责任胜于能力-责任胜于能力(新员工培训)

一 : 责任胜于能力(新员工培训)

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二 : 责任胜于能力

责任胜于能力
主讲 宋桭杰

课程大纲

? 第一讲 ? 第二讲 ? 第三讲 ? 第四讲

责任是一种心态 责任是一种习惯 责任到位五大纲领 团队协作共担责任

责任胜于能力
第一讲 责任是一种心态

什么是责任?

? ①分内应做的事:例如——完
成工作任务是员工应尽的责任。

? ②没做好分内事而应承担 的过失:例如——因为你的过失造成
客户投诉,你要承担责任。

李嘉诚:责任成就人生
? 一个人的能力强当然是好 事,但是如果责任心不够, 他的能力也发挥不出来, 而且不可靠。 ? 一个负责任的人:一方面 他的能力会得到充分发挥, 另一方面也会在工作中提 升自己的能力。所以,我 看人首要的是看他有没有 责任心。

责任与能力
? 责任是能力提高的前提
逃避责任 承担责任 能力下降 能力提升

责任和机会的关系

? 1、责任与机会合二为一; ? 2、责任背后隐藏着机会; ? 3、机会背后隐藏着责任。

缺乏责任意识的表现
? ? ? ? ? ? 1、“这不是我的事!” 2、“这不是我的错!” 3、“这不能怪我!” 4、“你们要负责任!” 5、“我没有能力负责任!” 6、“我负责任没用!”

职业成功的素质模型

知识 能力
责任

企业里的四种人
能 力

? ?

? ?
责任

结论——

?责任本身就是 一种能力。

一、自我驱动,自动自发
? 什么是成就导向?是指个人具有 成功完成任务或在工作中追求卓 越的愿望,是取得卓越绩效的核 心驱动力。 ? 巴拉昂的遗嘱:48561来信与蒂 勒;一个被误解的词汇。

二、心想事成,积极提问

? 问题:您对“心想事成”如 何理解?
? 【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫 痪在床,浑身被烧得遍体鳞伤,脸部也被 烧变了形。

三、瞄准目标,激发潜力
? “天道酬勤”的悖 论; ? 一只小狗也有目 标。

人生的四大问题 ? 我是谁? ? 我现在在哪里? ? 我要往哪里去? ? 我怎样到达那里?

项目
1、有花不完的金钱 2、在世界上最美的地方有座别墅,有 机会周游世界各地 3、健康活力的身体和快乐阳光的心态 4、遇到良师益友的“贵人”相助 5、漂亮贤惠的妻子或体贴挣钱的丈夫 和有出息的子女

起 成交 价
1000 1000 2000 1000 2000

项目

起价 成交

6、40岁之前当上公司总裁,有一家 1000 欣欣向荣的自己的公司 7、拥有几个知心的朋友 1000

8、父母身体健康
9、博览群书,成为一个受人尊敬 的有修养的人 10、总是成为最受公司重用的人

2000
1000 1000

职业规划的重点
? 1、弄清自己的长处、短处;优势、劣势; 擅长的、不擅长的。 ? 2、认识自己的性格特点与兴趣点。 ? 3、与行业特别是

企业的长期、中期、短期 的发展需要相结合。 ? 案例:华侨城集团的“椅子”哲学 ? 金刚钻与瓷器活儿

我的职业目标是什么?
我是谁? ① ② ③ ④ 我想做什么? ① ② ③ ④ 我会做什么? ① ② ③ ④ 企业需要我 做什么? ① ② ③ ④

四、持续行动,持之以恒

?想到+做到=得到 ?成功=清晰的目标+持续的 行动
? 一封特别的情书

职业成长的两大关键

五、拒绝抱怨,阳光心态
? 记者:一个人爱抱怨的根 源是什么? ? 于丹:是不满意。不满意 源自于不接受。人到这个 世界上来,面对任何不如 意的事情,你只有两个最 便捷的手段,第一,接受; 第二,改变。

? “有人帮你是 你的幸运,无 人帮你是公正 的命运,没有 人会为你做些 什么,你只有 靠自己”。

成功人生的三个阶段
目标实现

蓦然回首
执著追求

衣带渐宽
明确目标

独上高楼

责任胜于能力
第二讲 责任是一种习惯

为自己负责的六大职业习惯
? ? ? ? ? ? 1、要结果,不要借口; 2、要效率,不要拖延; 3、要第一,不要第二; 4、要完美,不要差不多; 5、要点滴做起,不要好高骛远; 6、要为自己打工,不要为别人打 工。

1、要结果 不要借口

结果导向,没有借口
? (1)目标第一:以达成目标为原则, 不因为困难而放弃努力; ? (2)没有借口:在过程面前,你可以 有一千个理由、一万个原因、十万个 无能为力、百万个尽心尽力。可是在 结果面前来讲,却只有一个:完成, 没有完成! ? (3)永不放弃:放弃意味着投降和失 败。

坚决完成任务!
? 【案例】秦庭之哭:春秋时,吴国进 攻楚国,楚臣申包胥奉命到秦国求援, 在秦庭“倚墙而哭,历七日夜哭声 不绝,秦王遂出兵援楚。”见《左 传· 定公四年》。
? 没有结果,所有努力将被归集为零;没有 结果,任何借口都是苍白无力;没有结果, 就没有成绩。

2、要效率 不要拖延

Time Management

效率管理1

关键掌控

“二八法则”效率管理法
? 1897年意大利经济学家帕累托的偶然发现:80%的财富 为20%的人所拥有。 ? “二八法则”认为:原因和结果、投入和产出、努力和回 报之间本来就存在着无法解释的不平衡。也就是说,



们80%的收获却仅仅来源于 20%的努力,其他80%的付出 只带来20%的成果。

Time Management

效率管理2

优先排序

效率管理通则
? 把每天要做的事列一份清 单 ? 确定优先顺序,从最重要 的事情做起 ? 每天都这么做

Time Management

效率管理3
五大时空 工作法

第一时空:每天应做的2件大事
? ?总结昨天的工作,安排今天 的工作,并优先排序; ? ?日事日毕,

记录工作日志。

第二时空:每周应做的3件大事
? ? 总结本周工作; ? ? 确定下周工作计划与优先顺序; ? ? 半天学习、思考,半天放松。

第三时空:每月应做的4件大事
?? ?? ?? ?? 总结本月工作; 确定下月工作计划与优先顺序; 上司、同事、关键客户约会; 一天学习、思考,一天放松。

第四时空:每半年应做5件大事
?? ?? ?? ?? ?? 总结半年工作,自我述职; 自我激励与惩罚; 确定下半年工作计划与优先顺序; 上司、同事、关键客户约会; 两天学习、思考,三天放松。

第五时空:每年应做6件大事
?? ?? ?? ?? ?? ?? 总结全年工作,自我述职; 自我激励与惩罚; 确定明年工作计划与优先顺序; 上司、同事、关键客户约会; 一周闭关,职业生涯策略思考; 一周学习,一周休假放松。

Time Management

效率管理4

日清日高

日事日毕,日清日高
? OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即:O——Overall(全方 位);E——Every(每人);E—— Everyday(每天);E——Everything(每 件事);C——Control(控制);Clear (清理)。 ? “OEC”管理法也可表示为:日事日毕,日 清日高,即:每天的工作每天完成,每天 工作要清理并要每天有所提高。

3、要第一 不要第二

要做就做第一
? 烧开水的意义:热水与开水; ? 第一的优势富集效应与低成本发展 规律。 ? “历史封闭规律”:桂林山水与柳 州山水,苏州太湖与无锡太湖。 ? 刘翔的启示。

4、要完美 不要差不多

工作质量决定生命质量!
? 胡适《差不多先生传》 ? 质量是人的尊严!细节决定成 败: ? 案例:宝洁公司的洗衣粉为什 么滞销?3秒与1.5秒。

从扫厕所到总裁 ? 蘑菇法则; ? 联想的西服理论; ? 俞敏洪:挺立在孤独、 失败与屈辱的废墟上。

6、要为自己 打工,不要 为别人打工

? 如果你是老板,一定会希望员 工能和自己一样,将公司当成 自己的事业,更加努力,更加 勤奋,更积极主动。因此,当 你的老板向你提出这样的要求 时,请不要拒绝他。
? ——阿尔伯特· 哈伯德《自动自发》

老板:顾客需求

员工:供应商提供

出色业绩 完美质量 最低成本 最高效率 不断创新 敬业忠诚

知识、态度、 能力、贡献

加薪、重用、 提拔、发展

业绩 质量 成本 效率 创新 忠诚

我们先养成成功的习惯,然 后习惯造就我们成功: 种下思想, 收获行动 种下行动, 收获习惯 种下习惯, 收获品格 种下品格, 收获命运

责任胜于能力
第三讲 责任到位五大纲领

责任到位的五大纲领

?1、执行任务不打折 ?2、面对挑战

敢担当 ?3、遇到问题善创新 ?4、标杆学习能超越 ?5、责任到位不越位

一、执行任务不打折

? 排除千难万险, ? 想尽千方百计, ? 说出千言万语, ? 历尽千辛万苦!

结果 业绩

二、面对挑战敢担当

?担当是勇气; ?担当是能力; ?担当是心态; ?担当是机会!

案例:临危受命的董明珠
? “沧海横流,方显英雄本 色”。

? 担当,是一种进取 的行动,在前行的 路上,勇于担当, 便会收获成功。

三、遇到问题善创新

? 有方法就没有问题; ? 创新就有好思路; ? 创新就有好办法; ? 创新就有好绩效; ? 创新就有好机会。

心智模式——九子图带来的思考

创新思维的途径 ? 1、发散思维 ? 2、逆向思维 ? 3、联想思维 ? 4、拿来主义 ? 5、头脑风暴法

头脑风暴的四大精神
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ
–只要努力,一切皆有可能! –没有荒谬,只有对创新的贡献! –人有多大胆,地有多高产! –只要你能想到,你就一定能够做到!

头脑风暴会议七大原则
? ?一事一议;

? ? ? ? ? ?

?禁止评判; ?以量求质; ?发散思维; ?全面记录; ?借题发挥; ?整合创造。

四、标杆学习能超越
? 如果用一句话总结万通 的成功经验的话,这就 是:

?学先进, 傍大款, 走正道。

如何做第一:标杆超越

? 标杆是灯塔,引导你前行; ? 标杆是榜样,激励你模仿; ? 标杆是目标,鞭策你奋斗; ? 标杆是动力,驱赶你超越!

五、责任到位不越位 ? 责任要到位,角色不越位 ? 功劳可以大,架子不能大 ? 荣誉可以多,骄傲不能多 ? 不要凌驾组织,不要不知进退

工作重在到位
第四讲 团队协作共担责任

职场成功的黄金定律

?小成功靠自己 ?大成功靠团队

情商的五种能力
? EQ1:自我觉察力 ? EQ2:情绪控制力 ? EQ3:心理耐挫力 ? EQ4:人性洞察力 ? EQ5:人际影响力

企业里的四种人
情 商

? ?

? ?
智商

对团队负责 与团队共赢

把同事当成“内部顾客”
? 主动发现“顾客”需求; ? 在制度内设法满足“顾客”需求; ? 通过优质服务创造“顾客”感动;
? ——自己的部门最终也会从“顾客”那里 获得回报。

一、学会宽容,心胸豁达

二、同理同心,换位思考
? 小猪、绵羊、乳牛的对话;猎狗与 兔子的网上聊天;

? 同理心是在人际交往过程中, 能够体会他人的情绪和想法、 理解他人的立场和感受并站在 他人的角度思考和处理问题的 能力。

三、懂得分享,成人之美

? 你站在窗子里看别人/别人 站在桥上看你/你装饰了别 人的风景/别人装饰了你的 梦。
? 快乐人生的风景:迎春

花与葡萄藤

四、发现优点,善于赞美

五、尊重差异,合作共赢
? 《西游记》中的唐 僧团队,尽管存在 各种各样的问题, 但整体上来说是个 非常成功的团队, 虽然历经九九八十 一磨难,但最后修 成了正果。

总结:责任一到位,人生有品位
? 1、当我们梦想更大成功的时候,我 们有没有更刻苦的准备? ? 2、当我们梦想成为领袖的时候,我 们有没有服务于人的谦恭? ? 3、我们常常只希望改变别人,我们 知道什么时候改变自己吗? ? 4、当我们每天都在批评别人的时候, 我们知道该怎样自我反省吗?

祝愿各位——

? 修炼自我负责的好心态 ? 养成责任到位的好习惯 ? 塑造担当责任的好品质 ? 成就卓越美满的好人生

宋振杰老师职业修炼与您同行


三 : 责任胜于能力(结束语)23

责任、责任、责任——打造责任文化

一、 责任树之根:奠定责任之塔的坚实基础

1、 诚信是事业的基石

我们身边经常充斥着由于不负责任引起的产品质量问题。无论是企业品牌还是个人品牌,在竞争中要想坚持下去,最基本的就是讲诚信。

如果说诚信是成功者的通行证,那么失信就是失败者的墓志铭。个人的力量是有限的,要想发展壮大,必须依靠团队的力量,和别人合作是必需的,而合作的前提是讲诚信、守信用。若个人诚信出现问题,其他人便会对你存有戒心,合作便不可能继续。

企业也是一样,承担责任意味着风险,风险越大,随之而来的收益就越大。许多企业在面临危机需要承担责任的时候,第一反应就是回避责任、欺瞒、撒谎,丝毫没有诚信可言,自然无法安然解危,更别说从中获益。

案例:

有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里,当世界蜂窝电话业务高速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%,在中国市场,其份额也从13%左右迅速滑到了2%。爱立信销售头把交椅上跌落下来,之后一路下跌,不但退出了销售三甲,而且还排在新军三星、飞利浦之后。

早在2001年,爱立信已被大家传得如何不好。当时,爱立信的一款手机存在着质量问题,这本来就是企业犯的一个错误,但更大的错误是爱立信没有正视。“我的爱立信手机坏了,送到爱立信的维修部门,问题很长时间都没有解决。最后,他们告诉我是主板坏了,要花700元换主板。而在个体维修部只花25元。”一位消费者抱怨道。

之后所有媒体都注意到了这款手机的问题,但爱立信一再辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。爱立信这种回避责任的做法让市场无情地疏远了它。

事实上,早在1998年,《广州青年报》曾连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题,引起了消费者的不满。而且,爱立信的另外两款手机,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。从那时起爱立信手机存在问题逐渐浮出水面。但爱立信一如既往地采取回避的方式来解决问题,还试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。

质量和服务中的缺陷,解决问题时的推诿塞责,拒不认错,是爱立信不负责、

不诚信的表现。这使它输掉了它从未想过放弃的中国市场。企业作为社会的一部分,在获取利润的同时,应该承担相应的社会责任,为企业发展营造更佳的社会氛围,使企业得以保持生命力,得以可持续发展。

市场对企业诚信的要求让那些紧跟市场脚步的企业有了新的追求,他们希望自己的员工能够具有诚信,并将这种诚信融入责任中,将诚信用在对待企业的工作和企业的客户上。当员工树立起自己的诚信品牌时,所得到的不仅仅是别人的信任和尊重,还会让自己因此获得重要的人生机遇。

规定和秩序是靠守信来维持的。在职场上,一个能按照规章制度办事的人,是一个信守承诺的人,是一个有人格魅力的人;而一个视承诺为儿戏的人,不会把诚信放在心上,对待工作是否能够做到尽守职责还是一个问题,自然不会得到别人的信赖。

诚信是一个人的做人之本,诚信就是诚实、守信用,对自己、对他人、对集体要有责任感。这是中华民族的传统美德,也是企业顺应市场对员工提出的要求,更是每一个员工应该遵守的职业道德。

2、 热爱工作是责任的内涵

责任在某种程度上的确有一种强制性,热爱工作是对责任的一种升华,强制也就不再可怕。工作是人的一种职责,职责就意味着自我牺牲和忘我奋斗。

案例:谢霆锋是许多少男少女的偶像。有一次,他接拍了一部一个有三百多人打斗场面的电影。拍摄片场休息的时候,导演忽然发现他的鞋子变成了红色。原来,他被人误伤了脚,伤势严重,流了很多的血。

片场的医生怕他伤口感染,建议导演马上送他去医院。17岁的他却对导演说:“不,我要坚持拍完!”看到导演犹豫,他又说:“这不是我一个人的戏,而是300多人的戏。”

看他斩钉截铁的表情,导演只好同意了他的请求。然后,他让医生对伤口进行了简单地处理后继续拍摄。

拍完戏后,他被送到了医院。当时,他的整条腿已经被血染红,人也失去了知觉。醒来后医生告诉他,如果出现问题,有可能将腿锯掉;如果感染,有可能活不过四天。但第二天,他不顾医生的劝阻,拖着受伤的服用跑到剧组继续拍戏。这是他的第一部电影,为他赢得了第十八届香港电影金像奖最佳新人奖。

在受伤严重的情况下,就算谢霆锋提出暂停拍戏,先到医院治疗的请求,也无可厚非,但他首先想到的是“这不是我一个人的戏,而是三百多人的戏”,这就是热爱工作时所激发出的责任感。工作是人与生俱来的一种责任,就像一朵含苞待放的花朵,需要我们用汗水去浇灌,像对待生命一样去呵护。

案例二、邮差弗来德的故事

你一定听说过邮差弗雷德的故事:

美国著名的职业演说家马克·桑布恩先生刚刚搬入新居几天,就有人来敲门。他打开房门一看,外面站着一位邮差。

“上午好!桑布恩先生!”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头,"我叫弗雷德,是这里的邮差。我顺道来看看,并向您表示欢?,同时也希望对您有所了解。"这个弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌很普通,但他的真诚和热情却始终溢于言表。

他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖,因为桑布恩从来没有遇到过这样的邮差。

他告诉弗雷德,自己是一位职业演说家。

“既然是职业演说家,那您一定?常出差旅行了?”

“是的,我一年大概有160~200天出门在外。这也是工作需要。”

弗雷德点点头说:"既然如此,那您出差不在家的时候,我会把您的信件和报纸刊物代为保管,打包放好,等您在家的时候,我再送过来。"

弗雷德的周到细致让桑布恩很吃惊,不过他对弗雷德说:"没有必要那么麻烦,把信放进邮箱里就可以了。"

弗雷德却耐心地解释:"桑布恩先生,窃贼会?常窥视住户的邮箱,如果发现是满的,就表明主人不在家,那您可能就要身受其害了。我看不如这样,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信件和报刊放到里面,别人就不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件,我就搁在您房门和屏栅门之间,从外面看不见,如果那里也放满了,我就把其他的留着,等您回来。"

弗雷德的这种敬业精神实在让桑布恩先生感动,他没有理由不同意弗雷德完美的建议。

两个星期后,桑布恩先生出差回来,刚刚把钥匙插进房门的锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。难道小偷连擦鞋垫都偷?这不可能。就在他怀疑这些的时候,转头一看,鞋垫跑到门廊的角落里了,下面还遮着什么东西。

原来事情是这样的:在桑布恩先生出差的时候,联邦快运公司误投了他的一个包裹,给放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德发现他的包裹送错了地方,并把它捡起来,放到桑布恩的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心?来擦鞋垫把它遮住,以掩人耳目。

弗雷德的工作是那样的平凡,可是,他的这种敬业精神又是那样高尚。在接下来的10年里,桑布恩一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦信箱里的邮件被塞

得乱糟糟的,那准是弗雷德没有上班。只要是弗雷德在他服务的邮区里上班,桑布恩信箱里的邮刊一定是整齐的。

弗雷德这种近乎完美的敬业精神源自他对客户深深的责任感,正是这种责任感保证了他热情、周到、细致的服务,使他成为敬业精神的象征,成为广大员工学习的楷模。

敬业是一种责任精神的体现,一个对工作有敬业精神的人,才会真正为企业的发展做出贡献,自己才能从工作中获得乐趣。这样的员工是真正有责任感的员工。敬业是对责任的一种升华。责任的确在某种程度上还有一种强制性,因为有自己的工作范围就有责任,这一点不容置疑。但是敬业是员工的一种主动精神,不仅要完成自己的工作,而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。

如果一个人只是为了薪水而工作,那么他的生活将因此陷入平庸之中,而人生真正的成就感就会在他日益平凡的工作中离他远去。工作的目的不单是为了获得报酬,工作给你带来的远比信封中的工资要多得多。

我们说,没有人能够随随便便成功,有些人之所以取得卓越的成就,热爱工作应该是其获得卓越的成就,热爱工作应该是其获得成功必不可少的一个原因。

二、 责任树之干:行为铸造铜墙铁壁

1、 跃起的高度取决于下蹲的深度

克劳斯特宾偶然间从报纸的中缝发现了德国科利银行招聘经营管理职员的广告。

他准时前去参加应聘,总经理扬接待了他。

总经理问:“先生,你能从工作的实际经验出发,给我描述一下公司的未来吗?”

克劳斯特回答说:“先生,我认为公司的发展应该是秩序化的管理,而不是关于未来的夸夸其谈。因为我到您这里的时候,已经看到了公司现状。”

总经理说:“你是本公司面试的第109个人,前面有84个人与你的观点相近。” 总经理的话,明白人一听就知道了。克劳斯特心里感到很难受,不过,他还是很有礼貌地起身告辞了。

走到门口的时候,他突然发现地上有一颗钉子,没有多想,他就把钉子捡起来装在自己的口袋里,慢慢向门外走去??

这时,总经理突然在后面喊道:“先生,我能继续和您谈谈吗?”克劳斯特非常惊讶。总经理笑着说:“你刚才捡钉子的动作,实在让我震惊。要知道,有多少来面试的人都踢开了这颗钉子,只有你看到这颗钉子的存在,这证明你非常务实。我决定录用你!”

克劳斯特到了公司之后,脚踏实地,做出了卓越成绩,最终坐上了公司总裁的位置。

命运掌握在勤勤恳恳工作的人手中,所谓的成功正是这些人智慧和勤劳的结果。

负责实干并且坚持下去是对勤奋刻苦的最好注解。要做一个好的员工,就要像石匠一样,一次次挥舞铁锤,努力把石头劈开。也许一百次的努力和反复的锤打都不会有什么明显的结果,但只要从一而终地坚持,石头终会裂开的。成功的那一刻,正是你前面不停刻苦的结果。

眼高手低,好高骛远,自认为自己的能力很强,不能干那种琐碎的小事,这种想法会阻碍责任的落实,阻碍个人的成长。凡事需要从一点一滴做起,如果缺少积累和耕耘,一切只能是空想。

作为一个员工,要想做出一番事业,必须把踏实工作作为己任,履职尽责,凝心聚力,发愤图强。这样才能用责任凝聚力量用踏实工作造就辉煌。

2、 积极主动,把负责作为成功的通行证

在西方国家,有句谚语说:“主动自觉的人必定站在君王的身边。”主动积极的人之所以得到赏识,是因为他把负责当做成功的通行证。

积极主动做事就是在没有人要求你的情况下自觉且出色地做好自己的事情。 案例:

从前,有一个马夫,养着两匹马,他每天都赶着马车出去拉货,两匹马把马车拉得又稳又快。有一天,其中一匹马在拉车的时候偷懒,没有全力以赴,另外一匹马只得用更大的力气去拉车,马车依然走得又快又稳。

偷懒的马就嘲笑着说:“你看看你,多笨啊!花那么大的力气拉车,也没有看见主人给你多添点吃的喝的。我和你一样每天出去,但是我就像散步一样,有吃有喝还不用出力。”另外一匹马没有回答,依然尽心尽力地拉车。

终于有一天,马夫拉货回家之后,把偷懒的马杀了,别人问他为什么,马夫说:“既然一匹马都可以把车拉起来,为什么我还要养一匹没有出力拉车的马呢?”

世界上的伟大事业没有一项是只想填饱肚子的人或者得过且过的人干成的。不管是谁,如果遇到事情不肯振作精神,不以热忱的态度,不使出全身力气,那他绝对不会做出什么成就来。

抱怨工作难找,就业压力大,却不去主动寻找并抓住机会,幻想着让公司或老板来适应自己,而不主动去适应供职的公司和老板,这是不可能成功的。

积极工作才是成功的起点。那些出类拔萃的人物、那些将积极的态度奉为金科玉律的人们,将使整个人类因他们的工作而受益。再也没有什么比偷懒和做事

责任胜于能力(结束语)23_责任胜于能力

磨蹭更能阻碍一个人成功的了——它分散一个人的精力、磨灭一个人的雄心,使人只能被动地接受命运的安排,而不是主动地主宰自己的人生。

做事积极的人,必定心怀责任,以最快的行动争取最好的结果。他更像一个助推器,把你自己推到上司面前。如果有一天你得到了升迁,你应该感到自豪,因为这是你积极工作的结果。

3、 细节决定成败,细节体现责任

为什么说细节决定成败,因为生命中的大事皆由小事积累而成,没有细节的落实,也就没有成功而言。人们如果忽略了细节和小事,就会让魔鬼有机可乘。所以说“魔鬼在细节。”

细节决定成败,每个人所做的工作都是由一个个细节构成的。在工作中,不能因为是细节问题就敷衍应付、轻视责任。可能由于你的小疏忽,就给客户带来大问题和大麻烦,轻则令企业形象受损,重则给企业带来灭顶之灾。

案例:

可口可乐是全球饮料行业的第一品牌,然而即便是这样一个实力雄厚的大企业也会因为一个小小的包装污染问题而几乎“倾家荡产”,多年来积累起来的品牌差点毁于一旦。

1999年6月9日,当比利时发生可乐中毒事件的时候,可口可乐公司才发现后悔莫及!因为,如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品,那么这将只是一个微不足道的包装污染问题,就像超市里每天发生的事情一样,没什么大不了的。

可惜的是,公司用了整整10天才做出反应。公众被激怒了。没人再购买可口可乐产品,而且,比利时和法国政府还发布禁令,要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了建立113年以来最大的危机。公司股票下跌了6%,并被迫回收了14亿瓶可乐产品,价值6000万美元。这,还仅仅是开始。10天的危机,可口可乐公司总损失达1.3亿美元,全球共裁员5200人,董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职。由于反应迟钝,可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产--可乐品牌毁于一旦。

现代企业经营已经进入微利时代,大量财力、人力的投入,往往只为了赢取几个百分点的利润,而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。

客户无小事,客户的事情再小,也与客户是否会对公司百分之百满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视,任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果。因此,客户的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也会随之完整。

钉好一枚纽扣,比缝制一件粗制的衣服更重要

皮尔·卡丹曾经对他的员工说:"如果你能真正地钉好一枚纽扣,这比你缝出一件粗制的衣服更有价值。"

你手头的小工作其实正是大事业的开始,一个职场人士责任感的强弱,就体现在这些小事上,能否认识到这一点,就意味着你能否做成一项大事业。

一家企业的副总盖普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门,走廊尽头站着的服务员就走过来向盖普先生问好。让盖普先生感到奇怪的并不是服务员的礼貌举动,而是服务员竟喊出了自己的名字,因为在盖普先生多年的出差生涯中,在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。

原来,饭店要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字,以便提供更细致周到的服务。当盖普坐电梯到一楼的时候,一楼的服务员同样也能够叫出他的名字,这让盖普先生很纳闷。服务员于是解释道:“因为上面有电话过来,说您下来了。”

吃早餐的时候,饭店服务员送来了一个点心。盖普就问,这道菜中间红的是什么?服务员看了一眼,然后后退一步做了回答。盖普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼,随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步?原来,她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。

也许你会觉得这些都是不起眼的小事,但在商业社会中,是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好,体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人,才能铸造完美的细节。

林祥是一家音响设备公司的工作人员,他每次给客户送音响的时候,都很注意一些小细节。

比如,在给客户送货的时候,刚拆开的设备都是全新的,他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装,安完之后,连一个细小的手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来,让客户一眼就能找到,然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起,交给客户。

林祥所做的一切,公司都没有要求,但他却很细心地全考虑到了,而且每一次都是这么做的。

时间长了,有一些老客户特别喜欢林祥,甚至在购买音响器材的时候,指名要他负责。就这样,林祥的工作能力被公司看中,不久便提拔他为客户经理。

其实,林祥所做的一切说起来一点儿都不难,我们每个人都能做到。但为什么只有林祥做到了?关键就在于他具备了认真负责的职业精神。一个人的工作精

神、工作面貌就是在这一举手一投足中体现。

对自己的工作认真负责,将每一件事都做到最好,这正是一个优秀员工的素养。只有将每一件小事都做好的员工,才能让老总放心将重要的事情交到他的手上。

三、 责任树之茎:思维照亮责任的璀璨明珠

1、 像老板一样思考,与企业共进退

心理学家认为,责任是对归属感的一种确认。当一个人确认自己属于某一个集体,他就会为这个集体承担责任。否则,他就可能会为个人私利损害集体利益。

案例:

比如,我公司代伟这个案例,毕业时到商混,进步也挺快,但是,当看到别人工资待遇比他高的,马上私欲膨胀,对自己不负责、对公司不负责任,贪占公款,严重损害了集团的利益,而且也证明了他是一个心中没有集体、品行不端的人,所以,在一次审计中,公司发现了他的贪占行为,立即报案,不负责任的他也为此受到了惩罚。

我们不能指望一个没有责任感的人能够对企业忠诚,当一个人缺乏责任感时,无法要求他像老板一样站在公司角度思考问题。

对于站在公司角度的人来说,忠诚和责任是最基本的职业精神。无形中对手也会敬佩并乐于这样的员和企业合作。

与企业共进退的员工,会顾全大局,以公司利益为重,绝不会因为个人利益而损害公司整体利益,甚至会为公司利益不惜牺牲自己的利益。他们相信喜马拉雅山之所以高,关键不在于它自身的高度,而在于它是站在世界最高高原。同样,只有企业强大了,个人才有可能跟着强大起来。企业有困难,员工应该和老板在一起,共同出谋划策,再大的危机,在团队强大力量面前也能迎刃而解。

2、 卓越是及格的唯一标准

管理大师易斯蓝伯格奉行的哲学是:“不要退而求其次,安于平庸是最大的敌人,唯一的办法是追求卓越。”

追求卓越!是我们的企业理念,也是我们成就源。也是激励我们一代又一代大众人奋斗不息的精神力量。

追求卓越,无论是企业,还是对员工,都有不凡的意义。

追求卓越给众多的企业带来了制定高目标的决心,带来了严格认真抓规范化管理的动力,还带来了激励员工的精神元素和建设优秀企业文化的素材。那么对于普通的企业员工来说,追求卓越的意义又何在呢?

和给企业带来的价值一样,追求卓越给企业员工带来了职业发展的目标和动

力,带来了认真做好自我管理的理由,更带来了能促使员工激情澎湃、忘我工作、不懈努力的精神。

案例:

有一个刚刚进入公司的年轻人,自认为专业能力很强,对待工作十分随意。有一天,他的上司交给他一项任务,为一家知名的企业做一个广告宣传方案。

这个年轻人自以为才华出众,只用了一天时间就把方案做完了交给上司。他的上司一看不行,又让他重新起草了一份。结果,他用了两天时间,重新起草了一份交给了上司,上司看了之后,虽然觉得不是特别完美,但还能用,就报给了老板。

第二天,老板把年轻人叫到了自己的办公室,问他:“这是你能做的最好的方案吗?”年轻人一怔,没敢回答,老板轻轻地把方案推给了他,他什么也没说,拿起方案,返回自己的办公室。

然后,他调整了一下自己的情绪,又修改了一遍方案,重新交给了老板。老板还是那句话:“这是你能做的最好的方案吗?”年轻人心中还是忐忑不安,不敢给予肯定的回答。于是,老板让他拿回去重新斟酌,认真修改。

这一回,他回到办公室,费尽心思,思考了一个星期,彻底地修改完后交了上去。老板看着他那有点血红的眼睛,依然问了那样一句话:“这是你能做的最好的方案吗?”年轻人信心百倍地回答:“是的,我认为这是最好的方案。”老板说:“好,这个方案批准通过。”

有了这一次的工作经历之后,年轻人明白一个道理:只有尽职尽责的工作,才能够把工作做得更加出色。

也就是说,无论老板安排你在哪个岗位,都不要轻视自己的工作。担负起工作的责任,而且尽可能多地承担责任。每一份工作都值得你追求卓越,每一份工作都有可能淘汰平庸的人。

其实,做到最棒、做到最出色、做到最卓越,最大的受益者是我们自己。它意味着机会、加薪、提升以及其他任何你认为值得追求的东西,包括欢乐、人际关系的和谐、信心、宽广的心胸、耐性等。对事业的无限忠诚与执著,全力以赴追求卓越、做到最棒的习惯一旦养成,就会让你成为一个值得信赖的人,成为企业不可或缺和可被委以重任的人。

四、

1、 用显微镜看责任

我们的工作很平凡,总是在琐碎细小的事情中经受责任的考验,因为,工作中那些不起眼的疏忽和失误,轻则令企业形象受损,重则给企业带来重大的损失。责任树之果:责任成就人生

因此,我们要时刻携带责任的显微镜,视客户的小事情为大问题,将细节做到完美,保证结果万无一失。

案例:浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货,并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素,即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。?过自查,环节出在加工上。原来,剥虾仁要靠手工,一些员工因为手痒难耐,用含氯霉素的消毒水止痒,结果将氯霉素带入了冻虾仁。

这起事件引起不少业内人士的关注,一则认为这是质量壁垒,五十亿分之一的含量已经细微到极致了,也不一定会影响人体,只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了;二则认为是素质壁垒,主要是国内农业企业员工的素质不高造成的;三则认为这是技术壁垒,当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术,落后于国际市场对食品质量的要求,根本测不出这么细微的有害物。然而无论人们如何评判这次事件的结果,我们都可以从中吸取这样一条经验教训:错误,只要是错误,无论怎么细小,都可能造成偌大的损失。因此,当你与客户打交道时,不妨随身带上责任的“显微镜”。

许多人总因为自己在工作中承担的责任小,所处的职位低而觉得前途无望,为企业作的贡献有限,因此,有意无意地疏于要求自己。其实,无论多么小的事,都能够做得出色,这就是负责任的精神力量。这种精神会使你出类拔萃,脱颖而出。

2、 让责任成为习惯,人生从此精彩

一个人拥有多强的能力并不重要,重要的是他能否将这些能力充分发挥出来。一个拥有强烈责任感的人,能够充分激发自身的潜能,并将自己的能力充分发挥在最有价值的地方,为自己赢得发展的机会。

有了责任感,我们的能力才有用武之地,有了责任感,我们才有正确的努力方向。因此,无论在什么时间、什么地点,我们都要认识自己所处的位置的重要性,牢记自己的责任,让责任成为一种习惯。只有这样,我们才能在责任心地引导和驱使下,用极致的能力书写我们精彩的人生。

2008年4月7日,在北京奥运传递圣火期间发生的一件事,深深打动着我们:

上海轮椅击剑队队员金晶作为北京2008年奥运会火炬手之一,参加巴黎的火炬传递。2008年4月7日当天,根据原订计划,跑第三棒的金晶要在埃菲尔铁塔旁从法国一名篮球运动员手中接过奥运圣火。后来,巴黎方面临时调整路线,她传递的地方改在了塞纳河边。

责任胜于能力(结束语)23_责任胜于能力

火炬交接完毕后,金晶准备出发,然而,就在这时候,数名“藏独”分子突然冲破了警戒线,冲向轮椅上举着火炬的金晶,站在金晶旁边的女护跑手被“藏独”分子扭住头发拖到一边,男护跑手以及在场的华人与“藏独”分子拉扯着,并被推到一旁。此时,一位身材魁梧的“藏独”分子马上扑到金晶身上,试图拽走金晶手中的火炬,金晶紧紧地护住圣火,“藏独”分子就扯她的胳膊,殴打她。金晶后来回忆当时的情形说:“他们连续过来抢了三次,最厉害的时候是三四个人抢……离我最近的人是贴着我的,直接打我,抢我的火炬,其他的人在我旁边扭打,我不是很清楚,我只管抱着火炬。”

为保护圣火,这个只有一条腿的女孩坐在轮椅上,一直用身体紧紧护住火炬,脸上的神情坚毅从容。后来法国警察赶来把暴徒制伏,金晶高高举起手中的火炬,脸上露出灿烂、骄傲的微笑。

因为勇护圣火,金晶成为英雄。作为一名残疾人,她以残疾的身躯和大无畏的精神给予了暴徒有力反击。事后,有记者问道:“当时为什么没有让暴徒抢走火炬?”她回答:“因为相信凭我的力量,他抢不走的。”这股力量正是来自对圣火、对国家的责任感,来自一种超脱自我的责任感和精神。

当负责成为一种习惯,成为一种生活态度时,我们就会自然而然地担负起责任,而不刻意去做。当一个人自然而然地做一件事情时,他当然不会觉得劳累。

五、 结束语:打造责任文化,大众永远卓越

在任何时候,责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。

没有责任心的员工不是合格的员工!

没有责任心的管理者不是合格的管理者!

没有责任心的经理人不是合格的经理人!

没有责任心的企业家不是合格的企业家!

没有责任心的企业不是合格的企业!

不培养责任心的教育无论教育质量如何都是危险是教育!

责任、责任、责任!

对于个人来讲,一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。只有那些承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本的认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重。

人可以不伟大,可以平凡,但不可以没有责任。

推卸责任的人不可靠。世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。

西点的章程说得好:“责任保证一切”。责任保证了信誉,保证了服务、保证了敬业、保证了胜利??正是这一切,也保证了企业的竞争力。

在大家都在呼唤“责任”的时候,我认为“责任”不应该是仅仅长期挂在企业管理者嘴上的一个简单的话题,不应该是通过企业的规章制度来硬性规定的一个刚性的命令,更为重要的是要通过这种典型的“责任”事件来在企业里形成一种人人都能够认同并且内化的文化氛围,形成一种旗帜鲜明的“责任文化”。我们要利用“责任文化”来强化全体员工的责任意识,营造人人负责的文化氛围,全面培养员工各方面的自觉、自愿、自然的行为。强化员工的责任感、使命感、成就感,从而加速企业的发展。

“责任文化”在企业当中迅速传播和实施,并带领员工在工作中不断丰富和提升“责任文化”。

联想集团有这样一种精神:企业的一把手跟下级员工之间的关系,就是大发动机跟小发动机的关系,要知道你所带动的不是齿轮,不是螺丝钉。员工同样也可以成为一个发动机,而且能跟你同步。如果能够做到这样,这个企业的活力就非大。因此,我们要通过这种文化来激发员工的责任感和积极性,提高责任意识,要让企业里的所有员工都成为能够自觉负责的小发动机。这样形成的这种连接关系就像一个有机组合在一起的发动机群,这个发动机群会在让企业始终保持主动、自觉、高效率的运行。角色无大小,关键是责任。如果每一位员工都能把企业发展的责任扛在肩上,让自己不断卓越,那么我们大众卓越会更加卓越,而且我们卓越得会令人生畏的。

同学们,通过一个半月的学习,我们认识到,责任既是一种权利,也是一种义务,既是一种品格,也是一种境界,更是一种人人学习的文化,既应该是我们对外在世界的客观要求,也应该是我们对自己内在主观追求,更是我们人人都应该达到的要求,既是自律,也是他律,没有大小之分,只有尽责与否之别!让我们把责任当成文化传承,没有责任就没有一切!

最后,让我们大家共同扛起自己神圣的责任,擎起卓越的大旗,为大众卓越基业常青而努力奋斗,戮力拼搏!

非常感谢大家对我及我们培训活动的支持!谢谢大家!

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