如何抓住消费者的痛点-产品创新:从消费者的痛点入手

一 : 产品创新:从消费者的痛点入手

现在很多行业的创新都陷入困境,典型的如传统的家电行业,2013年,乐视的超级电视、爱奇艺与TCL合作的互联网电视、小米推出的小米电视等等,正在让传统的家电厂商陷入尴尬的局面。

我这几年和几个国内非常大的家电企业都有业务往来,为他们做一些消费者需求的定位和产品创新方向的咨询。总体来看,他们都非常关注3-5年的家电产品的消费趋势的问题,例如,感官创新、智能化、物联网技术的应用等等,但是,大多缺乏创新的勇气,或者准确的说,面对来自年轻的80后和90后的消费者的未来需求,往往不知所措。想重新定义产品,又担心失去现有的市场,不做改善,又担心被市场淘汰。最后,只能做一些保守的产品,结果是,新产品均以平平淡淡而告终。

然而,这几年在科技相关的市场领域,变革者却不是这些大型的、已经具备了足够的行业地位的传统企业,往往是那些后来者。例如小米手机,用性价比和优质体验,重新定义了本土的智能手机,赢得很多人的追捧;步步高不断的推出新产品,也拥有大量的粉丝,例如其在五月初发布的Xplay以极致Hi-Fi影音体验,吸引了很多关注影音体验的消费族群;再比如,乐视的超级电视,将互联网视频通过硬件杀入客厅,围绕内容为主,将硬件和软件和内容进行整合,在网络视频领域中形成了差异化的定位。类似乐视、爱奇艺、小米这样的搅局者,以完全新互联网时代的消费者全新体验的创造者的角色进入,以软件、应用和内容平台为核心来构建生态系统,打破了单纯硬件主导的商业模式,正在让传统家电厂商面临巨大的挑战。这样的例子还有很多,如果你打开天猫,还有很多产品的逻辑和现实的传统企业逻辑都完全不一样。

这些产品在技术上、形式上并没有太多的颠覆性,却在消费者的体验细节上有很多创新,例如小米一开始就说,这是为发烧而生的手机,因为他更多是在使用细节上的体验创新。就连做英语培训的罗永浩的锤子手机,推出的锤子系统,也声称有75项重要改进。

在传统的企业看来,这些改进或许都属于“画蛇添足”,或者说是“多余花哨没用”的。记得3年前和一个国内著名家电企业探讨80后和90后的洗衣机产品的创新方向,根据对于消费者需求的挖掘,发现WIFI、智能化的交互界面、面板应用(比如显示天气预报、可以听mp3等)这些可以带来更加人性化体验的局部改善的创新点,是年轻消费者关注的方向,然而,这个企业负责洗衣机产品的总经理却说,这些方向完全超出洗衣机本身,他们的着眼点还是放在到底如何洗得更干净更省电更节水等等功能层面,实际上,年轻消费者却认为,如何洗得更干净等功能是最基本应该做到的,但是一个洗衣机产品是不是足够吸引人,关键还是在于其产品的外观和操控体验是否达到最优。

新兴的科技企业敢于大胆的创新,本质在于他们更加懂消费者的“痛点”,也就是说,消费者在生活中使用一个产品,最不满意的方面,往往就是新产品的机会。而在传统企业的思维中,不满意的方面,只要不是什么集中性意见或者大多数人的意见,通常会选择忽略,或者采用服务等方式进行满足。这是两种不同的逻辑,新兴的企业,希望在已经竞争激烈的领域杀出生存之路,因此往往会更关注消费者的需求,传统企业则容易路径依赖,更多站在产品层面去思考问题。

例如,乔布斯就曾经提到,他们一开始并没有想到一定要制造一个iPhone,而是他和公司高管每天坐在一起经常抱怨他们有多痛恨自己的手机,他们意识到,公司的消费者可能也有同样的问题。移动电话并不是苹果公司发明的,但是,乔布斯认识到,消除消费者的‘痛点’(painpoint),也就是制造更好的手机,能改善消费者的生活。而后,我们会看到的结果是,一个以消除消费者的‘痛点’(painpoint)为主导的苹果,颠覆了一个以产品功能为导向的诺基亚。

就如同上面我举到的例子,消费者的“痛点”(painpoint)往往存在于某个场景的需求,使用洗衣机洗衣服的时候,消费者往往会手洗小件衣服(比如内衣内裤袜子等),这个时候往往会非常无聊,因此希望洗衣机可以播放音乐;很多洗衣机都设置不同类型的衣物类型让消费者去选择不同的模式,实际上,消费者根本无法判断自己放入的衣物到底是什么材料,因此他们需要更加傻瓜和智能的设计。

因此,一家希望在市场上保持领先的公司,最重要的工作之一,就是了解消费者的“痛点”,并缓解它们造成的痛苦,将痛点进行分类和组合,这就可能成为产品创新的源泉。很多公司每年都开展各种各样的消费者满意度的调查,有大多数公司做这些满意度,更多用于内部市场和服务绩效的考核,最终往往流于形式,如果我们把消费者不满意的这些痛点都挖掘出来,并对产品做一些更人性化的改进,会不会有引领需求的产品出来呢?

有的时候,基于用户体验的微小创新,往往可能诞生突破性产品。而这些微小的创新,存在于消费者的抱怨和痛点中,你真的去研究和发现它们吗?

二 : 如何快速的抓住原创文章的撰写要点

  小编相信很多做网站优化的朋友,在每天的工作当中更新文章是必不可少的事,如何写出有效的文章,对用户有用的文章是让很多朋友感到头痛的事。而一些对行业不太熟悉的朋友往往东拼西凑一堆文章出来,而原创文章更是让人感觉非常难写,那么如何快速撰写出原创文章呢,下面小编就从几个方面给大家分析一下。

  1、 对用户有用处的文章才是好原创

  原创文章首先要对用户有一定的作用,试想虽然一篇文章确实是自己原创的,但是对用户并没有什么用,对网站并没有实质性的提升,所以首先考虑原创文章的要点之一是要对用户有用。那么用户喜欢什么样的文章呢,这就需要行业的熟悉度,有一定的行业经验是最好的,所以这也是小编不建议吧文章外包的原因,因为虽然有人文章写的非常好,但是对行业并不熟悉,写出来的原创文章可能并不符合用户的口味。如果每有行业经验该怎么办呢,我们可以通过搜索引擎来找到用户的需求,当然这种办法不一定完全正确,因为在网上其实有不少用户需求关键词是被做优化的刷出来的,所以要经过一定的删选。

  2、 找不到原创话题怎么办

  一些经常写原创文章的朋友总会有话题枯竭的时候,也就是所谓进入了瓶颈期,这种现象在小行业当中尤其严重,所以一些网站的更新非常慢可能也与找不到话题撰写有一定的关系。这个时候就需要我们扩展思路了,比如我们可以结合新闻来撰写内容,结合热点来联系内容,结合公司情况来撰写内容,甚至可以与销售沟通,写一些销售中的故事案例等等。

  3、 拼凑出的原创文章怎样才算好

  按道理来说拼凑出的文章不一定算原创文章,因为毕竟是东拼西凑的,不过小编本人认为只要对用户有用的拼凑那就是有用的原创文章。我们都知道在互联网上,很多文章并不全面,可能一个点要分成几篇来说明,那么通过资源的整合吧这些文章进行整理,可能更受用户的欢迎,因为人人都有通读的习惯,你把文章整理好了,比把一篇文章分成几篇给用户效果好的多。

  4、 原创文章写多长适合

  对于原创文章些多长适合,并没有统一的说法,虽然一般来说一篇文章的字数在800字是非常适合的,那只是考虑到用户的阅读习惯可能读了800字就不想在读下去了。而一些好文章,小编相信很多用户是愿意读下去的,所以对字数并没有多大的限制,但是一定要精炼,不要为了凑字数而说一些废话,这样的文章用户当然不想看了。

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三 : 谈谈站点运营中如何挽留住消费者的脚步

  越来越多的电商站点抱怨现在的电商站点不好做,特别是对于一些产品电商站点而言更是如此,一些开设卖衣服、卖礼物的电商站点运营推广也好像陷入了停滞状态,关靠每天的发帖、广告投放在吸引更多消费者上也是发挥不出大的效果,很多电商站点也面临了发展的瓶。

  其实对于一个电商站点而言,电商站点并不是只靠新用户就可以满足电商站点的发展,如果一个电商站点能够让进入10个电商站点的消费者有5个能够成为忠诚消费者,那么我们的电商站点发展根本就不用愁,最关键的是很多站长都不能够留住忠诚消费者,那么对于电商平台来说要如何更好的留住忠诚的消费者的脚步呢?下面笔者就分享自己的几点看法。

  把握消费者心理状态,做最诚信的店家

  如果你的电商站点是一个产品类的电商站点,消费者进入电商站点之后可能对产品有这样、那样的要求,而很多站长就觉得这个消费者非常烦,于是放弃了与消费者的交流,或者是不够人性化的交流;还有的站长会在消费者购买之后不按照要求发货,这样造成消费者的不满意。正是因为这些看起来不太重要的因素影响了电商站点的忠诚消费者培养,要知道买卖方市场应该是一个诚信的市场,只要我们的电商站点面对消费者的要求能够有进退,答应消费者的事情能够解决,那么我们的电商站点就不担心留不住忠诚的消费者,而最关键的是看站长如何去把握诚信二字。

  用消费者最需要的内容换取消费者的信任

  消费者来到电商站点并不是旅游,他们都有自己的需求,我给大家举一个很简单的例子:如果你是一个营养不良的人士你会想到进入一个减肥电商站点吗?如果你没有需求会想到进入一个与自己毫无关系的电商站点吗?从中我们可以看出95%的消费者进入电商站点都是因为有所需求,因此我们在做电商站点的时候就要站在消费者需求的内容上去想问题、编辑内容,换取消费者的信任,比如说你是一个考试类的电商站点,那么我们就要根据电商站点的定位编辑出最适合考生需求的内容,而不是广告代替了内容,更不是无关内容代替了电商站点内容。

  凸出电商站点真实价值,让消费者自行选择

  不同的电商站点其价值方向肯定是不同的,而对于消费者而言他们也会做选择题,这个选择题不仅仅是面对同一行业,面对不同的行业消费者还是会进行,因此我们的电商站点想要留住消费者,那么就要凸出电商站点的真实价值,让消费者根据自己的需求与需要做选择题,而选择题的最后肯定就是消费者最需要的价值,这样长期下去消费者也留在了电商站点,而且消费者还会主动的为你介绍新的消费者,因为消费者会炫耀、会分享,而这就是我们电商站点发展的机会。

  其实对于一个有优秀货源的电商站点而言,想要留住忠诚的消费者并非一件难事,想要留住消费者最关键的是看电商站点的站长怎么去做,如何去对待消费者,这才是电商站点留住忠诚消费者的关键所在。本文源自大主宰http://www.dazhuzai.cc/ 的整理编辑,转载请保留出处。

四 : 解读如何留住一次性消费的用户

  在互联网上各行各业的站点中,存在着一种消费者很少进行二次消费的行业,这样的行业我们把它称为一次性消费的行业,打个比方就如:医疗网站、婚纱摄影等等,相对于其他类型的电商站点来说,这一类行业的站点往往都存在一个问题,消费者选择一次消费后不在进行再次消费,站点回头率极低。那么作为站长我们要如何改善这一类一次性消费网站的这一个硬伤提升网站流量转换率呢?下面笔者就分享自己的几点心得。

  一、利用第三方平台留住用户

  站点的流量是老用户与新用户组成的,要提升站点的流量,就需要我们不断的累积用户,如果我们的老用户不断的流失,那么再多的新用户也是杯水车薪,因为来用户的活跃度与忠诚度是新用户无法比拟的。对于一次性消费的站点来说也是可以的留住用户,提升回头率的,但是往往需要记住第三方的平台。下面笔者就借案例分析一下。

  婚纱摄影网,一般目标消费者第一次来到网站如果对网站提供的服务不满意会选择离开,不会在来第二次;假如消费者满意并且选择进行消费后,一般也不会再来了,因为这一行业是一次性消费的行业,一般人是不会结婚多次的。这些来到站点的流量也大多是一次性的,那么我们要怎样把这些流量积累起来呢?我们可以借由第三方平台,如论坛,我们可以建立一个婚纱摄影论坛,让想要进行婚纱摄影的消费者进行分享交流,提升消费者的回头率,站点的互动性增强了,自然而然好评也会比较多,当新的消费者来到你的站点时,会更加的信任你的站点,在你的站点上进行消费。

  二、合理更新站内内容提升消费者的回头率

  消费者的回头率与站内内容的更新优化有着千丝万缕的关系,这点很多站长可能都深有体会,大部分站长都有自己的博客,当你更新博客内容时你会发现,博客更新的内容,更新的时间、频率等等都会影响到回头率,站内更新还应该注意下面几个方面:

  1、分析出消费者最喜欢的内容,这一点我们可以根据消费者的页面浏览数据统计分析,把一些浏览量少的内容逐渐减少更新,在此同时也要多更新一些消费者热衷关注的的内容,使内容系统保持平衡状态。

  2、有好的内容,还需要给消费者一个流畅的访问速度以及良好的阅读环境,可以增加用户回头率。

  3、控制站点内容更新频率,我们的站点内容更新也需要根据所在行业来分析更新频率的大小,通常我们的读者会根据站点内容的更新频率来产生访问的习惯,比如笔者常去的凤凰网一般在早上九点左右会进行内容的大更新,此时一般笔者都会准时的来到凤凰网获取一手的新闻。同时我们还要坚持不懈的以这一个频率更新,如果你有一天停下来,读者就会失望,如果其他竞争站点是每天都有更新,那么你的读者可能就会投入你的竞争对手的怀抱。

  三、优质的服务提升用户回头率

  对于任何的电商来说,优质的服务可以有效提升用户的回头率,这对对于那些一次性消费的站点也是不例外的。作为电商平台需要做好售后服务以及技术解答,才能够让消费者次选择你的产品,电商站点的内容更新可能会相对匮乏,但是不管是产品还是文字,一定要找到一个消费者需求点进行更新,不要为了收录而更新大量的文字,因为更新的越多质量就很难控制,要做到简而精。

  以上就是来自增高药排行榜10强http://www.zenggaodr.com/ 对于一次性消费站点提升回头率的几点看法,希望能够跟大家一起交流更多运营优化知识,共同分析共同进步,一起期待下一篇分享吧!

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