移动客户经理工作思路-易信用户破亿背后:换一种思路玩转移动社交

一 : 易信用户破亿背后:换一种思路玩转移动社交

在易信宣布用户过亿后的第一时间一定会有人站出来对这款看似消声许久的移动社交应用从头到脚表示质疑。

这并不让人感到意外,这些人的质疑也并非完全没有道理,但你会从中发现一个共性:对比,单纯去和微信对比,用微信的成功模式去衡量一切。倘若用这样的逻辑去思考问题,那么国内移动IM领域只应剩下微信,这样才最为合理。而以易信为代表的国内其他移动社交应用之所以还能在该领域中存活,并且渐成规模,靠的正是思路的转变,通过艰难的差异化探索找寻出路,发展壮大。

易信于2013年8月19日正式发布,到现在已经积累了一亿用户,即便其中的活跃用户只占到10%,1000万也不是一个小数字。而且不仅是中国用户,因为国际漫游通话功能的加入,世界各地的易信用户也越来越活跃。而随着“问一问”、“拼车族”以及即将在新版本中出现的“偶遇”——这些能满足年轻人当下最热衷的“陌生人社交”需求的特色功能陆续加入,易信在同质化现象严重的移动IM工具中显得与众不同。

如果再将目光放眼到整个社交领域,你会发现2014年上半年无论是Secret、Yo这些在移动互联网上流行的匿名社交工具,还是易信一直以来倡导的开放性社交平台,移动IM市场依旧展现出十足的活力,所谓天花板并不似想象中那般触手可及。

无论是在传统互联网还是移动互联网,社交从来都是用户的刚性需求。满足社交需求的可以是一个BBS,一个IM工具,一个网络平台,或者一款并非纯社交类APP……产品形态是否多样并不重要,关键是它能给用户带来什么。

社交网络首先满足的是人们分享和交流信息的需求。就像现在很少有人会给熟人写信告知近况一样,在社交网络中分享自己的信息已经成为一种基本状态。这种信息可能是文字、图片或者视频,甚至可以用动画表情来抒发心情。

那么接下来呢?留给了移动IM应用们相当大的自由发挥空间,谁能找准自身定位,并基于这种定位不断开发出极合受众胃口的全新功能,谁就能在寡头重压之下生存下去。

易信一亿用户白皮书中的数据显示,在易信一亿用户群中,19—35岁用户占比高达74%,年轻人就是支撑这款移动IM应用的中流砥柱,揣摩年轻人不断涌现出的全新社交需求是整个易信团队的“必修课”。于是年轻人身上普遍具备的“热情、时尚、追星、好玩”等特性在易信的这些功能中一一得到体现:你可以通过共同的兴趣与之前并不相知的人聚在一起畅所欲言;你可以在“问一问”中就各类问题发问,众多易友帮你答疑解惑;你可以与易友一起尽情游戏,携手去让忍者必须死;你可以通过关注“易信活动”公众账号去抢邓紫棋演唱会门票、去和柳岩玩真心话大冒险、去当《爸爸去哪儿2》的“最”粉丝……

其实,无论在哪个社交平台上,人们都想获得一些美好的人生体验,而不是满足一些龌龊的欲望和想法,比如偷窥隐私、恶意中伤、背后攻击、传播捕风捉影的小道消息——当然我不是针对那些著名的微信订阅号等等。免费短信和高质量语音通话可以为用户带来良好的沟通体验,但最懂年轻人想要什么才是易信的核心竞争力。

社交网络从未停下更新换代的脚步,因为用户一直在变化,用户的社交需求也一直在变化,所以没有一款产品可以做到完全垄断一个领域。在我看来,易信自诞生之日起就并非以挑战“王权”为目的,用微信的思维去在传统功能上和微信叫板只有死路一条。打造最青春的社交平台——易信从一开始就找准了自身定位,通过深挖年轻人不断涌现的社交需求,与时俱进,及时开发出能直达他们内心深处的创新功能,随之产生的效果自然是用户总量与黏性的双重提升。

说到底,易信只不过是换了一种与“老大”不同的思路去玩转移动社交而已,但与其它“兄弟”相比,境遇已显得大不一样。

二 : 中国移动集团客户经理工作职责

集团客户经理工作职责

集团客户经理是集团客户服务的主要责任人,集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定,在本地集团客户管辖分配机制基础上,建立并维护责任范围内集团客户关系,实施集团客户服务,完成集团信息化业务实现工作。(www.loach.net.cn]

一、职责范围

1、开展集团客户资料收集整理工作,建立集团客户档案;

2、定期拜访集团客户,建立客户关系,开展集团客户营销服务工作,受理集团客户的业务咨询投诉,并对其进行及时处理,负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务,并及时反馈集团客户的相关信息,为公司决策提供依据;

3、根据集团客户业务需求,为集团客户量身定做信息化应用解决方案,通过扩大信息化应用覆盖范围,稳定维系集团客户。

4、按公司规定为集团客户关键人客户提供亲情化、个性化、差异化的服务;

5、稳定维系集团大客户,拓展集团客户成员规模及覆盖范围;

6、发展潜在和竞争对手集团客户,在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象;

7、收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息,并及时反馈给公司,为维系和保有集团客户提供决策依据;

8、遵守公司保密制度。

二、职责内容

客户经理岗位职责 中国移动集团客户经理工作职责

1、集团客户资料档案管理工作

1)开展市场调查,熟悉掌握管辖范围内集团客户情况。[www.loach.net.cn]

2)对于符合集团客户标准集团客户应予建档,核实关于集团客户的原始资料,确保资料的准确性和真实性,录入集团客户管理系统。集团客户资料及成员资料有变动要及时予以更新。

3)与集团客户应签订“集团客户服务协议”,加盖集团客户单位公章,建立该集团客户资料和成员客户资料登记表,记录联系人、联系电话、地址等各类客户信息,妥善保存原始资料。

4)分析及监管所辖集团客户发展、收入、离网率等服务指标。分析集团客户消费行为和行业特征,准确掌握集团客户消费状况及单位性质,有针对性制订服务营销措施和集团信息化整体解决方案。

5)在集团客户管理系统中记录集团客户服务及营销活动及集团信息化产品应用。

2、集团客户服务工作。

1)集团日常走访

按照A/B/CD集团客户分类,客户经理分层分级开展日常拜访活动。通过上门走访,了解客户需求、信息化产品使用、服务等情况,以及竞争对手对当地重要集团客户的走访和关系维系状况。

2客户经理在集团客户属地区域营销中心支持下,组织优秀业务人

客户经理岗位职责 中国移动集团客户经理工作职责

员,有组织、有计划地开展上门服务和营销活动,答疑解难,解决集团客户服务问题和需求,提升集团业务推广效率,有效应对竞争对手现场促销活动,巩固客户关系。(www.loach.net.cn)

3对于信息化需求明显的集团客户单位,不定期举办行业信息化交流和推介会,邀请信息化需求类似的集团客户共同参加。交流和推介会以介绍移动信息化产品、行业应用先进经验、沟通交流为主,时间以半天或一天为宜,必要时可申请组织客户到信息化应用先进地区参观学习。

3、集团客户关键人服务工作 1)VIP服务

将集团客户中关键人列为VIP客户,根据VIP客户服务标准,提供VIP服务。客户经理通过适当方式明确告知客户身份及服务内容,提高客户感知。

集团客户经理在节假日可以通过电话、短信方式对集团关键人进行节日问候;节假日为:元旦、春节、端午、中秋。可选择在部分节

客户经理岗位职责 中国移动集团客户经理工作职责

日期间对重点企业进行上门拜访。[www.loach.net.cn)集团关键人生日时可以采用短信问候和赠送鲜花、蛋糕相结合的方式。

面对面拜访客户具有其他沟通方式不可比拟的优点,能直接了解集团客户动态及服务需求,因此集团客户经理在一定时间范围内对集团关键人进行拜访是一项重要的工作。

4、集团客户拓展工作 集团客户拓展分为二类。

第一类是指扩大集团客户成员规模及提升集团客户收入贡献,主

客户经理岗位职责 中国移动集团客户经理工作职责

要手段是外呼、劝转、驻地营销活动。(www.loach.net.cn]

集团客户经理通过驻地营销活动、外呼业务推荐及劝转、客户拜访,向集团客户进行业务推广,不断发掘客户价值,保证所辖集团客户的收入增长,同时将集团客户成员中非移动客户劝转为移动客户。

第二类是指发展新的集团客户。发展竞争对手和潜在的集团客户,在新的集团客户群体中树立移动公司优质服务的品牌形象,发展移动集团业务。

5、行业信息化应用方案制定

集团客户经理应积极学习掌握各种集团客户产品,能根据集团客户业务需求,为集团客户量身定做信息化应用基本解决方案,通过扩大信息化应用覆盖范围,稳定维系集团客户。

集团客户经理中专职集团客户信息化推广工作或以此项工作为最主要工作的客户经理称为行业客户经理。行业客户经理是集团客户信息化项目及应用解决方案的指导、技术支持人员,负责提供集团标准化产品、行业应用解决方案的深度咨询和技术支撑服务。

6、竞争对手信息收集

根据公司相关规定,与集团客户建立信息互动机制,收集、整理竞争对手关于集团客户的营销和服务信息,并按公司规定渠道途径及时反馈给公司,为维系和保有集团客户提供决策依据。

7、保守公司机密

公司机密包括公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录、数据分析资料、客户资料、尚未进入市场或尚未公开

客户经理岗位职责 中国移动集团客户经理工作职责

的各类信息。[www.loach.net.cn)

集团客户所有的资料和相关信息只能由客户经理本人进行管理和维护,上级部门领导可查阅,不得向其他任何人透露所辖客户的一切信息和通信记录。

集团客户经理必须保证自己使用的工号和密码的安全性,不定期进行密码修改,保证工号使用的安全,不得将自己的工号和密码告诉其他人。

三 : 易信用户破亿背后:换一种思路玩转移动社交

四 : Twitter关注移动客户 将停止与LinkedIn合作

  北京时间6月30日消息,据外国媒体报道,据LinkedIn发布的博客显示,Twitter将停止与LinkedIn之间已历时两年半的合作关系。根据此前的合作关系,双方可以实现信息互通,两家网站的用户也可以跨越平台发送信息。对于那些沉迷于社交网站的用户而言,在听到这一消息时可能会感到伤心。

  

 

  本周五,Twitter消息者产品主管迈克尔·西佩(Michael Sippey)在该网站的开发者博客上发贴称,此次停止与LinkedIn的合作,也是Twitter的计划调整之一部分。Twitter在此计划中,旨在“通过持续的一整套产品和工具来发行核心的Twitter消费体验”。与此同时,LinkedIn内容产品主管瑞恩·罗斯兰斯基(Ryan Roslansky)也在周五上午发布博客称,作为Twitter“发展平台努力措施”的一部分,Twitter帐户在该网站发布的消息将不会再同时出现在LinkedIn上。这种变化也表明,双方之间长达两年半的合作关系也将就此结束,同时也表明了Twitter进一步脱离第三方应用。

  最近一段时间以来,Twitter一直在循序渐进地在停止一些合作关系,这些合作伙伴可以在它们各自的网站上同时显示帐户通过Twitter发布的消息,但Twitter在此方面的多数措施主要还是针对移动客户,而在移动领域,Twitter一直在重点关注该网站自己的产品。

  据称,从目前的情况来看,用户仍然可以在LinkedIn上发布更新的消息,同时也可以将这些更新的消息发送到Twitter上,但是内容共享服务已经停止使用。

  Twitter的此举也符合该公司近来制定的总体战略:即Twitter非常乐意让其他网站的用户向Twitter发送内容,但却不乐意让其它网站来使用Twitter的消息。

  长期以来,Twitter在为LinkedIn类似的合作伙伴实施一整套规则和制度时一直面临困境。那些研发浏览Twitter消息之应用的开发者们也发现他们自己在努力适应Twitter的制度时处于不利的境地,这些开发者还感到不利的是,Twitter还在努力开发其自己的移动客户。

五 : 移动客户经理工作心得3篇

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。下面是学习啦带来的移动客户经理工作心得,希望大家喜欢。

(www.loach.net.cn。

篇一:移动客户经理工作心得

xx-xx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了xx-xx移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。

一 个人客户管理与服务

为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换STK大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx-xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,06年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在06年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

xx-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

篇二:移动客户经理工作心得

今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后,面对陌生的地理环境,面对素未谋面的卷烟零售客户,我在思考:如何才能尽快适应新环境,迅速进入角色?

从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求,我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。

我注重向那些经验丰富的同事学习,向原来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间跟他们一起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析,并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点,讨教与他们相处的技巧等。

我所负责的区域包括两个镇,于是,我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图,以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后,对于城镇密集型客户,我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户,我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中,我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单,作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料,并将其与手中的名单挂勾,以形成初步印象。

同时,我注意沟通技巧,多与客户交流。为进一步加深对客户的印象,我增加了走访次数,延长走访时间,多与他们交流。在这过程中,我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我:“自从客户经理换成了你之后,为什么烟草公司分配给我的卷烟少了?”其实,这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况,我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因,而不是调换客户经理带来的。之后,我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此,该客户不仅对我没有意见,而且还产生了信任感。

走访客户的时候,我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户,以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后,我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析,进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户,我就多方打听。例如,向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。

一般来说,客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己,一定要言必信、行必果,在服务质量上下工夫,争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中,我也收获了很多快乐。

篇三:移动客户经理工作心得

为适应日趋激烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,2006年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量服务,有效防范风险,实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务

所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。

要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:

首先必须提高 自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。

二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。

最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,个人客户经理在银行中的作用越来越明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。

分行党委已给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,树立现代商业银行经营理念,以客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,作一名合格的个人客户经理。

下页更精彩: 1 2 3 4
上一篇: 青龙偃月刀-大神从小培养《青龙偃月刀》初期成长指南 下一篇: 侠盗飞车6秘籍-侠盗飞车6秘籍

优秀文章