭短,不指责 ◆达成双赢的目的,大家都获益最多

如果这一生真要出人头地, 一定要学会有效沟通

谢谢您的参与!!!


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