婚姻庆典服务-解读《婚姻庆典服务国家标准》

一 : 解读《婚姻庆典服务国家标准》



解读《婚姻庆典服务国家标准》

这部标准对我市有关消费者带来哪些好消息呢?哪些内容值得消费者学习和了解呢?市婚协对此做了以下解读:

标准内容一:制作的婚礼音像制品保证质量,并在规定的时间内交付给顾客,交付时可向顾客演示音像制品的内容,交付的同时将录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带、数码资料等)一并交付顾客;

市婚协提醒:广大相关消费者,对于新国标的施行是否能改变目前影楼行业底片收费的潜规则,消协有关人士在接受记者采访时表示,“新国标”中的婚庆行业,从含义上可以认为包含了婚纱影楼,但是“新国标”属于推荐性的标准,本身不具有强制性,即使商家不遵守,也没有可约束的条款。因此,新国标中的规范底片是买或送,并无强制的统一规定,具体情况都是按照市场买卖双方的合同约定情况执行。拍摄婚纱照的新人如果想要更多的底片,或者想获得“免费大餐”,最重要的工作就是在拍摄前与影楼订好合同,确定底片是送还是买。

标准内容二:婚礼的策划宜由专业婚礼策划人员承担,策划人员要充分了解顾客对婚礼的需求,根据其要求在本机构服务项目的基础上为其策划婚礼;

市婚协提醒:一名优秀的司仪不仅能活跃婚礼气氛,更能让新人感到舒心和愉悦。该标准实施后,一些商家打出的“金牌司仪”“首席司仪”的名头将不再是口头说说了,因为根据规定从事婚庆服务的人员应持有相关执业资格证书,并定期进行包括婚俗和礼仪知识、沟通技巧等内容的培训。这一规定对规范我市婚庆行业将起到很重要的作用。

标准内容三:制作的婚礼影像制品(含照片、录像带、光盘等)的内容,满足顾客在婚礼前提出的经双方协商一致的要求;与顾客明确服务项目、服务标准及服务价格后,与顾客签订婚礼服务合同。

市婚协提醒:新人要重视婚礼前协商的重要性。鉴于此,市婚协建议消费者,在接受相关服务时,最好和商家签订协议或合同,同时应索要合同文本,确保各项服务标准明朗化,同时要保留相关证据以便维权。

同时,该标准还公布了婚礼服务合同规范性附录。其中一些相关内容值得我们学习和思考。

一、主持人无法到场,婚庆公司应提供同级别以上的主持人。

二、婚车租赁费是包含车辆使用费、燃油费、驾驶员服务费,而停车费、过桥费等则不包括在内。

三、婚庆服务机构应根据甲方需求提供试妆服务。因化妆产生过敏反应的,应允许调换化妆品,如皮肤仍无法适应的,新人可取消本项服务;对化妆师不满意也可取消本项服务。

四、婚庆公司不得将策划方案用于合同约定以外的用途或给他人使用。除署名权外,摄影、摄像作品著作权中的其他权利,只有在取得新人书面同意后方可行使。

此外,对于国标的实施,专家认为《婚姻庆典服务》是“国标”,起一个推荐的作用,并没有强制执行力,但是这并不意味着《婚姻庆典服务国家标准》将成为一纸空文。因为婚庆市场的竞争是非常激烈的,消费者有自主选择权,在《婚姻庆典服务》没有发布前,消费者没有一个可参考的标准,信息方面不对称,很容易陷入“陷阱”,而新规正式发布后,消费者可以对照这些新规,规避一些风险。而一些不向新规看齐的婚庆公司,也会因为消费者的“不选择”而丧失竞争能力,最终退出婚庆市场。所以,《婚姻庆典服务》新规的出台将使婚庆机构有章可循、有序经营,对提升婚庆行业的服务质量,保障顾客合法权益将起到推进作用。有关消费者也应该积极学习和了解国标内容,选择符合国标的婚庆服务公司,让自己的婚礼多一分安心,多一份保障。

金华市婚庆行业协会

二 : 婚姻庆典服务

《婚姻庆典服务》国家标准(全文)

本标准由中华人民共和国民政部提出。(www.loach.net.cn]

本标准的附录A为规范性附录。

00002引言

婚姻庆典服务行业在我国是一个古老而时尚的发展中的行业。近代的婚姻庆典业是国民经济中关系人民生活美好、和谐的一个重要服务行业。

婚姻庆典服务机构为更好的满足顾客要求,应在服务程序、服务质量上进一步提高,做到有序经营、有章可循,使顾客的权益得到有效保障。

婚姻庆典服务

000021 范围

本标准规定了婚姻庆典服务应遵循的基本原则以及制度建设、制度保障、服务过程及安全卫生、服务质量改进方面的要求。

本标准适用于从事婚姻庆典服务的各类机构。

000022 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB/T 19001 质量管理体系要求

GB/T2912.1纺织品甲醛的测定

GB/T7573纺织品水萃取液PH值的测定

GB 16153饭店(餐厅)卫生标准

BB0046气雾彩带

000023 术语及定义

下列术语及定义适用于本标准。

000023.1

婚姻庆典服务wedding ceremony service

为婚姻庆典提供的全过程的服务。

3.2

婚姻庆典服务机构wedding ceremony service provider

从事婚姻庆典服务业务的法人机构。

000024 基本原则

a)婚姻庆典服务机构应根据GB/T 19001相关要求,建立婚姻庆典服务质量管理体系; b)婚姻庆典机构在服务中应倡导健康、文明的婚姻庆典形式,尊重各民族婚礼文化习俗; c)婚姻庆典机构服务人员应遵守良好的职业道德,树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识。

5.制度建设

5.1 管理承诺

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

婚姻庆典服务机构的最高管理者应根据GB/T 19001的规定,建立和实施服务质量管理体系,建立服务管理体系应满足以下目的和要求:

——确立服务质量方针、目标;

——强调满足顾客需求的重要性;

——确保资源的合理利用;

——进行管理评审。(www.loach.net.cn)

5.2 服务质量方针

婚姻庆典服务机构最高管理者应确保服务质量方针:

——与婚姻庆典服务机构的宗旨相适应;

——与顾客需求相适应;

——在婚姻庆典服务机构内得到认知和遵守;

——根据机构宗旨及顾客需求,做出适时修改和完善。

5.3 管理职责

5.3.1 最高管理者

婚姻庆典服务机构最高管理者的职责和权限:

——建立机构的服务质量管理体系;

——提出制定服务质量管理体系的文件的要求;

——确保服务质量管理体系的实施;

——听取相关部门的汇报和建议,对服务质量管理体系进行改进。

5.3.2 服务质量管理部门

婚姻庆典服务机构的最高管理者应设置质量管理部门,明确服务质量管理的负责人,并应具有以下方面的职责和权利:

a)直接受机构最高管理者领导,负责服务质量管理体系的贯彻和执行;

b)监督相关部门服务质量管理体系的实施;

c)向最高管理者汇报服务质量管理体系的落实情况;

d)向最高管理者提出服务质量管理体系需要改进的建议。

5.3.3 相关部门

婚姻庆典服务机构的相关各部门人员应明确其职责,以保证服务质量管理体系在机构内的实施,应具有以下方面的职责:

a)确保服务质量管理体系得到实施;

b)提高服务意识,满足顾客需求;

c)向质量管理部门汇报执行服务质量管理体系的情况;

d)向质量管理部门提出改进服务质量管理体系的建议。

5.4 内部沟通

最高管理者应在服务机构内建立沟通机制,可以建立一个正式或非正式的交流制度,使员工有更多的机会与管理层沟通,内部沟通应注重:

——使员工理解服务机构的管理制度、服务规范;

——定期听取服务质量管理负责人的汇报;

——向员工传达服务质量会议的内容;

——管理层向员工传授与顾客沟通与互动的技巧;

——提供一个能够促进内部良好沟通的场所等。

5.5 顾客沟通

婚姻庆典服务机构应在举办婚姻庆典前,与顾客进行沟通,沟通的方法包括:

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

——听取顾客对婚姻庆典的要求和建议;

——对婚姻庆典现场勘查;

——婚礼程序策划的建议;

——婚礼彩排等。[www.loach.net.cn]

5.6 工作文件要求

婚姻庆典服务机构应建立服务质量管理体系的文件包括:

——服务质量方针和质量目标;

——服务产品的管理制度;

——服务质量手册;

——服务质量记录制度;

——服务人员的执业资格证书;

——安全管理制度

——档案管理制度;

——保密制度;

——员工培训制度;

——应急预案。

5.6.1质量手册

婚姻庆典服务机构应编制并不断完善服务质量管理手册。服务质量管理手册的内容应包括: ——服务质量管理体系的范围;

——服务的操作程序;

——服务过程和效果的质量要求;

——服务质量监督措施等。

5.6.2档案管理

婚姻庆典服务机构应建立档案管理制度。其内容包括:

——服务机构经营档案的管理

——员工档案资料的管理;

——顾客档案资料的管理;

——服务过程详细记录的资料管理;

——顾客建议或投诉的资料管理等。

5.7 管理评审

5.7.1 评审信息

婚姻庆典服务机构应在服务质量管理体系中规定评审的时间。

管理评审应包括以下方面的信息:

——顾客的反馈意见;

——婚姻庆典场所是否满足不同顾客的需求;

——服务过程中出现的问题;

——改进服务方法的建议;

——预防和纠正措施的效果;

──参考以往管理评审的记录等。

5.7.2 评审

管理评审的结果应包括以下方面的改进措施:

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

a) 服务质量管理体系的改进;

b) 与顾客需求有关的服务和产品的改进;

c) 人力、设备、设施等资源的补充等。(www.loach.net.cn)

6 制度保障

6.1 资源提供

婚姻庆典服务机构应配置充分、适宜的资源,这些资源包括:

a)人力资源

b)场所、设施、设备、器材;

c)工作环境等。

6.2 人力资源

6.2.1 人员

6.3 基础设施

婚姻庆典服务机构应包括:

a) 工作场所和相关的设施:

—— 接待室、办公室、化妆间、卫生间、制作间及仓库等;

b) 应具备设备、器材:

----计算机、办公设备、电话、对讲机、道具及运输手段等。

6.4 工作环境

婚姻庆典服务机构应建立有利于提高服务质量的工作环境,婚姻庆典场所的装饰、照明、安全、卫生要求应符合相应国家标准的规定。

良好的工作环境包括:

——员工对企业文化的认知;

——安全、卫生、舒适的办公环境;

——员工之间和谐的人际关系等。

7服务过程及安全卫生要求

7.1 服务过程

婚姻庆典服务机构应做到:

a) 具备婚姻庆典服务的资质许可;

b) 妥善保存顾客的所有档案资料;

c) 员工着正装或着本机构的统一服装,佩带工牌上岗;

d) 员工熟悉本机构的服务项目、收费标准、工作程序及工作要求,在接待时使用文明规范的语言;

e) 在经营场所内公示本机构的服务项目、服务人员,明码收费标准;

f) 婚礼的策划宜由专业婚礼策划人员承担,策划人员要充分了解顾客对婚礼的需求,根据其要求在本机构服务项目的基础上为其策划婚礼;

g) 婚礼中使用符合质量要求的设备、设施,专职人员在婚礼进行前认真检查所使用的设备、设施,确保正常使用;

h) 制作的婚礼影像制品(含照片、录像带、光盘等)的内容,满足顾客在婚礼前提出的经双方协商一致的要求;

i)制作的婚礼音像制品保证质量,并在规定的时间内交付给顾客,交付时可向顾客演示音像制品的内容,交付的同时将录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带、数码资料等)

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

一并交付顾客;

j)与顾客明确服务项目、服务标准及服务价格后,与顾客签订婚礼服务合同,

婚礼服务合同格式见规范性附录A;

k)及时准确的记录顾客反馈意见,包括顾客的抱怨,所采取的弥补措施及改进方案应有明确记录。[www.loach.net.cn)

7.2 产品安全、卫生

婚姻庆典服务机构在服务中应采取安全措施,使用符合产品安全卫生标准的婚礼用品、婚礼道具及婚车。

7.2.1 安全措施

婚姻庆典服务机构在提供服务过程中,应采取有效措施,保证安全,保护环境,防止各类事故的发生。

——制定现场安全保卫及保护环境的措施;

----制定现场应急预案;

——指派专职人员负责现场的安全、消防等工作等。

7.2.2 婚纱

婚姻庆典服务机构有经营婚纱业务的应设有专门的婚纱试衣间,婚纱安全、卫生要求应符合GB/T2912.1、GB/T7573的相关要求。

7.2 .3 婚车

婚姻庆典服务机构在婚礼中使用的车辆应确保机械运转正常,安全行驶;应保证车辆干净整洁。

7.2.4

婚礼餐饮

婚礼餐饮食品卫生要求应符合GB_16153的相关要求。

7.2.5 喷雾剂产品

使用喷雾剂产品时应根据BB_0046相关要求使用。

8 服务质量的改进

8.1 总则

婚姻庆典服务机构应对服务质量进行监督、分析和改进:

──确保符合服务质量管理体系的要求;

──确保服务质量管理体系适应顾客需求,并根据顾客需求不断改进以保证服务质量管理体系的有效性;

8.2 监督

8.2.1 顾客满意度

婚姻庆典服务机构应监督顾客对服务质量的满意程度,根据满意程度的高低进行服务质量的改进。

8.2.2 内部审核

婚姻庆典服务机构应按规定的时间间隔进行内部审核,以确定服务质量管理体系: a)是否符合机构宗旨及顾客需求;

b)是否得到有效实施;

c)应制定审核方案,宜以月度审核为标准,规定审核内容、范围、时间和方法。

8.3 分析

婚姻庆典服务机构应采用适宜的方法对服务质量管理体系过程进行跟踪,以证实达到了所预

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

期的结果。[www.loach.net.cn]当未能达到所预期的结果时,应采取适当的纠正措施,确保服务及产品符合顾客的需求。

a)自我评价

婚姻庆典服务机构应在质量管理体系中规定自我评价的方法。

b)顾客评价

婚姻庆典服务机构应采用顾客满意度调查等形式对服务质量、服务方式、服务效果进行顾客评价。

c)社会评价

婚姻庆典机构应经常关注和倾听来自消费者组织、行业组织、质量技术监督部门对婚姻庆典机构服务质量的意见和建议。

8.4改进

8.4.1 持续改进

婚姻庆典服务机构应利用质量方针、质量目标、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审审核结果;根据定期、不定期的自我评价、顾客评价和社会评价,对本机构的服务提出改进措施。

8.4.2 纠正措施

婚姻庆典服务机构应采取措施,消除不合格的服务,并防止再次发生不合格的服务。 纠正措施应包括以下方面的要求:

——评审不合格的服务及顾客的抱怨;

——确定不合格的服务及原因;

——根据不合格的服务及原因,制定纠正措施的方案并实施;

——采取纠正措施的结果要有详细记录。

8.4.3 预防措施

婚姻庆典服务机构应采取措施,防止不合格服务的发生,其内容包括以下方面的要求: ——制定预防措施;

——消除引起不合格服务的潜在质量因素;

——所采取措施的结果要有详细记录;

——分析所采取的预防措施的效果;

——评审防止不合格服务的措施。

附 录 A

(规范性附录)

婚礼服务合同

附:婚庆服务标准合同文本

BF——2008——2710合同编号:

婚庆服务合同

委托人(甲方):

受托人(乙方):

根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规的有关规定,双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上就婚礼服务有关事宜达成如下协议:

一、服务内容:甲方委托乙方为

(新郎)和(新娘)的婚礼仪式提供相关服务。

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

本合同中“□”后内容为可选内容,双方可根据实际需求以划“√”方式选定适用,可多选。(www.loach.net.cn]

二、婚礼仪式开始时间: 年 月 日 时 分。

三、婚礼仪式举行地点: 市 区(县) 路(街) 号。

四、婚礼服务项目

□策划服务 □主持服务 □摄像服务 □摄影服务

□化妆服务 □鲜花服务 □乐队服务 □场地服务

□推荐婚车服务 □代租婚车服务 □婚车租赁服务

各个服务项目的具体内容、要求和费用标准由双方以附件形式约定。

五、服务费用及支付

1、各项服务费用合计为 元,大写 元。

2、本合同签订后当日,甲方应按服务费用总额的20% 即 元向乙方支付定金; 按服务费用总额的 % 即 元向乙方支付预付款。

定金和预付款可抵作服务费用;

3、策划方案经签字确认后,甲方应向乙方支付费用总额的 %,即 元。

4、余款 元,应在 付清。

5、本合同签订后双方约定新增加或取消服务项目的,相应费用应计入服务费用总额或从服务费用总额中扣除。

6、乙方收到钱款,应即时向甲方开具收款凭证。

六、双方主要权利义务

甲方应积极配合乙方完成合同约定的各项服务。

乙方提供的各项服务以及服务中所使用的各种产品,均应符合国家有关规定或行业有关规范确定的标准。

□策划服务

(1)策划方案为乙方智力成果,仅供甲方在本合同约定范围内使用。甲方不得擅自将策划方案用于合同约定以外的其他用途或提交给第三方使用。

(2)乙方应于 年 月 日前向甲方提交策划方案,策划方案经验收合格,甲方应予以签字确认。

□主持服务

(1)乙方应根据甲方需求提供合格主持人供甲方选择。

(2)婚礼仪式举行当日,甲方指定的主持人由于生病等不可抗拒的原因无法亲自主持的,乙方应及时提供同级别以上的主持人代为提供服务。

□推荐婚车服务

(1)乙方应根据甲方需求,为其推荐符合汽车运营管理规定的汽车租赁企业提供婚车租赁服务。

(2)甲方应自行与乙方推荐的汽车租赁企业洽谈签约。

□代租婚车服务□婚车租赁服务

(1)乙方应保证婚车符合《汽车租赁经营服务规范》(DB11/T475-2007)的要求。

(2)乙方应保证每辆婚车配备合格驾驶员1名。

(3)代租服务费是乙方提供婚车代租服务所应收取的报酬;婚车租赁费是甲方所应支付的婚车租用费用,其中包含车辆使用费、燃油费、驾驶员服务费,停车费、过桥费等其他费用由甲方另行支付。

(4)甲方不得要求婚车驾驶员违反交通法规。

□化妆服务

(1)乙方应根据甲方需求提供试妆服务,以确定化妆师的具体人选和测试被化妆人员有无

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

过敏反应;因化妆产生过敏反应的,应允许调换化妆品,如皮肤仍无法适应的,甲方可取消本项服务;对乙方提供的化妆师均不满意的,甲方也可取消本项服务。[www.loach.net.cn)

(2)化妆师人选及使用的化妆品一经确定,双方均不得随意更换。

□摄像服务 □摄影服务

(1)甲方变更拍摄时间应提前1日书面通知乙方。

(2)甲方应于拍摄前提供活动流程并注明必拍场景。

(3)乙方应为婚礼仪式配备合格的摄像、摄影师和设备。

(4)除署名权外,乙方对于摄影、摄像作品著作权中的其他权利,只有在取得甲方书面同意后方可行使。

(5)乙方留有原始图像文件或复制件的,应妥善保管,并不得提供给第三方。

(6)乙方应保守因签订和履行本合同而获悉的甲方隐私。

七、双方主要违约责任

1、因自身原因,一方于婚礼仪式14日之前(不含14日)要求取消具体服务项目的,应以该项目服务费的

%作为违约金;于婚礼仪式7日之前(不含7日)要求取消具体服务项目的,应以该项目服务费的

%作为违约金;于婚礼仪式7日之内(含7日)要求取消具体服务项目的,应以该项目服务费的

%作为违约金。

2、除本合同另有约定以外,由于甲方原因导致合同不能按照约定履行的,由甲方自行承担相应责任,并应支付乙方实际支出的费用;由于乙方原因导致提供的服务不符合约定要求的,乙方应退还该项目服务费,并按该项目服务费的

%支付违约金。

3、由于一方原因给另一方或第三方造成人身伤害或财产损失的,应承担赔偿责任。 □代租婚车服务违约责任

(1)婚车无法按约定提供服务的,乙方除应及时通知甲方并提供约定的备用车辆,还应退还差额婚车租赁费。

(2)实际婚车低于约定级别的,乙方应支付相应租赁费用的

%作为违约金。

(3)实际婚车数量少于约定的,乙方应退还代租服务费和相应的租赁费用,并支付相应租赁费用的

%作为违约金。

(4)婚车未在约定时间内到达起始地点超过

分钟以上的,乙方应支付相应租赁费用的

%作为违约金。由于乙方原因导致婚车未在约定时间内到达婚礼仪式举行地点超过 分钟以上的,乙方应支付相应租赁费用的

%作为违约金。

(5)由于甲方原因导致婚车毁损或违反交通法规的,车辆维修费、罚款及其他相关费用由甲方承担。

□摄像服务违约责任 □摄影服务违约责任

(1)摄影、摄像师无法按约定时间提供摄影、摄像服务的,经甲方同意,乙方应及时安排职业等级或技术水平相当的其他摄影、摄像师;乙方未做出替换安排或甲方不同意替换安排的,乙方应按该项服务费用的

倍支付违约金。

婚姻庆典服务 婚姻庆典服务

(2)由于乙方原因导致照片、影像全部或部分灭失的,乙方应退还相应服务费用,并按相应服务费用的

倍支付违约金。(www.loach.net.cn)

(3)乙方交付的拍摄成品中缺少约定必拍场景的,应按每个场景

元的标准支付违约金。

(4)乙方交付的拍摄成品质量不符合约定要求的,应按

的标准支付违约金。

八、合同的解除

1、甲、乙双方可协商一致解除本合同;

2、一方有下列情形之一的,另一方有权单方解除合同并要求其赔偿损失:

(1)一方明确表示或者以自己的行为表明不履行全部或部分约定义务的;

(2)甲方迟延支付全部或部分服务费用,经乙方催告后

日内仍未支付的;

(3)乙方未经甲方同意,擅自改变服务内容、降低服务标准或增加服务费用,经甲方催告后仍未改正的;

3、在婚礼仪式举行前,一方因上述以外的原因提出单方解除合同的,另一方应采取适当措施防止损失扩大,并有权要求解约方在

日内按服务费用总额的

%支付违约金。已支付定金的,也可选择适用定金规则:甲方违反约定解除合同的,无权要求返还定金;乙方违反约定解除合同的,应双倍返还定金。

九、不可抗力

任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,可以部分或者全部免除责任,但应及时通知另一方并在合理期限内提供有关证明。

十、合同争议的解决办法

本合同项下发生的争议,由双方协商解决或申请调解解决,协商、调解解决不成的,可选择以下第

种方式解决:

(一)向人民法院提起诉讼;

(二)向仲裁委员会申请仲裁。

十一、其他约定事项:

本合同经双方签字、盖章后生效。双方对合同内容的变更或补充应采用书面形式,作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。

甲方(签章):乙方(签章) :

委托代理人:委托代理人 :

甲方的委托代理人应提交甲方(新郎或新娘)亲笔签名的授权委托书,明确代理权限。 身份证号码:营业执照号码 :

住所:(新郎)住所:

(新娘)

电话:电话:

合同签订日期:

三 : 宁波市婚礼庆典服务合同

甲方(委托方):新郎:_____________新娘:______________
  乙方(受托方):_______________________________________  根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规规定,为明确双方权利义务,经双方协商一致,达成如下协议:
  一、婚礼庆典服务概况
  1.甲方定于_______年_____月_____日时在_____________________(酒店及厅)举行婚礼庆典,现委托乙方为甲方婚礼庆典的服务单位;
  2.本次庆典服务费总价为人民币(大写)_____________________ 元整,(小写)_______元。甲方签订合同时付预付款人民币(大写)_______________ 元整,(小写)_______元;余款_______元于婚礼仪式结束后当天支付给乙方;
  3.乙方为甲方提供的婚礼服务项目,包括相关配套服务的服务质量承诺,以本合同及附件载明的书面内容为准。
  二、双方权利义务
  1.甲方有权要求乙方按照本协议规定之内容按时、保质提供相应服务项目,乙方必须严格按照本合同及其附件的服务项目和要求尽责处理甲方委托的婚礼庆典有关筹备事务,并合理提醒甲方有关注意事项,避免婚礼现场发生重大差错;
  2.如需增加服务项目,应签订补充协议(口头协议需即时结清);
  3.甲方应及时告知与乙方提供服务项目有关的筹备事宜,包括甲方委托的其他机构、人员以及工作进展情况,与指定的服务人员商讨婚礼细节,告知自身对婚礼的要求及私人禁忌等。否则因此给乙方造成的损失,甲方承担赔偿责任;
  4.婚礼服务中有第三方提供服务的,如酒店、安保及其他非乙方提供的服务项目、服务人员等,甲方应当安排第三方协助乙方工作,为乙方服务提供必要条件,包括提供相应的工作时间、工作场地、物品器械等给乙方(如电力电源、灯光、音响、工作梯等);
  5.由于天气、交通、电力、政府禁止令等非乙方可控制因素或不可抗力导致乙方对甲方提供的服务项目、内容、质量标准发生变化的,乙方应及时沟通甲方,并协商调整婚礼方案;如通讯中断或情势不允许沟通的,甲方授予乙方事先采取合理补救措施、事后再通报的权利;
  6.庆典举办期间,甲、乙双方必须自行保管己方财物。甲方及其宾客未经乙方同意,使用乙方的设施、设备,由此引起的后果,由甲方自行承担;
  7.在本合同约定履行完毕后,乙方仅享有对该合同作品的署名权,对于著作权中的其他权利,乙方必须在取得甲方的书面同意后方可行使,乙方必须保守因签订和履行本合同而获悉的甲方隐私。
  三、违约责任
  1.因乙方(包括其委托的第三方)设备和技术原因造成婚礼的某项目不能正常进行时乙方应立即采取相应的补救措施,如补救无效,乙方应该当场对甲方予以说明并在结帐时返还甲方该项目的服务费,并支付甲方该项目服务费的_______%作为补偿;
  2.因乙方(包括其委托的第三方)原因而导致合同不能正常履行的,乙方应退回甲方预付款并支付合同总价的%违约金。乙方无法履行合同的,经甲方同意,可将本合同中乙方的全部或部分权利和义务转让给第三人,并支付甲方合同总价的%作为补偿;
  3.因甲方(包括其委托的第三方)原因而导致合同不能全部履行的,甲方应支付乙方合同总价%的违约金;部分不能履行的,支付不能履行部分价款%的违约金。违约金不足以支付直接经济损失时,乙方可向甲方追偿;
  4.因不可抗拒或无法预见的原因(如自然灾害,政府行为等)而导致合同不能正常履行的,双方均不承担违约责任,但均应及时采取措施以减少损失,已发生的合理费用各承担50%;
  5.乙方提供的服务人员在服务过程中语言应文明。 如当天由于生病等原因事先约定的服务人员不能提供服务的,经甲方同意,由该婚庆单位提供同等以上价位的服务人员为甲方服务,乙方应给予甲方_______%的经济补偿;
  6.乙方提供的服务人员非意外原因而延误到场时间,在约定时间后的_______小时内到达协议规定地点的,乙方向甲方赔偿该项服务费_______%,超过_______小时至小时赔偿_______%,超过_______小时,甲方可免付该项目的服务费。
  四、婚礼庆典服务项目(请在需要服务的项目前打√,具体服务约定附后)
  □1.宁波市婚礼庆典策划布置服务__________该项服务价格______________元;
  □2.宁波市婚礼庆典司仪服务______________该项服务价格______________元;
  □3.宁波市婚礼庆典彩妆造型服务__________该项服务价格______________元;
  □4.宁波市婚纱礼服定购或租赁服务________该项服务价格______________元;
  □5.宁波市庆典摄影服务__________________该项服务价格______________元;
  □6.宁波市庆典摄像服务__________________该项服务价格______________元。
  五、合同争议处理
  如因服务质量发生争议,双方同意交由宁波市婚庆行业协会鉴定评估。甲、乙双方如对协会的处理结果不满,经双方协商或调解不成的,按下列第_______种方法解决:
  (1)提交宁波仲裁委员会仲裁;
  (2)依法向人民法院起诉。
  六、合同的生效
  1.本合同与所选的服务附件合同合并签订,具有同等法律效力。本合同中约定的内容与附件内容不一致的,以附件为准。
  2.本合同的附件、补充协议、变更协议自双方签字或盖章之日起生效。双方各执一份。

甲方(签字):____________ 乙方(盖章):________________
委托代理人:______________ 委托代理人:__________________
身份证号码:______________ 营业执照号码:________________
住所:(新郎)____________ 营业场所:____________________
(新娘)__________________________________________________
电话:____________________ 电话:________________________
签订日期:____年___月___日 签订地点:____________________
  附件1:婚礼庆典策划布置服务
  一、服务内容
  甲方为其举行婚礼,委托乙方进行场地策划布置服务,服务项目(以下打√选择)□整体策划 □流程策划 □场地布置□婚车装饰(具体项目和价格细目详见本合同附件)。
  二、具体约定
  1.本合同签订以后,甲方如有增减或在同价格范围内调换婚礼布置项目,须在婚礼庆典期前天内提出并经双方同意后签订书面变更单,并相应变更增减项目所引起的金额数目;
  2.婚礼时间:乙方根据甲方对婚礼当天的具体时间安排提供婚礼服务,但甲方提前时间不得超过15分钟(时间提前应当取得乙方同意),延迟不得超过预计时间30分钟(因交通、天气等甲方不能控制的原因导致时间延迟的不受此时间限制),违反时间约定和规定程序而引起的后果由甲方自行负责,造成乙方损失的由甲方赔偿;
  3.撤场:婚礼仪式举行完毕后,乙方自婚礼首场仪式结束之时起120分钟以后撤场,乙方提前撤场的应征得甲方同意。甲方应当提供协助条件配合乙方撤场,如果甲方确需乙方延长时间的,另支付乙方人工工时超时服务费_______元/小时(半小时内免费超过半小时按一小时计);
  4.其他约定:_____________________________________________________________________________。

甲方:____________(签字) 乙方:________________(签字)
  附件2:婚礼庆典司仪服务
  一、服务内容
  甲方为其举行婚礼委托乙方进行司仪服务,约定______________司仪(联系电话:_____________________)主持当天的婚礼庆祝仪式。主持时间:□半程( 小时)/□全程(_______小时)。如超时需另付费用______________元整。
  二、具体约定
  1.乙方司仪将于婚庆前_______(天)与甲方沟通婚礼流程与细节,并根据沟通的结果出具书面流程。司仪将与婚礼当天_______点前到达酒店,做好准备工作;
  2.司仪的交通方式约定_____________________________________;
  3.司仪的工作餐方式约定___________________________________;
  4.其它约定:_____________________________________________。

甲方:____________(签字) 乙方:________________(签字)
  附件3:婚礼庆典彩妆造型服务
  一、服务内容
  甲方为其婚礼委托乙方进行化妆服务,约定__________________为婚礼化妆师(联系电话:_____________________)。服务项目(打√选择)□新娘妆□单宴跟妆 □全程跟妆 □其他____________________________________。
  二、服务时间及新娘的基本情况
  化妆师应在婚礼当天_______时_______分前到达______________,服务时间:□至完成最后一个妆面  □至喜宴结束  □上午_________---下午_________(超时收费金额_________元/半小时)。新娘的基本情况如下: 肤色/肤质
 
彩妆要求
 
礼服
颜色:                           件数:        件
头发
□长发/□短发 ;发色:              发量:
耳洞
□有/□无
隐形眼睛
□有/□无
其它
 


  三、具体约定
  1.乙方化妆师应于婚礼前_______(天)内与甲方沟通化妆细节,并根据沟通的结果告知妆面的风格;
  2.化妆师的交通方式约定____________________________________;
  3.化妆师的工作餐方式约定__________________________________;
  4.其他约定:______________________________________________。

甲方:____________(签字) 乙方:________________(签字)
  附件4:婚纱礼服定购或租赁服务
  一、婚纱、礼服订购、租赁信息 婚纱礼服款式
服装编号
颜色
购买/租赁
金额
备注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
合计金额:
□手套    □头纱   □蓬裙


  二、婚纱、礼服租赁约定
  1.由乙方量体后记录甲方新人的尺寸以供修改;
  2._____________________(日期)试穿,甲方至乙方处试穿修改后的婚纱/礼服;
  3._____________________(日期)取衣,甲方同时向乙方支付余款______________元及押金_______元,并当场查看衣物有无损坏情况,如有异议需当场提出,如无异议视为乙方已检查衣物。乙方需按时提供甲方租赁的衣物,逾期视作违约处理。因甲方原因造成婚纱、礼服部分退租的,甲方应支付乙方每件(套)婚纱礼服租费_______%的违约金;
  4._____________________(日期)前归还租赁的衣服,乙方经验收无损坏后,将押金全额退还甲方。逾期一天按照该衣服的约定租金_______%赔偿。如有不可修复的破损,按照租金的_______%赔偿乙方。
  三、定制婚纱、礼服约定
  1.甲方收到产品的7天之内,如果产品存有质量问题,在包装完好、未经使用的情况下甲方可选择:□全额退款 □修改至满意 □重新定制□换货(换同类或其他商品)□其他__________________。客户非质量原因不得要求退(换)货;
  2.所有定制婚纱、礼服尺寸修改:□订购日起修改尺寸全免费  □取货当日对衣物尺寸有异议可免费修改 □婚礼前两周或__________天可免费修改尺寸 □其他__________________;
  3.婚纱、礼服测量注意事项:测量时需穿贴身的衣物;需保持端正、自然的站姿;测量衣物的长度需加入高跟鞋的高度,做为测量标准。
  四、其它约定:__________________________________________。

甲方:____________(签字) 乙方:________________(签字)
  附件5:婚礼庆典服摄影服务
  一、服务内容
  1.甲方为其举行婚礼委托乙方进行摄影跟拍服务,约定_____________________摄影师(联系电话:_____________________)拍摄当天的婚礼程序;
  2.跟拍时间_______小时,拍摄起始时间_______年_______月_____日_______时_______分;甲方如需变更拍摄时间,应提前天书面告知乙方。如超时需另付费用_______元/小时/台(半小时内免费超过半小时按一小时计);
  3.拍摄起始地点___________________________________;
  4.乙方在服务当天以数码摄影的方式提供摄影服务。(□是/□否)需要进行后期制作,后期制作要求:____________________________。
  二、服务标准及要求
  1.提供服务的摄影师应具备如下条件:级别______________其他要求____________________________;
  2.数码摄影要求:
  (1)在服务时间内,拍摄数字图像不少于_______幅;
  (2)图像输出方式:□冲印□光盘□_____________;
  (3)毛片免费提供给甲方;
  (4)电子相册:选定相片制成□vcd□dvd电子相册_______碟。
  三、交付时间
  摄影成品的交付时间为_______年_______月_______日,甲方领取成品后7日内无异议的视为合格。甲方超过约定日期___________个月未领取摄影成品的,乙方不负保管责任,但应作妥善处理。
  四、其他约定
  1.甲方应于拍摄前提供活动流程并注明必拍场景。常规拍摄镜头包含:
  □花车□新娘待嫁 □拦门 □喂上轿饭 □新娘换鞋 □点火囱
  □外景 □迎宾□仪式 □敬酒□以上全选 □其它非常规镜头________。
  2.乙方所摄制的成品缺少约定的必拍场景,应按每个场景元进行赔偿;
  3.摄影师的交通方式约定______________________________________;
  4.摄影师的工作餐方式约定____________________________________;
  5.乙方在处理加工拍摄图像时,造成图像全部灭失,则由乙方负责退还该项目的全部服务价款,并向甲方支付服务价款_______倍的赔偿金,即_______元;如图像部分灭失,退还灭失部分的报酬,并按前述赔偿金的数额向甲方支付赔偿金。

甲方:____________(签字) 乙方:________________(签字)
  附件6:婚礼庆典摄像服务
  一、服务内容
  1.甲方为其举行婚礼委托乙方进行摄像跟拍服务,约定_____________________摄像师(联系电话:_____________________)拍摄当天的婚礼程序;
  2.跟拍时间_______小时,拍摄起始时间_______年_______月_______日_______时_______分;甲方如需变更拍摄时间,应提前天书面告知乙方。如超时需另付费用_______元/小时/台(半小时内免费超过半小时按一小时计);
  3.拍摄起始地点______________________________________。
  二、服务标准及要求
  1.提供服务的摄像师应具备如下条件:级别______________其他要求________;
  2.摄像机要求:数码摄像机,级别______________台数____________________;
  3.后期制作要求
  (1)拍摄内容经简单剪辑(包含:片头、片尾,字幕,配乐)后,制作成录像片,片长不少于_______分钟,并制成□dvd □vcd □_______,数量_______碟。
  (2)其它制作要求__________________________________________。
  三、交付时间
  摄像成品的交付时间为_______年_______月_______日。甲方领取成品后7日内无异议的视为合格。甲方超过约定日期___________个月未领取摄像成品的,乙方不负保管责任,但应作妥善处理。
  四、具体约定
  1.甲方应于拍摄前提供活动流程并注明必拍场景。常规拍摄镜头包含:
  □新人出发 □新房装饰 □拦门 □喂上轿饭 □新娘换鞋 □点火囱□外景 □迎宾 □仪式 □敬酒 □以上全选 □其它非常规镜头__________________________________________;
  2.乙方所摄制的成品缺少约定的必拍场景,乙方在处理加工拍摄图像时,造成图像全部灭失,则由乙方负责退还该项目的全部服务价款,并;如图像部分灭失,退还灭失部分的报酬,并按前述赔偿金的数额向甲方支付赔偿金;
  乙方所摄制的成品缺少约定的必拍场景,按每个场景元进行赔偿;成品中有无关本次活动的镜头出现的,负责重新制作并赔偿本次摄像服务价款的10%;影像颜色严重偏色的,全额退回摄像服务费,并赔偿本次摄像服务价款的_______ %;如无影、无音或无影无音的,全额退回摄像服务价款,并向甲方支付服务价款_______倍的赔偿金,即_______元;
  3.摄像师的交通方式约定_____________________________________________;
  4.摄像师的工作餐方式约定___________________________________________;
  5.拍摄内容超过事先约定而需要加带的,需经甲方同意,加带收费_______元。

甲方:____________(签字) 乙方:________________(签字)

四 : 庆典服务


     礼仪庆典类
     [主席台、主席台用品、背景板、专业剪彩用品、奠基用品、揭牌用品、签字题词用品、音响、空飘气球、遥控飞艇、落地式充气物、异形卡通、吉祥物、充气圣诞老人、华表气柱、和平鸽、气球装饰、贵宾室用品、帷幕、大型广告布幔、条幅、彩旗、国旗、摄影、摄像、鲜花花篮、胸花、插花、绿色植物、盆花、花束。]
     演出表演类
     [军乐队、舞狮队、威风锣鼓、秧歌队、管弦乐队、文艺演出、民乐演奏、交响乐团、踩高跷、模特、魔术表演、电声乐队、川剧变脸。]
     广告公关类
     [印刷设计、请柬、礼品、美术设计制作、广告、广告气球、代邀名人、代邀记者。]
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