从化旅游社-旅游攻略社区纷纷转型:从UGC到结构化交易

一 : 旅游攻略社区纷纷转型:从UGC到结构化交易

  [摘要]传统攻略社区面临困境,用户日活跃度正在降低。

  

 

  腾讯科技 范晓东 6月6日报道

  随着传统休闲旅游市场向在线交易模式转变,国内旅游攻略社区纷纷加速各自的平台化进程。

  传统攻略社区所面临的困境包括,用户无法快速找到匹配的优质内容并形成出行计划、用户日活跃度降低等。而与之相矛盾的是,越来越多用户的个性化和自由行需求日益凸显。

  穷游网COO蔡景晖接受腾讯科技采访时表示,简单的信息分享已经无法满足用户需求,传统旅游社区需要通过有效信息帮助不同用户快速做出最好的消费决策、并解决行程中产生的一系列问题。

  首当其冲的挑战是,要把分散的海量信息数据进行结构化加工。“信息结构化、碎片化之后,信息点才能和服务点、用户需求结合。”蔡景晖表示。

  目前穷游平台上有接近4000万用户(移动端1000多万用户,每月活跃的人数大概是100多万),95%的游记内容来自UGC模式,5%由PGC(合作旅游达人)产生,蔡景晖认为,大概80%用户的基本需求是相似的,通过对5%能保证基础信息准确性的PGC数据内容的结构化处理、引入POI点评、以及信息重组,能帮助用户借鉴别人的结构化计划轻松制作出自己的出行模板。

  不过,蔡景晖也坦言,长远来看用户个性化的需求无法通过PGC方式去完全满足,仍然需要不断推动对UGC内容在语义分析、兴趣图谱、推荐算法等方面研究,从而为用户提供更好的出行建议。

  穷游网近日已与国外短租网站Airbnb达成战略合作,用户可以在穷游攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品,未来不排除把Airbnb和“穷游折扣”平台上其他供应商提供的机票酒店产品进行打包组合,穷游则通过CPS模式收取佣金。

  Airbnb成立于2008年,可以让用户可以通过网站或手机发布、发掘和预订世界各地的独特房源。根据公开数据,目前,Airbnb全球用户量已达到1100万,2013年整体营收2.5亿美元,公司估值高达100亿美元,被时代周刊称为“住房中的eBay”。

  将旅游攻略结构化并提供消费决策的线上机构,国外已经初具规模,譬如在美国纳斯达克上市的TripAdviser,市值一度高达150亿美元。

  另一家攻略社区蚂蜂窝和穷游也是走的类似的道路。蚂蜂窝CEO陈罡近日接受采访时表示,蚂蜂窝社区的核心是所聚集的旅游达人和UGC旅行信息(包括点评、酒店、餐饮等),旅行者能通过这些信息进行消费决策并实现线上预订。今年5月,游记应用“在路上”也对外公布双APP战略,除了原有游记应用“在路上”,将重点推广新的APP“淘在路上”。“淘在路上”前期会通过邀约制引入各个供应商,发展目的地自由行长尾市场,并在在路上App里面进行产品的精准推荐、发放优惠券和奖励。

  穷游和在路上背后都有阿里巴巴的战略投资。阿里近两年也在加大对在线旅游的投入,2013年1月,阿里集团整合旗下旅游业务成立航旅事业部;5月宣布战略投资旅行记录及分享应用“在路上”;7月一淘网进军旅游垂直搜索领域;同月,阿里战略投资穷游网。今年初,阿里巴巴还投资佰程旅行网。

二 : 旅游攻略社区纷纷转型:从UGC到结构化交易

腾讯科技 范晓东 6月6日报道

随着传统休闲旅游市场向在线交易模式转变,国内旅游攻略社区纷纷加速各自的平台化进程。

传统攻略社区所面临的困境包括,用户无法快速找到匹配的优质内容并形成出行计划、用户日活跃度降低等。而与之相矛盾的是,越来越多用户的个性化和自由行需求日益凸显。

穷游网COO蔡景晖接受腾讯科技采访时表示,简单的信息分享已经无法满足用户需求,传统旅游社区需要通过有效信息帮助不同用户快速做出最好的消费决策、并解决行程中产生的一系列问题。

首当其冲的挑战是,要把分散的海量信息数据进行结构化加工。“信息结构化、碎片化之后,信息点才能和服务点、用户需求结合。”蔡景晖表示。

目前穷游平台上有接近4000万用户(移动端1000多万用户,每月活跃的人数大概是100多万),95%的游记内容来自UGC模式,5%由PGC(合作旅游达人)产生,蔡景晖认为,大概80%用户的基本需求是相似的,通过对5%能保证基础信息准确性的PGC数据内容的结构化处理、引入POI点评、以及信息重组,能帮助用户借鉴别人的结构化计划轻松制作出自己的出行模板。

不过,蔡景晖也坦言,长远来看用户个性化的需求无法通过PGC方式去完全满足,仍然需要不断推动对UGC内容在语义分析、兴趣图谱、推荐算法等方面研究,从而为用户提供更好的出行建议。

穷游网近日已与国外短租网站Airbnb达成战略合作,用户可以在穷游攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品,未来不排除把Airbnb和“穷游折扣”平台上其他供应商提供的机票酒店产品进行打包组合,穷游则通过CPS模式收取佣金。

Airbnb成立于2008年,可以让用户可以通过网站或手机发布、发掘和预订世界各地的独特房源。根据公开数据,目前,Airbnb全球用户量已达到1100万,2013年整体营收2.5亿美元,公司估值高达100亿美元,被时代周刊称为“住房中的eBay”。

将旅游攻略结构化并提供消费决策的线上机构,国外已经初具规模,譬如在美国纳斯达克上市的tripAdviser,市值一度高达150亿美元。

另一家攻略社区蚂蜂窝和穷游也是走的类似的道路。蚂蜂窝CEO陈罡近日接受采访时表示,蚂蜂窝社区的核心是所聚集的旅游达人和UGC旅行信息(包括点评、酒店、餐饮等),旅行者能通过这些信息进行消费决策并实现线上预订。今年5月,游记应用“在路上”也对外公布双APP战略,除了原有游记应用“在路上”,将重点推广新的APP“淘在路上”。“淘在路上”前期会通过邀约制引入各个供应商,发展目的地自由行长尾市场,并在在路上App里面进行产品的精准推荐、发放优惠券和奖励。

穷游和在路上背后都有阿里巴巴的战略投资。阿里近两年也在加大对在线旅游的投入,2013年1月,阿里集团整合旗下旅游业务成立航旅事业部;5月宣布战略投资旅行记录及分享应用“在路上”;7月一淘网进军旅游垂直搜索领域;同月,阿里战略投资穷游网。今年初,阿里巴巴还投资佰程旅行网。

三 : 从约伴切入旅游社交,达客旅行想要以“社交化的产品”变现

在 豆瓣 上,约伴、结伴、驴友等相关小组的关注人数达千万,日均 4000+ 帖子中,有 3000+ 是关于约伴自由行的;而到目前, 穷游 的 “结伴同游” 板块已经产生了 71411 个主题,是主题数最多的一个版块;另外百度贴吧、天涯等社区,每天也会产生不少结伴帖子。达客旅行的创始人刘统一这样告诉 36 氪。

可见,旅游中社交的确是一种需求,而且 “约伴” 会是一个好的切入点。达客旅行就是这样一家创业公司,在它的移动端 app 上,约伴信息流会以较为结构化的形式呈现,找不到合适伴儿的用户也可以自行发起约伴,此外,达客旅行还会从全网抓取大量有关约伴的信息,比如天涯上的帖子等等。除了本文的达客旅行,36 氪此前还报道过同类型的 捡人网 。

不过,这类产品总是绕不开这样一些问题:约伴能不能成为入口?用户会不会跳票?社交产品如何变现?如何提高用户粘性?如何保障用户安全?

约伴能不能成为入口?

首先,入口最好要是刚需,比如机票、住宿、目的地小交通、攻略(内容),另外还有 “问答服务” 等等。但 “旅游约伴” 看起来并不是刚需之列(也不是被所有人需要),也不是最前端的需要(用户可能在安排好行程、购买完产品之后才去找同游的人)。

不过在刘统一看来,越来越多的自由行用户开说走就走,除了机酒外,他们不会将旅游全过程都预定好,且这种出行方式也在成为一种趋势。而达客旅行也有在当地约伴的功能设定,如果说行前的入口被机酒占去大半,那么行中的入口或许还可以争夺一番。

用户会不会跳票?

这太常见了,用户约到伴之后就直接切换到微信、QQ 等频道,而所谓的旅游社交平台就是在 “为他人作嫁衣”,用户都留不住,何谈后来的商品交易。

个人觉得,达客旅行在这一方面的考虑会比较全面,它让用户在查看一个约伴信息后,可以有 “评论”、“加入” 或者 “电话联系” 三个选择,而不仅只留 “评论” 和 “私聊” 的选项让用户自行沟通。

值得一提的是 “加入”,用户点击之后可以进入到一个群聊里面,让有意向约伴的人能有一个较为私密的、可以互相沟通的空间。这样一来,用户更容易留存在这个平台上,而且它也方便了不愿透露自己隐私的用户,或多或少提高了用户之间的约伴效率。

社交产品如何变现?

此前捡人网是想让每一条 “捡人” 信息都能成为一个商品的交易入口,但在刘统一看来,如果平台上面只是卖常规的旅游产品,可能导致用户社交与消费的脱节,用户还是会选择去大平台上面购买。所以达客旅行想要通过 “社交化的旅游产品” 来变现,即卖拼团类的产品。

目前达客旅行上线了路线拼车产品,以西藏地区作为试点,跟当地的地接社等达成了合作。用户看到的拼车产品其实和约伴的形式差不多,只是发起人是经过认证的司机、领队等,而且在每个信息卡片的右上角会有 “AA 游” 的标记。刘统一告诉 36 氪,现在每天西藏拉萨的拼车订单已经破百。未来,达客旅行可能还会上线更多样的产品,不过核心仍然是 “产品与社交一体化”。

如何提高用户粘性?

旅游应用,除了内容导向型和跟周边游相关的产品,普遍使用频次可能不会高。而 “旅游社交” 给人的定位也是在旅游的时候才会用到,那么也会面临用户粘性的问题。

刘统一提到,此前某用户用 “北京到欢乐谷” 的路线做测试,结果当天就有人响应,表示愿意一起玩。所以他会觉得,之后达客旅行或许也可以尝试加入周边游的同城约伴,以此来提高用户的使用频次和粘性。不过,怎么将长线旅游约伴和同城出游的信息结合在一起呈现给用户,并且能够为用户精确匹配适合他们的信息则还需要考虑。目前专门做周边游约伴的应用还有 base 在杭州的 妙途 。

如何保障用户安全?

首先实名认证是一个保障措施,达客旅行不会强制用户进行实名认证,不过有些用户在发起约伴时可以设置成实名认证的人才能加入,通过这种 “社会化” 的方式可能会形成一个良性循环。

另外,达客旅行有一项有趣的功能叫” 密测”,可以对一个用户的相关者发起匿名提问,相关者包括跟这个用户约过伴儿的人、拼过车的人,从而多方面了解这个用户的人品如何,是否跟自己合拍。

刘统一告诉 36 氪,截止目前,达客旅行 app 已经积累了十几万的用户,过去的 30 天内,产生的发起约伴数有一万九千多个,而抓取约伴信息数量达五万多个,注册用户数在不断增长,以女性居多。达客旅行的核心团队主要来自于北大、清华、北邮、北航等知名大学,目前正在寻求天使轮融资。(来源:36kr)

四 : 旅游电商下一站 社会化旅游

  到2014年,在线旅游市场的竞争已经可以用白热化来形容,各种1元门票满天飞,巨头们都在冲击市场。市场竞争的白热化,也加速了旅游行业大规模的洗牌,传统旅行社焦虑的寻求转型之路,都在尝试新的业务模式。在大形势下,旅游景区也渐渐坐立不住,纷纷寻求变化。

  艾瑞咨询数据显示,2013年我国在线旅游市场交易规模为2204.6亿元,同比增长29%,近三年复合增速高达32.5%;预计2017年在线旅游市场规模将达到4650.1亿元,复合增长率为20.5%。如此大的增长空间必然会引来大批的豺狼虎豹,资本热钱涌进在线旅游市场,大肆圈人圈地。

  九成旅行者离不开社交媒体

  旅游行业是轻资产、重服务的行业,不要需要物流体系支持,重点在于渠道建设和客服支持。喻拓一直在讲旅游行业是非常适合发展电子商务的,旅游行业也必然会在电子商务商务时代形成新的发展局势。未来旅游市场必然是呈十倍甚至是百倍的增长速度。

  在成长空间之后,企业想要将来在行业占据一席之地,还要看清在线旅游的行业发展趋势。首先,要搞清楚在线旅游两大发展趋势,移动化、大数据支撑。

  由于旅游行为具有天生的移动性,加上移动互联网用户的快速增长,因此微博旅游用户移动终端登录时长远远超过 PC 端,2013年仅2月份微博旅游用户 PC 端在线时长高于移动端,其余11个月都是移动端在线时长超过 PC 端。同样Facebook在2013年的一项调研也表明,有97%的人会在旅程中使用Facebook查找信息,比如新闻、旅游小贴士和天气。分析中还强调,绝大部分(91%)的人离不开社交媒体,他们在度假时至少会登录Facebook两次。99%的人一回到家就会迫不及待地在Facebook上发布有关旅行的文字和照片。而其中32%的人因为按捺不住想与朋友和家人分享的心情,在回家路上就已经早早地上传了信息。另外,在线旅游市场的核心是信息匹配效率的提升。在需求端,代理和时间成本的下降有助于拓展产品的受众覆盖面,打开下游市场空间;在供给端,大数据的利用将帮助企业实现广告的精准投放和针对个性化需求的私人定制。

  在移动和大数据背后,其实体现的是旅游的社交性。在微博上,我们看到很多旅游企业借#带着微博去旅行#话题开展营销活动,有的是直接基于产品的活动,有的则是为了传播旅游目的地,扩大潜在的用户规模。在活动中,用户玩爽了,也是很乐意帮你传播的。并且,在用户好友圈口碑的基础上,产品转化率还是相当可观的。

  当然,企业在社交媒体上要形成自己的传播阵地,还是要自身功夫硬,要做足运营工作,要取信于人。

  从用户体验来讲,和阿里合作后,微博也在不断加强平台的电商基因,在微博上可以直接开店售卖企业的产品,在发现兴趣的同时实现购买。对现在的年轻用户来说,在发掘兴趣的同时,购买流程越简单越好,简单到不要让他们动脑子。

  从行业角度来看,旅游机构和旅游企业应该优先选择微博作为传播主阵地,用户在发现需求的同时就能完成购买。这样的平台谁不喜欢?市场和营收一步到位。喻拓一直都和国内一些旅游机构和旅游企业保持密切联系,也会就旅游机构和企业在新媒体营销方面的问题展开讨论。现在一些旅游目的地在微博上已经做的不错,起到了模范作用。未来也会有更多的企业投入到话题运营,会将更多的精力放在微博上。

  选择适合的平台玩转旅游电商

  看清行业发展趋势后,企业应该按照自身情况执行相应的运营策略。喜欢旅游的朋友肯定会经常上同程和携程这些旅游预订网站,可能大家也都注意到了基本每件商品上面都会标注点评返现多少现金,甚至是游完分享旅游攻略能获得免费旅游基金。这些返现背后的诉求都是想把预订用户引流到平台的旅游社区中去,形成有活力和黏性的旅游用户社区。做社区是很累的,尤其是旅游这种低频率的用户行为,携程同程们在旅游社区上也是做的挣扎。所以,如有旅游企业的朋友想从自建旅游社区来着手营销工作,喻拓劝各位还是三思而后行,劳神伤身还不一定有好的结果。

  虽然不要自建平台,大腿还是要抱一下的。目前,企业市场主流认可的公众平台只有2家,微博和微信。前面也说过,旅游新媒体营销首先要考虑选择合适的营销阵地。旅游行为的重分享属性决定旅游企业要选择开放的社交媒体平台,要运营自身品牌,形成传播阵地,理所当然,微博成为首选的渠道。

  传统的旅游定义是从居住地出行到另外一个地方的,且出行是非长期定居的,并且要花费一定的旅游金。喻拓理解的旅游是生活中随时随地的游玩消遣行为,比如下班后在江边散散步,然后买点江滩边上的小吃。我觉得这就是一种小处的旅游行为,随性随时随地。#带着微博去旅行#正是满足这种需求,随时随地随手分享,1000公里的长途跋涉是旅行,1公里的随意游玩也是旅行,不管是1公里还是1000公里,都可以产生旅行过程中的分享。

  据统计,微博上有6140万的用户发布过与旅游相关的内容,有近3200万用户添加了旅游的标签。这些数据也充分说明了旅游的受众广泛,用户也有分享的需求。当然,这些数据基于微博巨量的用户数和平台开放性上的。微博上一年一度的#带着微博去旅行#则彻底激发用户的分享欲望,也是激活了旅游目的地的传播链。

  前面说过做旅游社区难,首先是难在内容,一是没有那么多的用户有精力去组织万字攻略,二是会制作精美攻略的人少。再者是访客,通常来讲,我们会在有明确的旅游计划的时候才会去一些垂直旅游社区查找相关的旅游攻略。数据显示,旅游用户数量占微博各行业用户数第一位,微博已经成为旅游爱好者最大的聚集地之一。微博上81%的旅游者会受到口碑的影响,在旅游前会查找攻略,20%的用户会关注旅游机构的动态,28%的用户会在微博上搜索旅游目的地信息,另有24%的用户热爱分享旅游内容。

  在微博上,搜索“带着微博去旅行”,搜索结果超过1亿条,大家可以想想这是什么概念,旅游企业玩新媒体营销要学会借力。比如,旅游企业也可以发起粉丝发布#带着微博去旅行#话题活动,共享话题用户。

  另外,从业务模式上来讲,特定主题的产品在一些垂直社区做传播也会取得不错的效果。比如那种很文艺的旅游产品在豆瓣上会很不错,玩的就是那么个感觉。

  利用社会化媒体积累品牌资产

  在过去,旅游景区和有产品资源的地接社会在旅游行业杂志上投放广告,业内产品集散中心,属于很好的营销渠道。实际上,这种营销模式中的企业方是没有形成自己的传播阵地的。举个例子说,景区和地接社每年都会在杂志上投放广告,停止投放则没有存在感,对自身营销没有积累的作用。

  很多旅行社每年都会有很高的交易额,同样的每年的市场压力也很大,需要不断的硬广驱动业绩。这时候的营收其实只是和用户产生交易关系,一种单向的关系,没有产生互知的双方关系。社交媒体上的传播阵地则可以为企业产生长远的市场效应,从用户关系到品牌力都有一个长期的积累,形成长期固定的社交资产。

  经常有客户咨询我们,注册微信公众号后该怎样去获取粉丝用户呢?没有用户,再好的功能都是摆设。微信在传播上是有问题的,更适合维护现有用户的内容需求和挖掘现有用户的潜在消费需求。一个新的旅游景区和刚发展的旅游目的地首要的是传播自己的旅游文化,先要展示,然后才有关系建立,不能本末倒置。截止2014年7月,在微博上认证的旅游机构账号有2200多个,旅行社有5800多个。这是个进步,至少旅游机构和旅游企业已经初步认识到在社交媒体上传播的重要性。

  首先,从内容上看,在微博上类似于#带着微博去旅行#这样的旅游活动几乎涵盖了旅游中的吃住行游购娱,在用户随手分享的同时,也是将旅游目的地展现给用户的好友圈,能够形成圈子到圈子的传播,形成良好的内容分享机制。从旅游社交上来看,#带着微博去旅行#里同一个旅游目的地有很多不同组合的旅游队伍,三五好友、三口之家,不同的组合也会有不同的玩法。从消费行为上看,不同群体的需求也是不同的,吃货会更关注当地的美食,同时还会带走一些当地特产,也有人会更喜欢当地的旅游纪念品。综合来讲,#带着微博去旅行#是能帮旅游机构和旅游企业收集用户的行为信息的,海量数据能给旅游目的地规划和旅游企业产品规划提供帮助。要知道,很多旅游者在出行前可能都不确定自己要去哪里,也是不知道哪里能让自己玩的爽。旅游目的地的每一次展现,都是获取潜在客源的机会。

  另外,#带着微博去旅行#目前不仅仅在于线上的活动,微博更是落实到旅游目的地,线上线下结合,让用户和企业更多的接触,产生更直接的互动。

  喻拓认为,#带着微博去旅行#最核心的意义是帮旅游行业收集数据,扩大旅游目的地旅游文化展现的机会,更是帮助旅游目的地和用户建立双向的沟通关系,最终是提升旅游目的地的知名度和旅游营收。

  社会化旅游才是真的智慧旅游

  近两年,旅游业一直在提的智慧旅游,不少旅游目的地也在操作智慧旅游项目。在喻拓看来,大多也都是产品技术上的智慧,而不是旅游的智慧。喻拓认为,旅游在移动化、社交化、大数据等支撑才能形成智慧旅游,智慧要体现在用户的体验上。

  现阶段,智慧旅游概念其实还是不太成熟的,社会化旅游倒是有些智慧的影子。在社交媒体上,我们看到很多旅游企业和旅游机构在很好的和用户保持互动,举办各种线上线下的旅游活动,从产品上到品牌形象都从用户那里得到非常多的反馈信息。最终的结果是用户玩的开心,旅游机构和旅游企业提升品牌和营收。

  另外,在活动中,旅游机构和企业可以不必局限于旅游景区的营销,也可以丰富旅游应用场景,挖掘旅游目的地的旅游衍生品。#带着微博去旅行#或许能让旅游目的地中的各个单点联合互通起来,真正的实现智慧型旅游。

  从目前来看,社交媒体可算作是智慧旅游催化剂,尤其是微博。在海量用户的聚集,优秀的内容和互动由此产生,催熟智慧旅游概念,实现多方共赢。互动之外,旅游机构和旅游企业在微博上收获也是杠杠的,通过线上线下活动获取大量的用户和订单。基于旅游行业的特性,目前旅游服务区域性特征还比较明显。在社交媒体上,旅游电商的区域性优势更好的展现出来,在区域内能为用户提供更优质靠谱的产品服务,可以说微博等社交媒体也催熟了区域旅游电商的快速发展。

  以天津双街为例,双街是天津北辰区的一个只有500多户人口的小村,本地主要特色农业是水果,尤其以葡萄为著名,双街积极利用微博卖葡萄。参加#带着微博去旅行#,话题阅读量迅速增加到3000多万,蓝V升级后打通微博支付功能,利用微博卖葡萄,两天得到1000余份订单,这同时也为当地带来了以水果采摘为主的旅游模式。这就帮助双街从数亿的微博用户中筛选出对自己旅游特产和旅游特色感兴趣的用户,并从参与转发抽奖的用户中找到自己的潜在用户,也让旅游营销更有针对性、更高效。而双街也通过微博的关注关系持续把旅游景点和特产的信息继续推送给这些用户,在微博上积累社交资产,打造品牌效应,为下一步的营销打好基础。这也就建立了从线上到线下的旅游目的地推广模式,帮助旅游景区在大型活动的带动下,依托微博以形成的服务营销闭环,能够收获更好的商业成绩。#带着微博去旅行#可能会对智慧旅游的运营模式带来一种有益的示范模式,不再是各自摸索。

  随着生活水平的不断提高,大数据和智能处理技术突飞猛进,传统旅游与互联网在不断的摩擦中产生巨大的火花,生成了一种全新的旅游方式——智慧旅游。智慧旅游即将成为人们休闲的最主要方式之一,在新信息技术发展的基础上,以游客互动体验为中心,通过信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用,并服务于公众、企业和政府等的旅游发展形态。

  文/喻拓 微博:@喻拓Yt 公众号:yutuoorg

  原文地址:

五 : 切客网CEO宋铮:从旅游社区转型社会化移动电商

  

 

  图为:切客网CEO宋铮出席DoNews 5G白话现场

  DoNews 8月29日特稿(记者 向密)面对抄袭Foursquare的指责,切客网CEO宋铮坦承,切客确实“不要脸”了一把。在全面解构Foursquare后,宋铮觉得切客找到了自己的核心价值,即移动互联网、社会化移动电商。

  旅游社区转型社会化移动电商

  2010年8月,盛大旗下游玩网正式上线。游玩网最初定位于旅游社区。不过,宋铮后来发现,用户需要的并不局限于旅游,他们更在意的是随时随地分享和记录,以及在互联网上沉淀更多的信息和用户关系。

  一般用户旅游时大多处于离线状态,而在线时又不在旅游中,于是宋铮想到了手机应用,加之中国LBS热潮兴起,宋铮自称找到了LBS与旅游结合的发展空间。

  2010年10月25日,宋铮参加完切客大会后,越发觉得“游玩”两字旅游气息较重,而“切客”是LBS的中文名字,似乎更切合网站的未来定位。2010年11月25日,游玩网更名为切客网,从原来的旅游社区向LBS转型,开始专注移动互联网,发力移动客户端。

  更名为切客后,宋铮仍想构建陌生人社交网络。但由于缺乏社交平台支撑,加之切客对手机要求较高,切客网用户数并没出现爆炸式增长。

  2011年6月份,宋铮开始强调切客的实用性,不再要求用户必须“签到”,而是让用户通过切客获得一些优惠服务,来突出切客社会化移动电商定位。

  通过LBS获取用户的行为数据

  虽然切客在发展的过程中遇到了手机支付不顺畅,用户习惯需要培养等瓶颈,但切客做移动电商服务的想法却越来越坚定。看起来,切客为用户提供包含优惠券、团购还有抽奖等活动,似乎与团购本质类似,但宋铮却不这样认为。

  宋铮说,切客给用户带来的价值是“身边惊喜”,这些惊喜包含优惠券、团购还有抽奖活动等,通过在切客签到就可以获取这些好处。

  宋铮觉得,LBS最有价值的部分在于用户行为数据,在切客,用户签到与否并不影响他们是否能够得到优惠。但LBS鼓励用户签到,是因为这样切客就可以获得用户的行为数据,有利于商家优化自身的服务。

  宋铮认为,团购业务陷入困境,是因为团购都在拼低价,吸引来的都是贪便宜的用户,导致团购与商户的合作不具有持续性。

  宋铮觉得,团购业务虽有人工、场地成本,但原材料成本占比不高,所以服务类商家愿意通过团购将潜在用户变成回头客。

  “有一家商户负责人说,目前的团购,第一不能带来回头客,第二影响老客户的体验。商户最希望了解哪些人经常来过自己的店,什么时间段来,大概消费多少,除了来过自己的店还去哪里。而切客的商户后台正好可以为商户提供这些用户行为数据。

  做离交易更近的移动电商

  8月中旬,为了配合“切客送你去世界七大奇迹签到”活动,切客网在北京、上海、广州、深圳等地开战了大规模的广告投放。对此,宋铮认为这是水到渠成的事情。

  宋铮认为,切客现在主攻身边消费信息,包括优惠券,特约商户,团购信息等。社会化移动电子商务的发展方向已经成熟。另外,通过团购可以教育整个本地生活服务的市场,“目前切客还在打通支付环节,我们觉得市场的时机已经成熟。”

  在圈子的建立上,切客目前将身边作为核心,让用户以自我为中心寻找到商业消费场所的信息。之后,切客将从手机切换到支付环节,做离交易更近的移动电商。切客会做一个定电影票的功能,“因为影院的座位排期很好,但是餐厅没有办法,不知道什么时候能翻台。”

  宋铮透露,根据数据报告显示,国内并没有垄断市场的现状。切客目前在国内市场上排名第二,仅次于嘀咕网,但嘀咕网也仅仅占比30%左右,“我们期望这轮投放能让我们成为市场第一”。

  目前,切客客户端已覆盖IOS、Andriod、Symbian、windows mobile、blackberry等手机平台,研发团队在50人左右,每天有登陆行为的用户达到了15%左右。

  宋铮表示,切客希望形成的电商模式可以直接打通支付环节。虽然盛大已经有了自己的盛付通,但是操作上还需要优化。

  宋铮表示,切客暂时还没有开放的计划,做到一定的用户规模,大概还需要2亿元的投入。(完)

  博主点评:

  A;国内LBS应用互动性差,让用户养成签到的习惯也很难。致使数据积累不够,分配给每个不同商家的就更少,所以将checkin和电商结合,或许只能存在于想象中。

  如果要将切客做起来,需要强大的地面团队。因为大部分传统服务业远离互联网。

  Foursuare是一个没有成型的企业,可以看到一些潜力但还处于发展初期,数据方面是它的一个核心竞争力,但是由于签到并没有具体限制,导致用户提供的质量并不好。因此并不看好O2O模式。

  B:checkin已死是个天大的谬论,因为这个模式目前还没有任何创新,还有很大的发展空间。

  checkin之所以没有成长起来,还是将人与人拉的不够近。

  切客不能依赖Foursquare。“Foursquare在这几年的发展中,自己都不定性。如果Foursquare自己在转圈,切客学习Foursquare,也要跟着转圈”。

  做企业要学习而不是抄袭,要找到自身的本质和核心价值。切客不一定非要专注于商户,可以深挖自己的用户。

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