库存管理的问题及对策-高中班主任管理工作存在的问题和对策

一 : 高中班主任管理工作存在的问题和对策

  导语:班主任是一个班级的灵魂,而要做好一名班主任,首先必须做到民主科学地管理学生。无论是在师生交流过程中,还是教育管理、班级活动,家校互动中都必须本着民主科学的“教书育人”理念做好班主任工作。在工作过程中,不断理顺、协调各方面的关系,以达到优化教育教学环境、提高教育教学质量的目的。

  高中班主任管理工作存在的问题和对策

  一、高中班主任管理工作中存在的问题

  作为学校的重要组成部分,班集体发挥着实现教育目标的重要作用。但随着时代的发展,当前青春期的学生受各种信息、观念的冲击,易出现逆反、早恋、沉迷于网络游戏、人际交往障碍、孤僻、集体意识淡薄等现象。这在很大程度上加大了高中班主任管理工作的难度。总结当前高中班主任管理工作中所面临的问题主要包括以下几点:

  (1)对于一些学生存在的道德和心理问题,班主任感到无从下手,难以有效帮助学生树立正确的价值观和人生观,学生很难走出困境。

  (2)一些班主任在管理时,主要根据规章制度和考评要求来约束学生的行为,而这种单纯依靠外部客观力量进行管理的行为,不利于挖掘学生的创造力。另外,学生的个体意识和独立意识越来越强,这种管理方式可能会促使学生出现逆反心理,而不服从老师的管教。

  (3)不可否认,一些班主任自身素质有待提高。作为班级的组织者和核心管理者,班主任自身的素质问题直接影响管理的效率。而当前,很多学校对班主任的个人品行及道德素养缺乏考量。一些班主任将目光集中于提高升学率,而忽略了学生其他方面的管理工作。这些问题的存在,在很大程度上不利于教学任务的完成,并会对学生的身心健康发展造成严重影响。因此,高中班主任应引起足够重视,并在今后的管理工作中不断改善。

  二、如何提高高中班主任管理的有效性

  要提高班主任的班级管理效率,关键在于从当前高中生的身心发展特征出发,采取有效的行动来不断提高班级管理水平,通过不断总结经验,探索一条适合本班级学生的班级管理模式。具体来说,可以通过以下几种途径实现:

  1.积极与学生沟通,建立和谐的师生关系

  班主任并不仅仅只是学生的管理者和老师,班主任还应该是学生的益友,只有与学生积极沟通,深入了解他们的真正需求和难处,才能真正选择一条适合学生发展的管理道路。建立双向互动的交流模式,能够让班主任了解学生的思想动向,及时发现其中的潜在威胁,对于具有消极情绪的学生要加以关注,并且予以其积极的辅导,帮助学生树立正确的人生观、价值观。

  班主任在与学生沟通时要讲究技巧,一方面要通过沟通了解学生的需求和问题;另一方面,还要通过沟通建立起师生之间的良好关系,让学生能够主动地找班主任倾诉,将被动沟通的变为双向互动沟通。

  2.创新班级管理新理念

  在信息化的时代背景下,学生可以通过网络等方式来获取各种信息,从而便于学生视野的开阔。但是,网络等科学技术的普及也促使学生开始呈现出多样的个性,并致使班主任在学生管理工作实施的过程中遇到了一定的阻碍。对于此,班主任应抓住学生个性特点鲜明的优势来营造一个具有特色的班级管理新理念,例如,在学生教育的过程中,定期的举办班级文化活动,然后促使学生在活动中可以充分的展现自我。其次,班级管理新理念的创新也致使班主任在管理的过程中应注重以学生为主体的管理原则,然后在开展学生管理工作的过程中,引导学生在班级管理的过程中出谋划策,进而增强学生自我管理能力,达到高效的学生管理目标。

  3.对班级学生应一视同仁

  对学生做到“一视同仁”是进行有效班级管理的重要前提。所谓“一视同仁”,就是班主任在管理过程中,不偏袒某一位学生,以事实为基准,做到公平、公正、“一碗水端平”。这主要是针对某些班主任在处理班级事务时,常常偏袒成绩好的学生,而忽略了相对调皮、成绩差的学生的感受。而事实上,这些学生更加需要被关怀和注意。

  班主任不能因为学生成绩差而忽视关怀,也不能因为学生调皮难管教就加重处罚力度或视而不见。在班主任眼里,每个学生都是班集体的一份子,都是需要被关怀和重视的对象。唯有这样,班主任才能树立威信,受到学生尊重,从而积极配合班主任工作。

  4.用鼓励代替批评,做到从根本上管理

  就目前来看,班主任对学生进行管理多数采用的是批评的管理方法,然后促使学生在批评中能够进行自我反思。但是随着社会的发展,传统的批评教育法已经无法满足社会的发展要求,因此新时代下,班主任应根据学生叛逆心理现象较为严重的特点,对管理方法进行相应的改变,用鼓励代替批评。进而通过鼓励管理方法的实施来促使学生更好的认识到自己身上的不足之处,然后致使学生可以通过有效的对策来完善自身缺点,并努力提升自己,为班主任管理工作的实施打下良好的基础。

  其次,若学生在学习中犯了较大的错误必须对其进行批评,那么班主任在对学生进行批评教育的过程中一定要讲求方法,掌握好自身言辞的使用,达到批评教育的目的。

  总之,高中阶段的学生处于思想观念形成的时期,逐渐具有自主管理意识和管理能力’但思想迷茫被动,自主管理非理性,易偏差!在实际工作中,努力研究班级管理,深入思考存在问题,探索符合时代要求的班级管理策略,为管理高中班级工作提供借鉴!

二 : 林地管理中存在的问题及对策

摘要 结合工作实际,对当前林地管理中存在的问题进行了讨论,并提出了对策。

关键词 林地管理;存在问题;对策
中图分类号 F326.2
文献标识码A
文章编号1004—8421(2013)03—301—02
森林是陆地生态系统的主体,林地是森林资源的重要组成部分,是森林资源管理的核心,征占用林地是森林资源管理的重要内容之一。林地是林业发展之本,没有林地就无从谈起林业的跨越式发展和经济体会的可持续发展和全面进步。但是在实际工作中,林地保护管理仍然是林业工作中的薄弱环节。一些地方出现的越权审批、随意侵占林地、擅自改变林地用途、毁林开垦等问题仍然存在,直接影响了森林资源的发展。近几年来,林地因各种原因被改变用途、非法征占用的现象非常严重,如得不到及时有效的解决,不仅会造成林地资源的大量流失,而且会严重影响区域内的生态环境建设。因此,在新形势下加强对林地管理工作的研究,正确处理好林地资源开发利用与保护、管理的关系,具有十分重要的意义。本文仅结合本地实际,对当前林地管理工作中存在的问题和对策进行探讨,
1 林地管理中存在的问题
(1)林地资源保护意识仍然薄弱。林地资源的保护管理应该由全社会共同来参与,进行全民监督,但由于人们对依法保护林地的意识薄弱,导致出现许多未批先占、少批多占等违法违规使用林地的情况,林地流失现象依然十分严重。
一些地方的个别政府领导没有树立正确的政绩观,没有正确认识保护资源和发展经济的辩证关系,以牺牲林地资源为代价来换取短暂的经济发展。有些领导还以支持经济建设为由,要求特事特办,造成一些建设工程未批先占林地。还有个别领导为了追求政绩,巧立名目,将一些国家明文规定禁止供地或限制供地的项目也引进来。对一些大的建设工程,为了将征占用林地的审核权限控制在省内,当地发展改革部门便对工程进行分解立项,将一个工程分解成几个、十几个甚至几十个个小项目。因广大的人民群众对林地资源保护意识不强或不知内情,对违规违法使用林地不能起到群众监督的作用。地方、部门和单位领导对林地保护法律意识还比较淡薄,在处理项目建设和林地管理问题上往往重建设,轻保护,给依法管理林地和查处林地违法案件造成困难和障碍。
(2)资源林政机构不健全,林政管理部门无权对非法占用林地进行查处,往往只能依靠森林公安进行处理,给林地管理带来一定的难度。
(3)修筑乡村公路、小型水库等不办理征占用林地手续的问题比较突出。
(4)开山采矿非法占用林地现象严重,一些政府部门只顾发展地方经济,不按照有关法律法规执行,或越权审批征占用林地,或不办理任何林地审批手续,非法占用林地、
(5)不少地方只图眼前利益,滥用林地种植经济作物;有的地方为了发展旅游业,在开发建设中,不经林地管理部门同意,擅自从事开发建设,在林中空地修建房屋,非法占用林地开展森林旅游业。
(6)林地主管部门与土地管理部门在林地管理上的关系尚未理顺。一些建设项目占用林地,在未经林业主管部门审核同意的情况下,就办理了建设用地的有关手续、
(7)对非法占用林地的违法犯罪行为打击力度不够、受地方保护主义的影响,一些地方对非法占用林地的违法犯罪行为制止不及时,打击不坚决、不彻底,在案件查处过程中,往往存在避重就轻、以罚代法、以补办手续替代处罚的倾向,存在只对单位行政处罚、不追究责任人相关责任的倾向,立案难、查处难、追究责任更难,一定程度地助长了非法占用林地的歪风。
2 原因
2.1 历史原因法制工作作为生产关系的一部分,它总是滞后于生产力的发展。其实林地征占用自古有之,只是在当时的历史条件下国家没有重视罢了。随着我国社会经济的发展,直到2001年,我国新颁布的《森林法》才对林地给予了准确的界定,对征占用林地才作了一系列的规定,但对非法征占用林地的案件适用的法律条款表述还比较模糊,直至2005年12月26日才由最高人民法院做出司法解释,这才致使全国各地非法征占用林地案件大量发生。
2.2 法制原因
2.2.1 林业法制建设不够健全。法律是征占用林地管理的主要基础和重要依据,但是,我国现行林业法律体系不够健全完善,有些法律、法规建设明显滞后。在集体林权制度改革后,对出现的一些新情况的处理在现行的法律、法规文件中找不到相应的依据,束手无策,国家林业局虽然颁布了《占用征用林地审核审批管理办法》(国家林业局令第2号)、《占用征用林地审核审批管理规范》(林资发[2003]139号)和《森林植被恢复费征收使用管理暂行办法》(财综[2002]73号)等法律、法规文件,但其内容小够具体,原则性规定比较多,缺乏可操作性。贵州省虽然制订了一些地方性法规,弥补了现行林业立法上的一些缺陷,但其总体内容还是不够全面和具体。
2.2.2 执法不严..社会主义法制的基本要求是“有法可依,有法必依,执法必严,违法必究”。这4个方面是密切联系、互相配合的统一整体。在处理林地案件时,必须贯彻实事求是,有错必纠的方针。然而,在实践中由于种种原因,执法不严的现象依然存在,在一定程度上助长了违规违法使用林地的不正之风。
2.2.3 群众法律意识淡薄。在征占用林地管理过程中,法律手段的运用越来越为人们所重视。然而,生活在中国最基层的广大人民群众法律意识还比较薄弱,法律知识水准还比较低。现阶段农民的法律知识水平尚处在一般了解的初级阶段,离全面了解和理解还有较大差距,农民法律意识淡薄不利于在征占用林地管理过程中实现全民动员、全社会参与和全民监督,不利于保护他们自己的合法利益。
2.3 管理原因
2.3.1 发展改革部门不注意做好源头工作。一些地方的发展改革部门在对建设工程进行批复、核准和备案时,并没有认真核查项目建设的内容,只是根据申报材料就盲目地对项目进行了批复、核准和备案,而实际上建设单位要建的内容可能与项目批复、核准和备案的内容大相径庭。在没有实行林地预审的前提下,给林地管理工作造成了极大的困难。2.3.2 土地部门把关不力。目前,部分工程项目只要取得了林业部门的《使用林地审核同意书》就开工建设,有的甚至在没有取得林业部门的《使用林地审核同意书》的情况下也开工建设,而土地部门视而不见。而且现在还规定有些类型的项目干脆不需经过土地部门的审批也能建设,这种闸门一开,带来的后果是不可想象的。
2.3.3 林业部门监管工作不到位。有时林业部门在建设单位取得《使用林地审核同意书》之前没有对林地进行严格监管,致使出现未批先占林地的现象。对于已取得《使用林地审核同意书》的,由于种种原因也出现了一些少批多占,甚至批东占西或变相使用林地的现象。而且对以上违法违规使用林地的行为未能全部对其进行行政处罚或者追究刑事责任。有的仅要求补办了使用林地手续,而有的则不了了之。
2.3.4 政府层面原因。一些地方政府在选拔或任命林业主管时不考虑其专业知识背景,导致出现林业主管领导不懂行业和专业知识,不清楚林地管理工作的重要性,无意之间就给不法分子开了绿灯。还有一些地方政府大包大揽,对应该补偿给林权所有者的林地林木补偿费和安置补助费进行统一代收,然后以政府行为再划拨给林权权益人。这虽然给建设单位省了不少麻烦,但在一定程度上剥夺了林权所有者的合法权益,且将会给后来工作的开展埋下祸根。
3 对策与建议
3.1 进一步面向社会大力宣传保护林地的重要性和有关法律法规。增强人们的林地保护意识和法制观念宣传的重点应放在农村,宣传的方式应多种多样。对一些情节严重的典型案例,可通过新闻媒体公开向社会曝光,加强舆论监督;对一些严重的毁林占地案件,可通过公审公判等影响大、效果好、群众易于接受的方式,取得全社会对林地保护管理工作的关心和理解,增强人们保护林地就是保护人类自身生态平衡的高度责任感,形成全民爱林护林,自觉保护林地的社会氛围。让广大人民群众了解征占用林地是需要申办使用林地手续的,让群众做好第一关的监督工作。让用地单位明白,项目建设涉及使用林地是需要向县级以上林业主管部门中办使用林地手续的,经审核同意并核发使用林地审核同意书后才能使用林地。对未批先占、边批边占或超审核范围用地的应给予行政处罚或刑事处罚。让基层政府有关领导及人员清楚,林地的保护和利用需遵循相关法律法规的规定,不能凭行政命令。此外,领导要转变政绩观,政府要改变考核制度,将生态保护也作为行政领导业绩考核的内容。
3.2 健全机构,充实力量,提高林地管理水平
还没有设立专门林政管理机构的地方,应借机构改革之机,抓紧建立机构,确立专人负责林地工作,充实林地管理工作力量。从事林地管理工作的有关人员要认真学习相关法律法规和政策。努力提高自身执法、管理水平。基层林业工作站要发挥自身优势,承担起林地管理工作的责任,做到对非法侵占林地行为及时发现、及时报告、及时查处,使林业站成为保护林地资源,与非法占有、使用林地行为作斗争的前沿阵地。林业部门要加强自身建设。林业主管部门要继续加强对涉及林地管理的相关人员的业务技能和职业道德培训,使他们了解到伪造拟使用林地数据、非法批准使用林地都将视情节轻重依法追究责任,不断提高他们的整体素质和执法水平,坚决打击非法用地,确保依法行政,使征占用林地管理工作逐步进入规范化、法治化的轨道。
3.3 科学规划,加强领导,理顺关系,形成合[www.loach.net.cn)力各级政府要站在全局高度制定好本地区的可持续发展规划,从改善生态环境与社会经济发展的整体利益出发,明确林业用地范围和总量,保持林业用地面积总量的动态平衡。针对林业生产周期长、产生效益慢、森林资源毁坏容易恢复难的特点,采取具体措施,保证林业用地的稳定性和合法性,加强对林地管理工作的领导、协调,理顺林业、土地、矿产部门之间的关系,明确各自职责,达成共识,形成合力。严格林地征、占用审核报批制度和程序,切实加强对征、占用林地的审批管理工作。对一些影响大、破坏严重的违法征、占用林地或擅自改变林地用途的案件,各部门要相互支持、配合,及时查处,杜绝少征多用、不征擅用现象。
3.4 建立健全法律法规和各项规章制度,加快林地管理工作的法制化进程依法管理和使用林地,对维护社会安定,促进林业生产健康、持续发展起到保证作用。当前应抓紧对现行一些适用性、操作性差的法律条文进行修改和完善,填补法律上的空白点,同时制定和完善一些与林地管理法律法规相配套的办法和措施,如尽快制定出台非法占有、使用林地构成刑事案件的立案起点等,使林地管理工作真正有法可依、有章可循,以适应林地管理新形势的要求。

三 : 应收账款管理存在的问题及应对策略 论文摘要和结论

摘 要

经济的快速发展使得市场竞争越来越激烈,所以企业要想扩大商业规模,不得不大量地运用商业信用促销或其他优惠方式来招揽顾客,从而产生了应收账款。应收账款对企业的发展有利也有弊,虽有利于增加销售,减少库存,增强企业的竞争力;却又存在一定的风险,如偿付风险,资本成本风险,管理成本增大风险。如果管理不善,可能会引发企业财政危机,甚至造成破产,所以应收账款的管理对企业稳定和发展显得越来越重要,已成为企业财务管理的重要内容,直接关系到企业财务状况的好坏。但是,目前仍然有许多企业在应收账款管理上存在诸多问题,譬如:赊销前没有评估客户的信用资格,合同签订不合理,日常管理不到位,会计监督体制不完善等。这些问题都会给企业的日常生产,未来规模扩大带来不利影响。因此,如何减少应收账款风险,科学的进行应收账款的管理,已成为企业经营中不容忽视的一个重要课题。本文将从企业应收账款项目管理存在的问题着手,讨论并分析其相应的应对策略。

关键词:应收账款管理;问题;对策

ABSTRACT

As the social economy developes swiftly,the market competition becomes more and more fierce.Thus the companies who desire to expand the scale of business have to appeal to clients by using a large number of commercial credit preferential or other privileges to promote sales.As a result,the accounts receivable is produced.,which has both advantages and disadvantages to companies’ development.Although it is beneficial to increase sales, reduce inventory, and enhance the competitiveness of enterprises,there are also some risks, such as, solvency risk, the cost of capital risk,and the increasing cost of management risk. Bad management may lead to financial crisis , even result in bankruptcy, so accounts receivable management seems more and more important to the stability and development of the enterprise,and has become an important content of enterprise’s financial management,which is directly related to the stand or fall of enterprise financial situation.However,there are still many problems in the management of accounts receivable for many companies,such as,before the sale on credit, companies do not evaluate clints’ qualification. Unreasonable contract is another problem.Also,daily management does not reach the designated position,and accounting supervision system is not perfect, etc. All these above will trouble enterprise's daily production and bring adverse effects to the future expanding of companies.Therefore, how to reduce the risk of accounts receivable and

manage the accounts receivable efficiently has become the essential topic for all companies . This article will discuss the problems in the management of accounts receivable and analyze its corresponding coping strategies.

Key words:The management of accounts receivable,Problem,Strategy

结 论

综述以上观点,应收账款的管理不仅仅是收账,讨债,还包含了发生前对客户的信用调查,分析,赊销后应收账款的日常管理,以及到期应收账款的回收的事后管理,这是一个连续完整的过程。管理是否科学有关于企业是否能正常经营,影响企业是否能够达到企业利润最大化的目标。企业应完善赊销制度,重视合同的签订,加强对应收账款的日常管理,充分发挥会计监督。同时还需要部门之间相互协调、相互配合,形成一个应收账款的组织体系,制定相关规章制度,加强对应收账款事前,事中,事后各个环节的管理。

由于目前我国的社会信用基础还比较薄弱,社会信用体系还不完备,对应收账款的管理更应该引起企业重视。控制应收账款风险,加速应收账款的回收,减少坏账损失的发生,为企业赢得更多的流动资金用于生产,是每个企业加以努力的目标。只有企业积极地进行应收账款管理,才能有效控制应收账款资金,而加大催收逾期应收账款的力度,也是降低企业的应收账款损失的保证。

四 : 我国旅行社经营管理存在的问题及其对策

我国旅行社经营管理存在的问题及其对策

桂林旅游高等专科学校李美霖

摘要:目前,伴随着社会大众物质水平的提高,旅游休闲越来越受到重视,同时受国家政策导向的影响,国内旅行社将面临巨大的发展机遇和挑战。至此,国内旅行社应该主动积极改善管理现状,审时度势完善业务水平,适应旅游休闲经济大发展的要求。本文通过对我国旅行社行业经营管理存在的问题进行了分析,并提出了相应的解决对策。

关键词:旅行社业;经营管理;问题;对策

引言

1978年以来,国内个各行各业飞速发展,旅行社业也不例外,尤其是近10年以来,行业规模及从业人员成几何倍数增长,旅行社行业作为兴起的服务业,已经成为国内带动GDP增长、扩宽就业渠道的有力行业。截止到2008年底,国内共有17000多家旅行社,增速一直处于高位。尽管如此,由于种种原因,国内旅行社飞速发展的同时,经营管理方面也存在许多问题,这些问题的存在严重影响到我国旅行社乃至整个旅游产业的持续健康发展[1]。这就需要国内旅行社行业善于发现自身问题并解决问题,这样才能不断提高差异化竞争优势,扩大业务范围,增强社会的经济效益和社会效益。

一、我国旅游社经营管理存在的问题

(一)旅游产品缺乏创新,产品同质化严重,低价恶性竞争

小型规模的旅行社占到国内旅行社的80%以上,从组织结构上看,虽然规模小但是“五脏六腑俱全”。而从企业运营方面看,除了由于特许经营的权利和客户分布的不同,从而导致旅行社市场参差不齐外,大中小型旅行社之间,并没有明确的职位和专业分工,同质化竞争激烈[2]。例如,目前我国旅行社推出的旅游产品大多以低端观光旅游为主,每个旅行社推出的旅游路线大同小异,由于没有品牌的依附,低层次的旅行社产品极易受到同行的模仿,往往一家旅行社成功开发出一个旅行社产品后,其他旅行社就会一拥而上,竞相模仿,既节省了开发成本,又降低了营销费用。以上都是相互的效仿,并没有开发出自身旅行社特色和竞争优势。而以上的服务产品会导致客户流失,难以留住新老客户,同时一些旅行社为了低成本扩张,不惜压低旅游线路产品的价格,以至于整个行业没有突破性的进展。

(二)缺乏科技创新,营销能力薄弱

旅行社运作应该符合市场运行的规律和逻辑,需要对市场进行调研,提供有策略的营销。调查发现,几乎一半以上的中小旅行社出于成本的考虑,很难创新具有差异化的旅游产品,同时也不能在营销渠道上投入人力物力,对市场的冲击力很有限。国内旅行社近几年正努力推广特色服务,但由于没有将旅游胜地的文脉和地脉有机的结合在一起,尚不能根据市场供需状况科学设计具有传统特色和魅力的旅游产品,造成了营销环节的铺张浪费,旅游淡旺季反差巨大,形象设计宣传雷同等等,更别提打造品牌形象了。

国内旅行社运用互联网平台程度偏低,科技含量不高。随着电子商务时代的来临,旅行社业也加入了网络营销的大军。网络营销不仅节约时间、节约资源、更能实现无国界的交流。然而除几家比较著名的网络营销旅游企业(如携程网、芒果网)外,大多数企业仍停留于简单网络宣传的层面,他们只是把旅行社名、旅游产品名、地址、电话置于网上,顶多只是简单地将线路介绍、价格行情、景点介绍搬上网页,而对开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几[3]。更没有通过现代科技手段实现网上促销、网上预定、网上结算、旅游信息网上更新等功能。一些不法经营者甚至利用网上虚假宣传诈骗的手段骗取消费者钱财,此种事件的发生更使旅行社网络化经营的前景雪上加霜。

(三)旅行社内部管理水平差,员工积极性不高

一些旅行社管理者的管理知识有限,并没有实行科学有效的管理,旅行社运营管理比较混乱,同时也没有形成合理的激励制度;管理层未将员工统筹安排,只留意短期的经济效益目标,忽略旅行社本身口碑的形成。旅行社并没有形成规模效益,所以科学管理的深度不够,没有合理有效的利用资源。人事方面,不能吸引高端的管理人才和优秀旅游专业人士。财务人员基本都是“近亲繁殖”,没有系统性的财务知识和技能,导致财务制度和财务管理不规范,财务监管薄弱[4]。由于缺乏有效的考核制度和绩效管理,旅行社的人员流动性较大,员工的工作热情偏低,为旅客提供不了有品质的旅游服务。而且旅行社工作人员缺乏团队精神,竞争意识薄弱。

(四)追求短期利益,惜牺牲企业信誉

作为现旅游市场营销中的旅游产品,它包含核心产品、有形产品和附加产品等概念,它同时给予旅游者生理上、物质上的满足以及心理上、精神上的满足。而这些要求就迫使旅游企业必须提供“上帝”般的服务,否则将会淘汰出局。调查发现,过半的企业并没有一个良好的服务理念。近年来,一些旅行社及导游为了追求本身利益最大化,恶性削价竞争,降低服务质量、强制旅游者购物,更有甚者竟然谩骂和侮辱旅游者,给企业造成了极其恶劣的影响。部分旅行社提供虚假服务信息,通过不正当的手段诋毁同行,更有甚者莫名顶替其他知名旅游企业等等。以上做法破坏了旅游企业公共形象,违法了国家法律法规,扰乱了旅游市场秩序,损害了消费者的合法权益[6]。有些旅游行政管理部门重视管理企业进入市场的机制,但对企业在市场动作中的监控力度不够,市场引导和建设的措施也显不足,旅游市场出现群龙无首、各自为阵、一盘散沙。

(五)旅行社违规现象严重,影响到行业正常经营

当前,旅游行业监管体系不够完善,行业内部混乱,导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生[7]。挂靠、承包一般是直接承包一家旅行社的一个部门,或者直接承包一个门市,还有的旅行社甚至按照公司的座位来转包。很多承包人在承包了旅行社的部门之后,发现不赚钱后就再次进行转包,并没有人会追究责任。这样,一个看似很知名的旅游社组织的大型旅行活动,可能就是经过层层转包后的经营者的个人行为。这样一来,层层转包的费用不但强加在消费者的头上,消费者的权益也很难得到保障。当权益收到侵害时,由于商家之间互相推诿责任,消费者的维权的难度也会加大。对于企业来说,这种经营方式也有很多弊端:一是丧失企业管理权,败坏企业形象;二是承担严重的法律、行政和纪律责任;三是瓦解了企业内部的凝聚力。而作为承包者,大多是想利用旅行社的牌子获取短期效益,即在承包期内获取最大利润。而在承包期间经常出现的有损企业形象、损害旅游者权益的言行,旅行社却缺乏有效的监督与控制。所以,这种管理模式对企业、行业、消费者及国家声誉均带来不利影响。

二、我国旅游社经营管理存在问题的解决对策

(一)确保服务质量,制定和落实服务规范。当前,行业内的规范主要有《导游服务质量》、《导游人员管理条例》、《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境游服务质量标准》等。以上的规范的条例对整个行业的人员做了具体的规定,例如:工作性质、工作内容、操作标准、基本程序等,以及服务质量的监督和改进、投诉处理等多个环节进行了规范性说明。企业应该按照以上的条例,约束自己,履行自己的职责和义务,制定更加细化的标准和细则,便于旅行社能够直接有效的执行,提供合理化、标准化、规范化的管理[8]。同时要并结合服务对象、范围和目的,提供有品质的服务,在确保旅行社整体战略和利益下,允许员工有一定的决策权,可以更具的情况灵活应变,但要注意权利和义务对等,万不可被制度所束缚。

(二)树立品牌,打造企业形象。企业的品牌包括旅行社品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌管理等等,这些都需要旅行社长期耕耘才会得到效果。良好的企业形象不仅能带来口碑,更能提高企业在消费者心中的形象,同时起到宣传作用,是一个有力的良性循环。品牌竞争是旅行社差异化竞争的所在,也是引导国内旅行社走出恶性价格竞争的有效途径。企业应提高企业对信誉、品质、品牌等“软实力”的重视,改变只追求短期经济效益的现状,努力提升企业的社会形象,建立“诚信、优质”的中国旅行社业形象。对于旅行社自身而言,要分析自我的优势与劣势,树立良好的品牌的价值观,把品牌提到到公司的战略层面。

(三)拓宽思路,创新旅游产品。旅游产品是一种典型的综合性产品,其构成要素包括食、住、行、游、购、娱等多个方面,所设计的内容和范围宽泛。旅游产品可能在未来的一段时间内成为旅行社的核心竞争力,旅行社应该投入一定的人力物力,开发出生命力长久,利润丰富的产品来适应市场的需求。同时淘汰,低端效率低下的线路,使旅游线路多元化。回归本质,旅游企业依靠旅游产品孕育而生,未来的发展革新就需要不断地推出新的产品,开发各种适合企业自身发展的产品满足游客的需求。旅游管理者不仅要精准把握市场先机,同时也需要管理者具有创新精神。需要结合游客的需求和实际资源状况,认真研判未来的趋势,把握市场动向[9]。任何产品的创新都是一项庞杂的系统工程,需要经过团队的多方协作才能够圆满完成。

(四)改善人才生态,吸引和留住人才。随着旅游业的快速发展,服务质量也“水涨船高”。企业的发展靠人才,提供良好的服务靠人才,所以旅行社经营的重点必定在每一名员工。提供优质的服务需要有一批高素质、高水平的人才队伍。所以,旅行社应该建立培训机制,提高公司从业人员的能力和素质,变相的提升自身的服务质量。为了吸引和留住高端人才,需要建议有效的考核制度和激励制度,创造积极地员工,提高优质服务。例如,导购员需要归属感和责任心,那么企业就需要提供一个良好的、稳定的工作环境,建立企业服务文化,激励导购员完善自我,确保导购服务质量。当前来看,激励员工帮助员工学习,帮助员工突破正是每个旅行社最需要解决的问题,也是竞争力差异的关键。

(五)培育旅行社的诚信意识,提高服务质量。诚信是每个行业都碰到的问题,人们对诚信问题越来越重视。诚实守信也是旅行社站稳脚跟、获得竞争力及品牌的强有力的途径。旅行社要求得长远发展,就需要靠靠信用树品牌,靠信用开拓市场,靠信用保质量。大而化之,诚信是旅行社的生命源泉。旅行社企业要在企业内部开展诚信教育,建立诚信的企业文化,要让员工,尤其是管理层员工信用对一个企业的重要性。加强员工的诚信意识,形成“讲诚信、反虚假”的公司氛围,防止旅行社诚信方面的风险。加强诚信、信用管理,并建议一套风险管理机制,有效的规避信用风险,好提高市场的敏感度。

三、结论

随着时代的发展和人们物质水平的提高,人们越来越重视有品质服务,旅游作为传统的服务产业之一,现已经走进千家万户。面对旅游服务业的崛起,无疑带来了诸多挑战和机遇,未来的路依旧曲折漫长。回顾国内旅行社行业的发展史,行业的发展滞后于经济的增速。旅行社行业要有长远发展和的革命性的改变,需要从企业自身实际出发,发现经营管理的问题点,透过现象看本质,从跟不上解决问题并加以改进,从而促使国内旅行社赶上经济发展的步伐,促使我国旅游经济朝着又好又快的方向前进。

参考文献:

[1] 周晓梅: 旅行社经营管理[M]. 重庆:重庆大学出版社,2008.

[2] 吴昌南:中国旅行社产品差异化研究[M]. 上海:上海财经大学出版社,2006. 158.

[3] 楼嘉军:旅行社经营管理[M]. 上海:立信会计出版社,2003.

[4] 陈晓春:旅行社管理学[M]. 北京:中国旅游出版社,2003.

[5] 朴松爱,吴鸣岐:旅行社管理[M]. 北京:中国旅游出版社,2007.

[6] 戴斌、杜江编著:旅行社管理[M]. 北京:高等教育出版社,2005年.

[7] 聂献忠:现代城市旅游业经营[M]. 北京:社会科学文献出版社2003年11月第1版.

[8] 国家旅游局:中国旅游统计年鉴[M]. 北京:中国旅游出版社,2006:98.

[9] 张捷:科技与旅游发展[J].旅游学刊,2004(3):45-46

下页更精彩: 1 2 3 4 5 下一页
上一篇: 做一个有责任心的人-做一个心怀慈悲的人 下一篇: 我是一只奔跑的鸟-我的“奔跑”

优秀文章