提升用户活跃度-比产品拉新重要一万倍的事:提升用户活跃度、ARUP值

一 : 比产品拉新重要一万倍的事:提升用户活跃度、ARUP值

DT时代的App运营,各类决策已经不能凭直觉来做了,我们需要更加庞杂却精确的数据支撑。一款APP的数据维度,也不仅是安装量——跟留存率、活跃度和ARUP值比起来,安装量甚至已经成为一个虚壳。今天八妹就和大家重点探讨:如何把安装用户“盘活”。

从安装到激活、留存、活跃、消费,这条荆棘之路上,处处都有用户无声倒地——选择了沉默或卸载。而我们要做的,便是派遣一支火辣性感的啦啦队不断激励用户前进:构建用户模型,创建用户激励体系,提升用户留存率和活跃度、召回沉默用户、提升ARUP值。

2015年上半年,旅游类APP的下载、激活、活跃、卸载情况。阿里旅行不幸成为“高下载高卸载低活跃”的典范。(图片来自QuestMobile)

一、构建用户模型

Persona(用户模型的的简称)是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实准确的用户模型的建立,能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指导作用。

Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。另外还应该包括产品相关的数据,如首次登陆、使用时长、UGC、PV等产品使用数据。一个产品通常会设计3~6个用户模型代表所有的用户群体。构建用户模型的方法有多,说起来又是一大篇,八妹这里只介绍几个比较关键的步骤:

1.用户假设:根据产品做出用户特征和变量(即用户关注点)的假设。

2.定性分析:按照上面所做的假设分别设计出问题,并对观测变量进行聚类。

3.验证分析:观察数据之间的关系,看哪些分类变量可以有效的区分用户。

4.模型搭建:基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。

二、提升用户留存率和活跃度

在ASO(App Store Optimization的缩写,中文意思为应用商店优化)层面,苹果公司针对一款APP的用户留存率、活跃度均有考查,考查规则难以琢磨,但也有不少ASO从业者根据自己的优化经验给出了判断和对策,比如友钱推出的“Replay”就是针对ASO规则节点所制定的促活任务。除了通过任务平台投放达到促活效果外,八妹还要跟大家聊一聊其它有效的促活手段:

1.定义流失用户:找到不活跃用户处在成长的何种阶段,分析其流失原因,并分别找到其流失预警指标、拟出不同的解决方案进行预防。同时,与核心用户保持密切联系也是至关重要的,跟核心用户的直接沟通,往往能帮助我们更快地发觉用户流失原因。

2.创建用户激励体系:用户激励体系包含正激励和负激励(负激励即积分扣减或其它惩罚性措施)。正激励可以分为“荣誉激励”、“情感激励”、“利益激励”三类,常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等形式,这些“正激励”形式+每日任务+有吸引停留能力的内容能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。

3.PUSH和活动:消息推送和有吸引力的活动是促活的必选项,但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决定推送效果的重要因素,而且推送的优化应该是永久性的。八妹建议大家尽量编写引起情感共鸣的推送文案,这一块淘宝店做得最透,卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的推送短信也很出彩:什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的,我都会陪你”等等,总之变着法儿的引起你的注意。

4.让用户带动用户:一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量,引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除了优化产品的分享、邀请体验(别忘了在分享体验中加入激励机制)之外,你还可以注意将最受欢迎的页面或功能向适合的用户展示出来,告诉他这一内容或商品受到了XXXX人的关注,利用从众心理让用户产生兴趣。

5.定期更新版本和功能:让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好方法,APP开发者们都感触:每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。 要特别注意认真写更新说明(可以顺便卖萌装腐),提高用户更新完随便打开的兴趣。

6.流量营销:那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作,霸气十足地告诉用户“因我起生的流量费,已经被我承包了”,试试看能否挽回用户的芳心?

7.追到天涯海角:追踪用户沉默流失后的转移路径,与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

8.减少运营打扰:一些多余的提示、繁琐的操作步骤、包括不合适的频繁推送,都会成为用户“退出”的原因,注意尽量让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心追求,清除缓存的功能也一定要为用户考虑到。

9.一个狠招:梦幻西游曾经干过这样的事儿——给你发短信,让你回来玩----不然就删你号。这种手段霸气中带着一丝傲娇,决绝中透着一股自信,对自己产品魅力指数没有足够信心的小伙伴,慎用。

需要注意的是:如果你的用户流失率明显高于同行,(不同类别的APP留存率有所不同,具体数据可参考文末来自QuestMobile的上半年APP数据报告),那么你要做的已经不是想办法提升活跃度,而是需要检查你的产品是否真的能够满足用户需求、或者推广行为是不是有问题啦!

三、提升ARUP值

对于含消费的APP来说,不管你如何拉新、留存、促活……最终决定一个用户质量的,其实还是ARUP值。而提升ARUP值的最有效方案无疑是让利活动。那么问题来了:如何让你的优惠券看起来很诱人?

1.平台合作推广:优惠活动配合宣传推广才能起到最大化的效果,如果是跟之前已有合作历史的APP合作,相当于把广告对象中有一部分是老用户,这种转化更容易实现。有些平台已经在做积分商城或优惠信息推广,用户习惯培养得更好,转化率会更高,友钱的“优惠券”任务也是其中一例。

2.抓住时机或热点:没有时机也要打造有意义的时间点做推广。

3.推爆款:本来生活的一战成名,就是因为抓住了褚橙这一有情怀、有品质的产品大加推广,而你的优惠活动自然更要给用户一个“爆款”作为诱饵了。

4.巧妙设置活动形式:如何有技巧地设置你的优惠券?直接打折看起来not cool,要知道一张小小优惠券我们也可以玩出很多花样来:赠品(吉祥物或购买内容相关的小样为佳)、积累购买或赠送给他人才能享有折扣、指定服务或商品才能享有折扣、组合红包等形式,都是不错的玩法。

5.找名人站台:找名人站台,付费型只能说是低端手段,真正的运营高手,能够用自己的包装或创意打动名人,让其产生自发的传播。

6.网友自发传播:网友间的分享功能一定要设置好,游戏模式也好、分享红包也罢,给网友一个理由,他会愿意把自己享受过的优惠分享给更多人。

*感谢激励型移动应用分发广告平台“友钱”ASO分析师文公子对此文做出的贡献。

附文:QuestMobile2015上半年APP数据报告

作者羊八妹

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二 : 瞬间的快感之细节提升用户满意度

  

 

  话说土匪老湿在他的大作 《交互设计之回归篇》 里曝光了上次有意思小组竞赛我们小组分享的话题 “瞬间的快感”,但这一极具噱头的主题,土匪老湿惜字如金只用了廖廖几字作了归纳…汗,字数没够,字数没够。。。以下我将采用图文并茂的方式来说明我们的观点。

  在第一个瞬间,也就是当一位浏览者刚刚打开我们网站的时候,他最先可能是想看看这个网站的名字及其功能; 而下一个瞬间可能就开始移动手中的小鼠标到自已感兴趣的东西上点点。再然后则可能是寻找从哪里注册等等。然而在这些瞬间中怎么样才能让浏览者找到快感,提升他的满意度呢?

  1、按钮的鼠标按下状态

  我们知道按钮有未动作、鼠标经过、鼠标按下、弹起四种状态,但是现在大多数网站的按钮都只设计了未动作、鼠标经过这两种状态,其中更有不管你小鼠标怎么蹂躏它都只有一种状态者。这里我不是说这些做法不好,只是觉得如果我们在设计的时候加上鼠标按下状态会提升浏览者的满意度,让他们在点击之中获得快感。就像我们平常进行的开关灯操作一样,当手指放在开关面板上按下,伴随着“啪”这个轻脆声音,开关被按下,灯亮了。

  

 

  上图中百度一下的鼠标按下状态加深了颜色,google搜索则直接将底色置灰,从视觉上给了浏览者最直观的感受这个按钮我按下了。

  2、鼠标经过也可以这样

  我们在设计的时候,为了让浏览者更好的理解文字表述的含义或当前所处的状态都会给文字配上相应的一个icon,当鼠标经过的时候通常的做法就是直接改变颜色和改变一下方向。但是淘宝首页处理极具创新,原来鼠标经过也可以这样。

  

 

  ps:以上效果用Firefox 或 chrome 查看

  上图中搜索后面的小三角在未动作的是指向下方的,当鼠标经过的时候小三角顺时钟旋转180度指向下方,鼠标离开后逆时针旋转180回到原位;淘宝天下前面的icon在鼠标经过的时候顺时针旋转35度,鼠标离开后逆时针旋转35度回到原位。这种处理方式让浏览者摆脱了枯燥的浏览,这个瞬间心情愉悦。

  3、弹出层也有新花样

  弹出层是我们浏览网页时经常会遇到的东东,它的好处我就不说了,这里我提出来是想说说它们出现和消失的方式。通常的作法是当浏览者触发之后给一个半透明遮罩层,弹出层与之一同出现。迅雷7就来了一个新花样。

  

 

  上图中当我们点击皮肤设置(黄色小衣服)按钮之后,会看到时皮肤主题这个弹出层以180度水平旋转这个“高难度动作”登场,当我们点击关闭按钮时,它又以放大加渐隐“风骚”离去。和平常弹出层直来直往的方式相比,让我们在那一瞬间感受到愉快、兴奋。当然并不是所有的弹窗加上这样的效果就会提升满意度,效果的加强伴随而来的是过程时间的增加,在这里需要处理好的是平衡性的问题,在枯燥的一系列操作中,动态效果的点缀会使人眼前一亮,频繁的滥用只会产生视觉疲劳。

  除了上面所说的按钮、鼠标经过的状态、弹出层还有很多细节比如:下拉菜单出现的方式可以由浅变深、由小变大等等,我这里就不一一列举了。每一个细节,每一个瞬间都有可能加强也可能摧毁浏览者对某个产品或公司的信心。我们在工作中应该注重每一个交互细节,它们对于完整的用户体验来说,都是不可或缺的一部分。只有不断的改进创新,才能提升用户的满意度。

  最后借用书上的一句话“良好的用户体验,全在于那些完美的瞬间。” 以上表达了我个人对细节提升用户满意度方面的一些理解,水平有限,不足处,欢迎指正。

        原文链接:http://www.xmued.com/?p=1561

三 : 网站流量提升不了那就提升网站的用户粘度

  吸引力越大,用户流量深度越大,用户粘度也就越大大部分的网站都肩负着盈利的使命,而流量的提升才能打开盈利之门,但是流量是那么容易得来的吗?我认为获得小流量很容易,获得大流量却很难。事实上,一个网站的内容决定了他的流量的上限。就像我的麻烦积点德,就靠着一些性感美女图文视频,半路出家的建站经验,和时而愤愤不平的偏门新闻,以及体育, 游戏,音乐,电影等等杂酱面一样的内容是不可能达到日IP20000的。

  一来我毕竟是个个人博客性质的站点,二来我东西太杂,就算我很专业,人家也会认为我不专业。只有那种包罗万象的门户网站,才能真正的让每一位访客找到自己需要的信息,也只有他们,可以让搜索引擎的大部分关键词都有他们的身影。这点,是个人博客无论如何也做不到的。

  既然我们个人博客的流量上限已经受到了限定,那么,我们没必要为了这个很难进行质的飞跃的流量再去做努力了。一旦你的日IP做到了5000的时候,收手吧,别去推广了。这是个人博客的极限了。你那时候要做的就是提升用户粘度了。

  有人会有疑问,这个日均IP5000是不是等于5000位访客都对你的站点产生了粘性呢?当然不是,这5000IP是老用户加上搜索引擎的访客的总 和。其实,老用户和新用户是有很大的差别的。培养好用户粘度对网站的盈利是大有裨益。老用户对你的博客基本上已经很熟悉了,你的观点,你的文章涉及的范 围,你的一些基本信息他们都会有所了解,所以,他们如果有机会的话,会将你推荐给他觉得合适的人。这点来说,通过搜索引擎来的人都是路人,经过一次的浏览 是很难收藏好你的网页的。更别说主动去帮你推广了。再说,老用户出于对你的支持和肯定,会时不时的帮你点点广告,如果老用户多的话,那么,你网站广告的点 击率超过8%都不是什么稀奇的事情。虽然从搜索引擎来的IP点击广告的单价要更多一点,但是,他们的广告点击率会超过1%么?除非你设置了点击陷阱。否则 他们就会像找小姐一样,完事了就拍拍屁股走人。所以说,可能有2个站都是5000IP的站,但是用户粘度有绝对优势的那个网站一定会比另一个站点更加容易 盈利,也更加有影响力。

  那么,用户粘度体现在那些方面呢?

  回头率高即是用户粘度高,一般来说,保证一个用户第一次访问率到60%就是相当不错的了。另外40%属于回头用户。不过,并不意味着这40%都有 100%的用户粘度。有的人可能只是四五天一次回头。真正成功的用户粘度是拥有30%的用户都是能够达到一个月中有25天来到你的站点。做到这一点必须符 合以下两点中的任意一点。①:内容独特充实,可读性强,让人 能够学到东西。这一点来说,牟长青基本上就是个人站长中的代表了。②:积极互动。这一点的话,卢松松的15000个博客的到访纪录之传说很能说明问题。另 外,最近新兴的人好哇!博客做的相当出色,虽然是大量的时间堆积出来的积极互动,但是,成效很明显。他才开博客差不多2个月,但是,现在基本上每篇文章都 差不多会有100个左右的评论。这让我这个每篇文章才15个评论的人情何以堪。或许他IP量不是很大,但是他的用户粘度绝对是一等一的高。这也就为他以后 的发展奠定了良好的基石。

  关于用户粘度大部分人都只会想到用户的回头率,但是,用户访问深度也是很重要的一个方面。用户访问的越深,说明用户的兴趣越大,这样的访客成为忠实 用户的可能性就越大。现在我麻烦积点德的访客中,达到访问深度20的访客占了5%左右,你们谁能达到这个数字吗?这还仅仅是我访问深度20以上的用户,深 度超过3的用户数就超过了50%,这就说明,来我博客的朋友们绝对不仅仅是走马观花的看了一个页面而已。因为我这里面确实有吸引他们的东西。换句话说,这 就已经是一种影响力了。

  既然用户粘度如此重要,那么请现在盲目做流量的朋友们停止一下吧。条条大路通罗马,个个煤矿都死人。你那种推广一天才来一天流量的做法太累,何不尝试着提高用户粘度,然后美美的更新一篇篇文章呢。

四 : 实战案例:提高网站黏度、活跃度诀窍新探

  个人建站感觉要经过关卡重重,然后劳心劳力给社区填充内容,做seo优化,做百度收录,拉人来注册,注册之后还要想尽办法带动用户参与到社区的话题中来,希望他们成为长期用户。当你的用户在不断上升的时候,有没有想过你的用户在社区溜达的时候都在做什么?他们是否对你的内容真正感兴趣?下面我们就来讨论一下怎么直接地了解你的用户,让他们真正动起来,让你的社区活跃起来。

  你知道你的用户喜欢什么内容吗?

  从什么方面可以知道你的用户喜欢什么内容呢?最直观的你社区帖子的浏览量和回复量。很多时候这个数据是挺令人沮丧的,特别的对与一些新站长来说。明明网站的pv在不断增加,但是帖子的回复率却增长不快。只能凭着这一部分的数据去判断用户的喜好足够准确吗?这时候,你可能忽视了占你网站访客很大部分的群体——游客。

  拿一个实际的网站看吧:

  这个数据令你看到了什么?对于个人网站来说,同时在线差不多2000人的成绩看起来算不错的了,但是当中只有87个是注册会员,其余的访客都是游客身份,游客的比例高达95%。游客身份只能看帖不能回帖,怎么知道占我们访客绝大部分的人他们喜欢什么呢?虽然我们可以抱着美好的幻想,只要他们看到有兴趣的内容,他们就会注册回复的了,但实际上转化率往往不太令人满意。

  如何提高游客的参与度

  1、大多数新站长收入都不是太高,如果要通过联盟等形式推广网站一来费用庞大,二来效果延续性非常差,只要一停了广告投放,注册量马上就会掉下来,所得到的用户转化率其实也不高,这等于是一个烧钱的自杀行为。

  2、活动,一定要组织网站活动。人的交流最难的是第一步打开心房,要游客点击几个步骤注册你的网站需要有个突破点,而活动是最有效突破你的用户的心房的办法。而且组织网络活动有几个好处:

  ①活动的主体是在你的网站上;

  ②活动是最容易吸引游客关注的亮点;

  ③活动是用户最容易记住你的网站的办法;

  ④网络活动没有地域限制、没有行业限制;

  ⑤成本可以很低。

  当然了,要吸引用户来参加你的活动,要想出一个好的参与办法和有吸引力的激励机制是非常重要的。

  3、让游客也能说话。也有的站长会纠结于一定要注册用户才能发言,但是与其让这么多的游客做哑巴白白流走,不如给他们一定限度内的权限能在你的网站上参与进来聊两句。

  来看一个示范网站吧:

  可可英语网(http://www.kekenet.com/)

  这是一个给英语学习爱好者的网站,只要进入这个网站,迎面就会有一个聊天室,里面来自各地的用户都在用英语交流,无论是注册用户还是游客都可以畅所欲言,像不像我们大学校园里的“英语角”?不管认识不认识的人都可以围在一起叽呱几句。这样用户被留下来在网站上的时间大大延长了,同时在线量也提高了,并且在口碑传播也多了个吸引点。

  4、不要让你的用户流失到qq上。我们做站长的时候,为了笼络用户往往会建立一个qq群,并尽可能地让用户加入到qq群里,目的是什么呢?无非是建立一个人际圈子,利用人脉关系来留住用户,但是这些用户还会每天来访问你的站吗?为什么不让他们依附在网站上聊起来?看过网易直播聊天室、看过新浪聊天室了吗?与其为qq提供用户,为什么不把用户留住自己的网站?现在有很多插件商都为dz、uch和pw这些常见的社区提供标配聊天插件,找一个安全并快捷的并不难。

  再来看一个范例:

  五色土后花园(http://xiaonei.cau.edu.cn/)

  在uch中有聊天室,并且在聊天室聊得好的话还可以在社区里面注册成为好友关系,实现一对一的私聊,人际关系就是这么建立起来了。

  总结以上的办法,重视占你访问量最大部分的“哑巴”游客,在你的网站上为他们建立一个聚集地,通过他们的聊天,知道他们的喜好,为他们提供更多对口的内容。用活动引诱他们,用人际关系和活跃气氛留住他们。

五 : 提升用户关注度 团购网站需从完善网站内容入手

艾瑞咨询最近调研数据显示,与新团购用户相比,老团购用户对团购信息的关注度有所下降。艾瑞咨询分析,团购网站本身具有媒体属性,用户的关注对于团购网站运营具有重要价值。如何保持网民对团购网站的持续关注,艾瑞咨询建议,从扩充网站内容、增加附加功能两方面入手:一方面扩充本地生活服务相关的内容,满足用户对相关资讯内容的需求;另一方面增设照片、日志、游戏等分享、互动类附加功能,提升用户对网站的依赖度。

艾瑞调研:老团购用户对团购信息的关注度有所下降

艾瑞咨询最近调研数据显示,近半数的老团购用户,一周内关注团购信息的次数为1-2次,较新团购用户高11.6个百分点。而几乎每天都关注团购信息的老团购用户比重,则远低于新团购用户。艾瑞咨询分析,团购信息分散庞杂,需要用户投入较大时间成本和精力成本。随着团购接触时间的增加,团购用户行为趋于理性,在信息搜集成本与团购优惠所得之间进行权衡,投入的关注精力和时间有所下降。

艾瑞分析:用户关注度对团购网站运营具有重要价值

艾瑞咨询认为,团购网站具有媒体的属性,不仅是用户购买高性价比商品的渠道,也是用户获取生活服务资讯的媒介之一。鉴于此,团购网站对于商户而言,不仅可以实现用户的当前实际销售,同时也将引发用户的潜在消费和口头传播。由此可见,用户的关注度对提升团购网站媒体价值具有重要意义。

艾瑞建议:提升用户关注度,团购网站需从完善网站内容入手

如何保持和提升网民对团购网站的持续关注度,是团购网站运营过程中需重点解决的问题。考虑到团购网站对于网民而言购物渠道、信息媒介的特点,艾瑞咨询建议团购网站从扩充网站内容、增加附加功能入手,一方面扩充本地生活服务相关的内容,满足用户对相关资讯内容的需求;另一方面增设照片、日志、游戏等分享、互动类附加功能,提升用户对网站的依赖度。

艾瑞咨询近期将发布《2010年中国网络团购市场研究报告》。该报告基于艾瑞咨询连续性监测产品iUserTracker及最新团购调研数据,结合艾瑞对互联网经济方面的积累,对网络团购的商业模式、产业链构成、团购网站、团购导航网站及消费者的发展现状及趋势进行系统解读,敬请关注!

注:

网络团购用户:指过去一年中参与过网络团购活动的互联网网民。

老团购用户(简称“老用户”):指网络团购用户中,2010年7月之前即参与过网络团购的用户;

新团购用户(简称“新用户”):指网络团购用户中,2010年7月及以后才开始参与网络团购的用户。

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